快要可以寫成日記了?
 

2004/12/11(六)高興的衝去"台北資訊展"，準備抱回一台"19吋LCD"....不幸的開始~ :

到了展場，經過再三的比較，被BenQ的經銷商所說的3年全保固吸引，所以敗了"FP937s"

當天因為抱回來滿晚的，所以裝好以後，沒有認真檢查有沒有問題...就這樣放到星期一(星

期日校慶)

2004/12/13(一) 經過NOKIA程式檢查以後，發現一顆暗點，就急

忙打0800問客服!!結果:客服說是暗點~ 過了沒多久我發覺不對勁，那顆點是

在暗色系下才會出現，又打0800客服，結果:他說是人為戳傷(買回來第2次開螢幕，應該不

會笨到去戳戳看吧 ) 大約又過了2小時，發現不對呀!!那顆點還真大哩....一顆黑黑

的~周圍大概直徑0.6公分圓的顏色會淡淡的，再度打0800客服，結果是:你這樣說明，我

判斷不出來耶，沒有遇過這種事情，請我送到新竹BenQ服務中心(不是維修中心嗎....已經

快到下班時間= =所以沒繼續處理

2004/12/20(一) 前往BenQ服務中心的路途上....打電話確

認，服

務人員:我們這裡負責的不是液晶螢幕喔，請你送到捷修網(誰會知道他在哪裡... )

2005/01/05(三) 終於，今天把機器送到捷修網後，他再三檢

測:從來沒遇過這種問題，所以我判定不出是人為還是?，所以必須送回原廠檢查，大概2~3

天就會聯絡你吧!!

2005/01/10(一) 超過三天以後，完全沒回應，於是我打了電

話到捷修網，服務人員:我把照片寄過去了，只是他們可能很忙，還沒回應，大概再2~3天

(明明就說要幫我寄回去，結果是寄照片? )

2005/01/13(四) 還是沒等到電話，再度打到捷修網，客服人

員:明天下午4點前我會再聯絡你(我順便要求是否能加價升級或換新?)

2005/01/14(五) 大概中午前吧!!終於電話來了，客服人員:這

台機器送回去修大概要5天，至於您昨天的要求(加價)，BenQ那邊說可以!!我:可以換新嗎?

客服人員:不行耶!! 我:可是不是說30天內新品不良不是可以免費換新嗎?

客服人員:喔!!那是限定某幾台機種，況且這還不確定是人為還是原本就是這樣(.....如果是

人為，幹麻還要把他寄回去修，直接還我就好了，我想根本不是人為的吧!!再來，BenQ的

保固條款，明明白白寫者:30 天內新品不良可免費換新。還跟我硬坳)於是我就答應她加價

升級的方案

2005/01/17(一) 我再度打到捷修網問狀況，客服人員:原廠

還沒回覆耶!!!過了2小時吧!!捷修網的電話來了...我已經把機器送回原廠，所以以後請跟原

廠連絡，不要再跟這邊聯絡了(.....我到底還要打多少電話阿? )

[COLOR=Green]2005/01/20(四)打到0800BenQ客服，接電話的並不是負責的，於是她

叫我留下電話稍後會在連絡.........直到快6點我真的忍不住，再不回覆就要下班，於

是我打過去，客服人員:你這台機器我今天收到，大概星期二(2005/01/25)會回覆

你!!

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於是，我真的忍不住了，問了一句:我過年前會拿到新的機器嗎(FP91E)?

大約客服尷尬笑了3秒鐘，說過年是2/6..今天是1/20....會拉!!一定會拿到~.........

(也知道尷尬..)

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這一個月下來，每天都在跟BenQ搏鬥.....到現在我真的沒話說

我不知道受過BenQ多少氣(滑鼠新買就是壞的...手機....MP3)，但還是支持它，所以我把

我的第一台液晶螢幕選給BenQ.....

現在，我花費的精神.時間.力氣.金錢(電話費.車馬費....雖然才一點點)不知道已經多少，但

還是不能確定過年前拿不拿的到機器

P.S.感謝板上的大大認真看完，至於常常會有人認為是毀謗，那我也算了...反正我是寫給要

看的人看，不相信就不要回應說我是在毀謗(浪費PCDVD的網路資源)!!

我相信是真的,BenQ類似的狀況可見多了...
BenQ跟啟享都是我的拒絕往來戶
以前不曾買過,以後也不會買 ....

我看完這篇文章後,有下列幾點疑問及想法:

1.BenQ的螢幕,BenQ自己不修,也不處理,委由另一家公司(捷修網)來處理,萬一有糾紛,誰來負責呢???還是踢皮球???

2.寄個照片要2~3天???用數位相機拍下來,在MAIL過去要那麼久嗎???該不會是寄到南亞吧...

3.把機器送回去給原廠,所以不要再跟(捷修網)聯絡了,直接問原廠就可以了.樓主1月20日再打080
BenQ客服電話,很明顯的,原廠就是指==>BenQ 那麼,這樣子的維修流程,不是畫蛇添足,脫褲子放屁嗎???

小弟不才,請各位先進來憑憑理...

建議把綠色字改成黃色或是單純白色加粗即可
在此論壇的藍色背景設定下,我覺得綠色字體和紅色字體都不太清楚,需要另外反白才能觀看清楚,可能不適合用於強調語氣的地方:p

真的是非常抱歉...等我發表完才發現真的很不明顯~但是不知道要怎麼改= =

不是2~3天........是一個星期= ="(最重要的是:很多次我打電話問-->不太確定是不是每次,他都說工程師在開會或者沒空= =)

BenQ的維修服務做的還真是差啊!!!

新品叫它維修都基基歪歪那要是舊的啟不是放一個月再說啊!!!

我也是在資訊展買了一台fp737s-d..回來檢查之後發現有漏光.暗點.還有抖動的問題..心理覺得非常的不滿意..於是隔天去跟經消商換一台新的.盧了一下.經銷商才不甘願的換給我.結果新的那台.也是有同樣的問題..!!!但經銷商直接說有問題直接去找benq了..心理真不爽..於是我就打了benq的客服.要求換新..但我事先有用我的數位相機先把我新品不良的原因..漏光.拍攝下來寄給他們客服看..他們客服看了.認為是新品不良.決定要讓我換一台新的機器..前前後後也花了一個月左右.每天都在跟客服聯絡.煩死了.但後來她們的處理態度還算讓我滿意就是了...你可以要求把新機寄到離你家最近的展示中心..你自己去取貨..然後還可以現場測試...這樣花的時間會比快遞到府收送快上許多..雖然要親自跑一趟..我就是這樣處理的..而且換到的新機.亮暗點.漏光.抖動全都沒有,還不錯 :like: ...所以自己的權益還是要花一點時間來爭取..千萬別自認倒楣才是...加油.祝你好運囉 :agree:

不會吧~!!你說你前前後後花了一個月= ="看來,我還要等很久...

不過還是謝謝你!

其實應該沒那麼久啦...是因為剛好碰到他們年底盤算...無法出貨..等到1/5號開市後才換給我..1/5日開市.1/6日跟我確認要送到哪個展示中心 .1/7日通知我已經送到了.晚上我就自己去取貨..所以她們一旦說要換給我新的..速度就滿快的了..還算滿意... :yeah:

還有我漏掉講了..本來期間有一段時間.大約兩個星期我想說自認倒楣就算了.反正可以用.但後來想想這樣不對..所以才又開始有動作..所以..若真的找明基客服.讓他們知道你的問題.而且他們認為是可以退換的..動作應該會很快..還有..不要用到府收送.會拖時間. :stupefy:

下次學乖了..不在資訊展買東西了..都賣一些出清庫存的東西...又不能測試.又沒比較便宜. :think: