怒!BenQ 1620燒錄機及其保固問題!
 

個人於11/14買一台1620 DVD燒錄機~
結果用到現在~只要是映像檔的部份~用NERO或酒精燒出來的片子~
它本身沒有一片讀得到的~更誇張的是~之前用A07燒的CD片~它也讀不到~
可是放到YAMAHA F1上就都讀得到~我已經更新過B7P9與B7M9的韌體了~
就是讀不到~打去BENQ問~一位古姓客服還跟我說是片子的問題..=_="
片子是YAMAHA 20X太誘片..或前陣子的PHILIPS水藍片~
全都掛點..在1620它本身全都讀不到..會不會太誇張了啊..=_="
後來又扯到說是我的軟體相衝?
好~那請問有用1620的版友~你們用NERO 6601跟ALCOHOL 120% 1.92(BUILD1705)
會不會有"讀不到酒精燒出來的片子"的問題呢?

我知道BENQ在CD燒錄上可能並不太盡理想~但~
他連他自己燒出來的都讀不到~還要放到別台機子上去讀~會不會太誇張了啊?

而且~買到今天才約兩個星期~BENQ古姓客服竟然是要我送回去桃園~
我在台南耶~OK~而且~才兩個星期哦!兩個星期哦~
古姓客服人員是說BENQ的東西~
只要是超過七天~就沒有新品或良品換~一律是"維修"
這會不會太誇張了啊..=_="
這保固是做個啥咪呀?七天的話~店家就可以給我換新品了~還要你BENQ幹嘛?
現在連硬碟也都有一個月內可以換新品還是良品的了~
BENQ只有七天?超過七天全都算維修?那BENQ的新品就是拿來賣的嘛..
其他的都是維修再維修嘍~?

別生氣..
多溝通..
或不同人接時..
他舊換新機給你..

BENQ在台南沒有維修站吧!
因該祇有附屬代理商,亞瑞士跟聯強...

商品本來就是7天內有問題換新品
超過時間就要看廠商如何作保固嚕
所以樓主應該找店家比較好吧
而且 聽說用DVD燒CD幾乎都是慘不忍睹 好像只有普傑除外
有錯誤請指正 謝謝

我要表達的情形就是:
1.1620本身燒出來的片子~自己讀不到~還要放到別的機子上讀~擺明是挑片~而且包括之前我用PIONEER A07燒出來的CD片~1620也讀不到~
而那些之前在我的A07上可是順利讀取的啊~
而客服人員竟然跟我說可能是燒錄軟體相衝?機子讀不到會跟燒錄軟體相衝有關?而且我放到同一台主機裡的另一台yamaha f1就正常?
如果說是片子問題~那我用的也不是一些雜牌片呀~
YAMAHA 20X 太誘代工片~
跟PHILIPS 藍色版片水藍片~(印象中是錸德的)~
而且一放到F1裡面~是很順利地直接讀取哦~並沒有讀取不順或無法讀取的問題~
機子本身讀不到自己燒出來的片子會跟燒錄軟體有關?BENQ客服水準可想而知
而且我一開始就跟他說是CD讀不到的問題~
但是他卻直到我跟他說我用YAMAHA 20X太誘代工片時~
才跟我說~你是燒CD-R嗎? :shock:
有沒有在專心聽人家說話啊~先生~
我一開始就都說明了是燒CD-R讀不到跟韌體有更新~
你後來還問我才恍然大悟哦~後來又問了我一次有沒有更新韌體..!?=_="

2.七天內換新品店家都可以做了~廠商做這個有何意義?
3.我都說了是燒CD然後1620機子本身讀不到~換到別台CD燒錄機上就讀不到..
他還寄了DW 1620 DVD 碟片清單給我..=_="
而且~我問他說是叫啥名字~他只跟我說他姓古~我說~古什麼?
他回答竟然是說"我不需要告訴你我的名字~這裡只有我姓古" :tu:
寄給我的DW 1620 DVD 碟片清單內容如下:


X附上DW 1620 DVD 碟片清單供您參考


請參考以下為增強效能技巧的設定方法，可增強I/O的傳輸效能，對讀/寫都有幫助:

1.將燒錄器使用排線單獨接於主機板上的IDE port , 不與其他裝置共用資源 , 提高資料傳輸的正確率 !

