千萬不要去台哥大的特約門市辦手機！找氣受><
 

各位大大幫忙評評理...
星期一小弟與朋友在台哥大東湖門市續約辦了一支三星的X458手機
高高興興拿了手機回家使用
第一晚先充電...星期３白天就帶到公司使用了
結果手機到了傍晚時 LCD竟然自己產生了裂痕(螢幕花掉)
完全沒去壓到或摔到... :jolin:
心想...還好在七天保固內...趕快拿回去換支新的再試試
一拿去門市...果然是找氣受... :mad:
跟店員(店長?)講說...手機才用一天就有裂痕了
他竟然連檢查都還沒檢查就先斷定我是去壓到！！！
這是第一點不爽...接著就說要送修！
小弟對於台哥大這點處理的流程頗無法認同
七天內的東西出了問題∼就應該直接換新的給我！
在態度上店員已經很不好了∼又說要送修！
當晚我並沒把手機給店員∼我帶回家去．．並且打１８８跟客服聯絡
把所有的不滿∼生氣的告訴客服以後∼他們也打電話與東湖門市做協調！
結果告訴我∼我可以在星期四晚上拿去更換(只要填寫一張更換手機同意書即可)
並且告訴我~他們都有通聯記錄~若是到時店家不給換的話 可以再CALL188給他們
OK...心想總算處理好了...星期四下班連盒子完整配件帶過去...沒想到店員一樣不給換
當場打188跟客服聯絡...沒想到換一個客服以後就不任帳了...一樣堅持他們的流程必須先送聯強檢查手機故障是否為人為因素或是自然損壞...當場超不爽的...星期三晚上跟我講的信誓旦旦...星期四晚上來確是這種結果...氣到把手機丟在店家人就走...
後來又打188...鬧到他們職班主管出來談....除了再三道歉以外 也告訴我堅持要先送修聯強
並且要等多久也不確定...到時判定如果要收錢的話 還必須事後再跟她討論!
我在電話中告訴她...我會把這次不好的經驗PO在網路上給大家做參考
不過...主管口氣是很好一直很客氣 害我也兇不起來 :stupefy:
隔天透過朋友告知(也是在台哥大上班的主管)...如果今天我是在直營門市買的手機...那可以更換新品沒問題~但是他自己也坦言這是屬於公司服務疏失...特約門市的流程就必須如此!
只是因為在電話中很多事是無法講明的....!

結論是...手機星期一才請聯強收貨...主管說要隨時跟我回報手機的情況
到時能不能換新的也不知道...如果換的是良品而不是新品...又或者說要收費維修
真的就不知道該說什麼了...只能說原來台灣大哥大是一個服務品質好到讓人吐血的公司
以後成為拒絕往來戶! :tu: :mad:

也請各位網友評論一下....七天內有問題不能直接換新嗎?

假設你今天立場互換...
你就知道麻煩處...
因為他不知道你真正使用情形...
以常理判斷...
沒摔到LCD怎會裂呢...
以上是店方人員的認知...
假如你是店員你也一樣會合理判斷..
所以最好的方式是送給廠商處理...
不能老是用到店損壞這個理由退給聯強...

其實不爽的主要就是店員態度的問題
連看都沒看就直接斷定是人為損壞 :mad:
還有..明明就是七天內的東西 為什麼不能更換新品 :tu:
基於以上這兩點比較不能接受
而且立場又換過來...一個人手機買兩天 手機壞掉 當然都會非常X
又加上服務態度不佳...更是火冒三丈... :mad:

雖然說立場互換,要懷疑沒摔為什麼會破
但這已經違背良好客服的精神了
今天固然店員程序沒有錯,但他並沒有替客人考量
這點,零分

特約加盟的品質良萎不齊
要買台灣大哥大的東西
建議去直營店
就是要抽號碼牌那一種
客服相當的好
我懷疑我的T630鍵盤泡水
他馬上拆一支新的讓我看(結論是每支都這樣~正常的)

店員的態度要改善這點無庸置疑
但是所有手機的維修流程皆是如此
碰到此情況一定是送廠檢測
先判定到底是不是人為破壞
在此樓主當然覺得是手機自己損壞的他們應該馬上更換（但是其他人呢，不是所有顧客都是那麼老實的）
記得聯強的規定
七天內非人為因素損壞會換新，七天是不會包含送修的那段時間的...
SO...

1.首先,你買韓國貨就不對了,韓國是出次等貨給台灣,然後是賣一等貨的價錢.
2.外觀有裂痕,任誰都會按檢修SOP處理.

有買過BenQ產品的網友就知道,處理過程的感覺是100分.