電腦維修客戶衝突問題
 

各位評評理!!遇到這樣客戶你會怎麼處理...

-------------------------------------------------------------------------你真的很無賴!!有理跟你講不清...搞清楚你電腦並非跟我買,我們人員過去看本來就會有費用問題,是你不讓我們幫你裝與測試....
你要好的服務卻要免費幫你弄好有可能嗎?你的電腦要是過保固不用費用嗎?
總歸一句是你跟錢過不去!
在責備維修服務之前,要先想想自己為什麼會被人拒絕往來,沒有一家電腦廠商會理會你的說話態度與免費服務的


> 不是我口氣差是你的服務真的很爛
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> 免錢修也修得很好,我的資料全部救回來了
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> 是你這句話讓人無法接受,"況且你有另外送廠家了,之中有沒有動過手腳或設定跑掉沒人敢保證"
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> 這句話擺明了有問題就是別人造成的嗎,跟你都無關啊
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> 在責備客人之前,要先想想自己為什麼會被客人嫌,沒有人會無聊的故意找你麻煩的
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> ----- Original Message -----
> Sent: Wednesday, May 04, 2005 2:33 PM
> Subject: Re: 電腦維修問題
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> 這台機子出發前測試過可以正常運作,你的說話態度好像滿惡劣的...
> 不是賺你很多錢好嗎,不用說話那麼凶悍...本身你自己後來隔天早上也拿去給人家修免錢的出狀況怎能說我們沒處理好,憑什麼你電腦機子不給我們重灌而去貪便宜(免費),你即然要人家服務卻不願意多花錢請人一次給你弄好...真的有問題處理的人也才敢跟你掛保證是自己疏失一定跟你服務到好,你這不是在為難我們嗎?我們出發前測試過是可以正常運作的!原本還當你是個朋友一樣的...你有這麼多的問題不跟人家虛心請教還要你撈刀...你找別人吧!我不想回應你....你的態度我領教過了!請你以後別來找我們,不想跟你有任何交易!!我已很細心在教導你了你還是口氣那麼差...

無言........................

不知道你在寫些什麼？？
所以無從答起 零分
下一位

之前服務的軟體公司,偶而會遇到硬體叫修的工作

1.公司賣出去的電腦
(1)保固內維護到好
(2)保固外先跟客戶說明故障原因以及報價,婉轉的說明電腦並非無限保固的
(我們賣的是acer PC,維護由公司自己處理,新品不良才送ACER)
PS.主動幫客戶備份硬碟資料

2.客戶自行購置的電腦
(1)一旦叫修就是收費，依工時計，維修人員出門前一定由客服人員與客戶取得收費的共識！
若是客戶不願意付費婉轉的建議客戶就近將電腦搬到附近的電腦公司維修。
電話中引導客戶備份資料或是遠端遙控備份資料。
(2)客戶願意付費後，確實找出故障原因，完成報價動作確認客戶願意支付費用後才做處理。
(3)若是對於服務費用有意見?婉轉的請客戶尋求[免費的服務]

以上是之前待的公司對於硬體叫修的作業規則

一旦叫修就是收費，依工時計，維修人員出門前一定由客服人員與客戶取得收費的共識！
依工時計都是多少?

奇怪，不是自己的客戶，在動手之前應該要先講清楚的，不然這種鳥事會一直遇上