關於高雄微星快修客服(我錯了嗎?)
 

今年年初一月份在雅虎拍賣買了一台微星的DVD燒錄器型號DR12-A2，當初看上他才$1800又支持+R DL的功能速度也還不賴才買的想說微星也算台灣一線廠牌維修應該還算不錯，於今年5月22日使用時發生產生DVD高相容性外框的問題而想說送修一下，雖然已經有笨Q的1640服役了...但想說他也算我第一台燒錄器能修就修加減用...在今年5月23日上班前跑去微星建國路上的快修客服中心，一進去是一位帥氣的男客服人員接待我態度還算親切，看了我的燒錄器跟我就讓我填寫維修單，但他看了我的燒錄器型號就有點疑惑的問我我就跟他說我在他們官網也沒看過此型號但在一些電腦雜誌上都曾看過此台參展的紀錄(詳細期數或是雜誌名稱我要再查查)...但很確定我的燒錄器上面有大大的MSI還有MSI的產品型號SN貼紙及包裝盒都留著，他詳細的看了一下我的燒錄器就跟我說我這台燒錄器是"宇極"公司所代工生產，重點來了他不確定能不能送修所以請了另一位可能經驗比較老道的中年女子來跟我說明，那位女客服一來拿了我的小寶貝看了一眼就很"直接了當"的跟我說明此台燒錄器為宇極公司所生產的燒錄器他們微星無法送修要我送宇極，我當時感到迷惑了，我究竟是買宇極的燒錄器還是微星的燒錄器為何我的寶貝他明明掛的MARK是微星而微星不肯受理要我自己與宇極連絡，我想想不對阿~就算他們沒辦法維修也應該由他們代送宇極公司才對...我當時就有點不太高興說話口氣可能有點衝(本人EQ極低)，我就問那位女客服請問這是不是你們公司的產品，他答是但他們公司無法受理這台的維修，堅持要我送修宇極，因為當時趕著上班而無法與他糾纏到底，而且我想算了你不修我自己在建國路工作我找其他代理商幫我橋總可以了吧!但後來想想那這樣微星的燒錄器有LITEON代工的有BENQ代工的有富士通代工的那是否他們也都要自行送修LITEON、BENQ、富士通呢?
那這樣子以後我們消費者購買微星產品是否要先以電話跟他們客服快修確認一下他們是否能送修產品呢?
我不知道我哪裡做錯了，想問問板上有經驗的大大及業務代表的意見!?雖然我的燒錄器已經請其他認識的業務幫我處理了但想問問我是否應該就此打住還是請消保官幫我跟微星公司溝通一下。
此函同時發送全國BBS硬體轉信板及微星公司存證，等待微星台北總公司回信，宇極公司方面我也曾寫E-MAIL問過但對方至今無回應，我想請微星公司給我一個交代，是否只要不是微星公司所生產之產品，我就不能去微星公司維修...至於下文我等微星總公司回函後再張貼上來

為你的遭深感遺憾
希望能有園滿的答復
為廣大的消費者寞哀....

我認為微星要先收下來，幫你代送宇極
因為畢竟產品上是掛微星的mark
至於實際產品的修理，是微星的事
有可能微星與宇極的合約到期
哈哈

我也這麼認為，不管了我豁出去了，今天他們不處理他們公司的產品我就要鬧更大，讓大家知道他們公司的產品是不負責維修的(指的是他們公司委託代工的產品)，而且我的燒錄機尚未過保固期耶....枉費我之前那麼愛用MSI的產品，今天被他們這麼一搞害我都沒信心了

寄件者: "Service" <[email protected]>
主題: RE: 關於貴公司產品維修之問題!~本人以轉貼於各大BB S及硬體討論網站
日期: Thu, 26 May 2005 09:19:53 +0800
親愛的用戶您好：
對於您在使用及送修時所造成的不愉快，在此先致上十二萬分的歉意，我們對您感到相
當的抱歉。
請問您所送修的地點，是否為高雄市三民區建國二路41號。
只要您送修的機器上有MSI的完整條碼，在展示服務中心都是可以受理的，所以我們會
進行調查，請問您是否方便留下您的連絡電話，我們會直接電話與您連絡並再回覆MAIL
給您。

FROM： 安歆企業股份有限公司 www.anprotech.com.tw

連絡電話及地址：
總部 (02)3234-6818 台北縣中和市立德街148巷22號5樓 (僅收郵寄維修品)
台北展示中心 (02)2505-5008 台北市中山區松江路1號(分機221客服部
戴添發)
新竹展示中心 (03)572-5557 新竹市光復路二段288號
台中展示中心 (04)2302-0800 台中市西區英才路495號
台南展示中心 (06)228-1558 台南市青年路96號
高雄展示中心 (07)238-1033 高雄市三民區建國二路41號
=========================分隔=============================
唉....建國路上不就一間微星的快修服務部.....還懷疑我走錯間......
我真的不知道怎麼回他麼的信.....這就是台灣一線大廠的客服QQ

以下是我這次回信的內容：
請問建國二路上還有別間微星快修客服中心嗎?我之前就修過兩次貴公司的產品型號
RX9550-TD128sp這應該是不太可能去錯間吧，裡面也有展示很多貴公司的主機板，我
送修的機器上當然有完整的條碼，重點是他連維修單都不讓我填寫就直接把我打回票了
，他就擺明這是宇極的代工的跟貴公司無關(他是沒有說的這麼明，可是他的態度就是
叫我死了這條心)，不管宇極是不是幫你們公司代工掛你們公司MARK的產品，就是要擺
脫責任歸屬，網路上也有人回應說可能是宇極跟你們公司合約到期，所以你們無法負
責維修。我想這很有可能，我想了很久決定讓大家知道貴公司是如何對待愛用你們產品
的客戶(我顯示卡.主機板.燒錄器都是購買貴公司的產品，經過這次教訓我想以後沒甚麼
機會幫客人推薦你們公司的產品了)

我的聯絡電話 0961XXXXXXX
名字是 徐XX

:jolin: 還好,我沒用微星...
人家asus的dvd燒錄機,也是先鋒代工...
也沒叫我去找先鋒.... :unbelief:

:cry: 我寫信給他們不先檢討內部問題 還來質疑我找錯快修中心....我真的對他們太失望了

:cry: 我寫信給他們不先檢討內部問題 還來質疑我找錯快修中心....我真的對他們太失望了

他的意思是你走錯了拉 ,你再去一遍哦,相信會給你滿意的修理哦(互相給個抬階吧),有時是內部教育訓練沒訓練好拉,反正你再去一次拉

希望嚕.... :jolin: