PCDVD數位科技討論區 - 一次非常不愉快的經驗....

話說小弟我為了要一個無亮點的LCD,特別去台北挑
3月17號在nova3樓買了一台x牌的19吋螢幕,當然當場測,無亮點,3年保固到府送修
回家用感覺不錯
大概在兩個禮拜後4月1號早上一起來開機逛PCDVD發現左下方有個指甲大小的暗班
擦也擦不掉,感覺真幹
打電話去製造商問,客服妹要求寄幾張照片看看
我想還真麻煩
寄了三張照片(就是這三張)
回信短短幾行,不過微言大意
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X先生您好:

新品異常指的是無法正常使用或因有保證亮暗點下才判定的,所以你的情形是在我們的
標準規範內,

自圖中判斷黑印部份在面板邊緣處,於藍色桌面時較不明顯,故我們判定是無法更換的

客服部上
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說藍色不明顯,阿我照其他照片都是假的阿?乾脆叫我照一張螢幕全黑的照片好了,保證什麼瑕疵都沒有
因為保證卡上說要一個月內註冊,逛了一下他們網站,發現其中學問很大

首先有所謂的七天鑑賞期,以下節錄重點
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1.當您購買本公司產品後，xxxxx將提供 7 天產品免費鑑賞期，鑑賞期間若發生產品認知上之誤差，您可憑相關購買證明及發票向
本公司申請免費換新服務。
2.本公司客服人員首先確認您所抱怨問題是否符合更換要求。
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真是好樣的,我就去找他們所謂的送修標準,以下複製貼上
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1. 新品不良 DOA：提供自購買日起一個月內免費更換相同全新產品之服務。
2. 新品不良 DOA 提供一個月內換貨新品不良定義：除因天災或使用者 / 消費者所致之原因外，本公司之產品，如於送交消費者時發生下列情形之一者，即為新品不良（DOA）。

• 電源無法開啟

• 畫面無法顯示

• 控制功能 (OSD)無效

• 到貨時機器外觀破損

• 機器型號包裝與內容不符

• 新品不良（ DOA）：請與本公司客服中心（xxxxxxxxxx）聯絡並申請「退修授權 RMA 編號」安排換貨。

註 1 ：新品不良 (DOA) 更換必須配件齊全並以原箱包裝(附保固卡或購買證明)於三十日內提出更換新品要求，逾期以維修方式處理
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照上述標準,等於說完全不能用才算是新品不良,其他都是自由心證(不過我去逛了鳥鳥鳥的網站,內容也差不多)

然後林背就火了,又打電話給客服妹
客服妹理由很多,什麼超過7天鑑賞期阿,暗班不是亮暗點阿,工程部說要換面板9千多塊太貴不給修阿.......
然後說我這個暗班工程部認為是正常的,也符合他們出廠標準(真是好樣的,台灣第一)

最後說她只是客服妹,沒有決定權
我就打給他們主管(客服電話還不能轉接歐)
那位行銷部的先生也扯了一堆7天鑑賞期之類的,反正林背越聽越火,我就請他去看那些個照片
之後客服妹打來說他們同意修,只是運費自負,因為這是"認知"上的不同
真是同令堂行周公之禮ㄋㄟ

林背就弄了一張消保會的申訴表來填,有一項是購買金額忘記了,我就打電話給nova店家問,阿姨說電話中不報價,問:公子何事?
林背就說要告消保會,忘記買多少錢
那位阿姨就說幫我喬,然後下午客服妹就打電話來啦,說幫我送修並且會挑一塊好的面板
只後就很順利拉,隔天來收,過兩天就送回來了
是沒亮點,除了感覺差之外目前也沒其他問題

看過小弟的遭遇,各位大大認為您眼前的螢幕真的有三年保固嗎?說不定只有一個月,甚至只有七天喔