2.打開DMA等設定，以增強I/O傳輸能力

3.用較低符合光碟片所標示的速度以下做測試 , 先使用低倍速燒錄

4.關閉不必要的防毒等常註程式，以增加系統的資源



提高燒錄成功率的方法如下:
1.保證系統內沒有病毒干擾。
若有安裝WindowsXP service pack 2請先移除 , 此軟體與其他軟體在系統搭配上尚有修正性問題待解決 ! 　　
2.盡量將待燒的資料放在本機硬碟上，然後進行燒錄。　　
3.燒錄前，關閉電源管理省電模式、螢幕保護、病毒防火牆和暫時不用的其他常駐應用程式。　　
4.CD 燒錄部分 可 先進行「模擬燒錄」,可測試碟片和燒錄機的相容性。　 　
5.不要長時間連續燒錄,單次開機燒錄盡可能不超過3次連續燒錄 , 一但出現燒錄失敗就請停止燒錄 , 先進行重開機 。　　
6.以略低於燒錄機和光碟所支持的最高燒錄速度進行燒錄。　　
7.內接式燒錄器請開啟DMA傳輸
8.同部電腦不要安裝兩套以上的燒錄軟體 , 以避免軟體衝突情形 !
9.燒錄軟體進行版本升級
( 若您習慣用nero，請移除您目前電腦上的燒錄軟體，並至nero官方網站下載其最新的版本 ,您可至NERO的官方網站上下載官方提供的版本來測試，謝謝您!! http://www.nero.com/en/nero-up.php )
10. 燒錄前先進行重開機 , 讓系統資源重整再做燒錄 , 定期進行磁碟重組 ,維持系統效能 , 硬碟有壞軌時將嚴重影響燒錄讀取 !
11. 更換品質較佳的大廠牌碟片測試


PS.以下為打開DMA的方法:

在Win 98 / me之下開啟DMA：

　

在Win 2000 / XP之下開啟DMA：「控制台」→「系統」→「硬體」→「裝置管理員」中的「IDE ATA / ATAPI控制器」，在「主要IDE」與「次要IDE」的「內容」中作修改。




避免燒錄失敗的方法和正確燒錄的觀念:

1.品質優良的燒錄片的準備是燒錄前的一項非常重要的重點。現在市面上空白燒錄片種類實在太多，讓人無法分辦也無從選擇，可是真正好的片子卻很少。由於好的片子必須要能夠燒錄穩定且其染料也要能夠支援到足夠的燒錄速度，由於現在是高倍速燒錄的時代，燒錄後資料不謹要正確，且能讀取順暢，最後保存性也要好。而不良的燒錄片，對於燒錄器也是會造成燒錄器的損壞，所以常常使用品質不好的燒錄片的使用者，自己也要對機器的使用上要更加的小心維護。

2.每次燒錄尤其是CD-COPY，都經過硬碟而燒錄檔案(先製作成IMAGE檔)，是很重要的一件事。因為燒錄是要一次要完成一個區段，中間是不可以有中斷的，所以必須要很穩定的提供資料給燒錄器才行，若是燒錄過程中只要來源資料不穩定，就會Buffer Under Run，而造成燒錄的常敗。所以我們一定要建議您，燒錄時，一定都要先寫Image檔到硬碟再行燒錄，尤其是檔案相當小、且檔案數量相當多、或者是來源的光碟機讀取能力不足，來源片子品質不良的時候，就一定要先寫Image檔，這才是正確的燒錄方式。燒錄時都會事先預留1GB的空間，用來作Image檔的燒錄，和一些系統暫存檔的變動，以提供一個更加穩定的燒錄環境。

製作IMAGE檔的方式依軟体的不同而有不同的設定:

一.若您使用的為NERO一般版本的燒錄軟体， 請參考下面的圖示請不要打勾即時燒錄的選項:

二.若您使用的為NERO Express的版本，請參考下面的圖示請不要打勾快速複製的選項:

　



3.作業系統的乾淨、穩定是相當的重要，一台常註一堆程式，資源不足且經常會當機不穩定的作業系統的電腦，造成燒錄失敗是很常見的原因!!除了不穩定之外，一個處於相當多工環境的作業系統也是不利燒錄的，燒錄就燒錄嘛，不要還執行一些有的沒有的，像是防毒軟體、排程軟體、螢幕保護程式，這些東西最好通通不要執行，讓機器專心燒錄吧。系統設定上也有一些重點要注意，首先，光碟機的『自動安插』要關掉，硬碟的省電管理也要取消，這樣才能避免意外的發生，另外也必須要打開光碟機，燒錄機，硬碟機的DMA都打開，以發揮您系統應有的效能

在Win 98 / me之下開啟DMA：



　

在Win 2000 / XP之下開啟DMA：「控制台」→「系統」→「硬體」→「裝置管理員」中的「IDE ATA / ATAPI控制器」，在「主要IDE」與「次要IDE」的「內容」中作修改。



4.燒錄器必需要有良好的散熱，由於燒錄器是以相當耗電的功率在作燒錄的，所以若是沒有做好良好的散熱的話，輕則燒錄失敗，重則機器會受損，至於散熱方面，建議您可將燒錄器外接。由於現在機殼內的溫度，因有CPU和各項設備所造成的溫度已經不低了，所以燒錄機的散熱在機殼內會有問題，若有一個風扇可散熱，很多的不穩定的問題就可以解決。
5.選對正確的燒錄方式來燒什麼檔案而用什麼格式是很重要的事，由於不同廠牌的光碟機其音軌的讀取速 度皆有不同，且AUDIO，VCD等軟体格式上，並沒有檢查碼的保護，而且還必須看您的來源片子的品質好壞來確定燒錄出來的品質，所以建議您可調整不同的燒錄倍速和使用之前我們所說的增加穩定等等的燒錄方式，以提昇燒錄的成功和品質的優良。


若有需要服務的地方 , 歡迎直接和我們連絡 !!
明基客戶服務中心
mailto:[email protected]
http://www.benq.com.tw
TEL:0800-027427
FAX:03-3296600
Address:桃園縣龜山鄉興業街1 號


我是CD讀不到~你寄DVD相容碟片清單給我幹嘛..!? :unbelief:

樓主的機子大概有問題了 送修吧...
新品故障的話小弟記得台北NOVA或光華有少數店家保固是做一個月換新
但大部分都是做七天換新而已 而我在新竹這邊看到的也都是七天
過了七天就是用維修的方式
不知道Benq機器有沒有代理? 有的話代理商可能會換新品給你...
沒有的話就要看Benq了

這是我試燒CDR的, 沒啥問題

沒錯,我也是使用1620
我也遇到自己燒的片子讀不出來的問題!

一開始以為是因為和NFORCE主機板相衝的問題,
但是我一共換了兩次 三台都發生過
自己燒的東西讀不出來的情形
我用的片子雖然不是很好,是精碟的
但是放在PIONEER 16XDVD和古早的華碩8XDVD
就都讀的出來
也是覺得很氣餒

線再換回的這一台也有這樣的情形
但目前最新的問題是
更新到最新支援DOBULE LAYER 4X這個版本的韌體
我有一種藍色
上面標"EACH"的片子燒出來完全不能讀
手邊沒有像機沒辦法照出來
用之前的韌體才可以

原本看站上的討論開開心心的去買了這一台
老實講
用到現在
真的蠻不開心的...

樓主你的脾氣真的太大了
電子產品確實大都是7日內包裝盒及配件完整憑發票更換新品,超過七日,走維修流程,檢視一下你的說明書或是保固卡,或是原廠網站公佈的保固內容,或是消保法,廠商如有不符之行為,據理力爭(燦坤及順發好像三日內才能退),告他告到倒閉為止

以下幾個選擇題,其中一種 可以解決問題,另外一種可以為難自己也為難他人

為難了自己也為難了別人,對於處理問題並沒有幫助
A方案:
不斷的發mail及打電話給工程師,期望他們能不用看到你的光碟就能透過電話及e-mail隔空就能修好你的光碟機,並堅持不送修,不讓她們檢測光碟機
(希望她們有一天真的能雇用到有特異功能的工程師能用電話遙控修理故障的光碟機)
B方案:
你可以附上詳細的故障敘述,送回原購買處送修,讓原廠專業人員用儀器檢測調整或是更換不良之元件,讓光碟機送回來後能正常使用

如果送修多次回來還是不良,該如何處理?
A.方案:
槓上工程師,罵他,羞辱他,三天一小罵五天一大罵,罵到讓他日子過不下去,要求他更換全新品,(一般維修工程師並無此權限,故意提出此要求來為難他,也為難自己 ,因為他無法答應我的要求,我可以再生更大的氣)並要求他親自到府收送
,最後他可能離職了(你勝利),不過光碟機還是沒修好

B方案
打電話找維修主管,告訴他你的光碟機送修多次沒修好,並附上前幾次你的送修工單號碼,及這次的送修管道,及你的大名聯絡電話,附上詳細的故障原因,及收集到的數據,並在此次的維修工單上指名給該主管收件,主管的POWER應該
比較大且應該不會動不動就離職吧!

你想處理問題or為難自己也為難他人
自己決定吧

講話不用那麼酸~還是你就是那位古姓客服呢?(I GUESS~)
那麼這位網友~我問你好了~
1.一樣的檔案~A機燒出來A機讀不到~還要B機才讀得到~那個會跟"燒錄軟體相衝"有關?
2.然後跟我扯到空片相容性~就那麼剛好~兩三種不同的片都不被支援?而且其中還有YAMAHA 20X太誘代工片耶..
3.而且我一開始就講了~我的是用酒精燒CD-R的部份燒出來沒辦法讀到的問題~而且~
連之前用PIONEER A07XL燒的同一款映像檔~也無法讀取~可是~放到別台機子上~就能讀取了~這個會跟"燒錄軟體相衝"有關?而且我講到後來~客服人員才恍然大悟說"你剛剛說的是CD-R嗎?"
只因為我提到了YAMAHA 20X太誘片~拜託~那我之前一開頭敘述的機子問題跟韌體皆有更新的事~客服是在聽啥的?然後~到後來客服又問了一次我韌體有沒有更新..!?=_=
是怎樣?我一開頭就說過的答案了~客服到後來還問我~可見我說的話客服根本沒有專心聽嘛..
4.我說的是燒出來的CD-R有讀取上的問題~而且是燒錄機本身讀不到哦~
自己燒的自己讀不到就算了~客服先生~你寄DVD空片相容清單給我幹嘛..? :unbelief:

B方案:
你可以附上詳細的故障敘述,送回原購買處送修,讓原廠專業人員用儀器檢測調整或是更換不良之元件,讓光碟機送回來後能正常使用



我只能說~這是一定要的~那位客服的回答水準根本不專業~

我回答過的事~他還能再問一次~是沒在聽嘛..我遇到的是CD-R片子燒出來讀不到

他竟然寄DVD空片相容之類的MAIL給我..=_="

反正這個東西新品~我買多久了?才兩個星期~沒關係~0800天天打~保固一年嘛..

還有~我在這裡只有COMPLAIN說七天換新品這種事"商家"本身就能做了~

廠商本身還做這個已經重疊到的事有必要嗎?可是我也沒說我不送修哦~~~

我可沒說不送修哦!這位仁兄講得這麼酸~

槓上工程師,罵他,羞辱他,三天一小罵五天一大罵,罵到讓他日子過不下去,要求他更換全新品,(一般維修工程師並無此權限,故意提出此要求來為難他,也為難自己 ,因為他無法答應我的要求)

也難怪我要懷疑你就是那位BENQ客服~沒關係~我會有空就打過去關照的~

還有~我現在電腦已經重新做好新的系統了~只有NERO而已~很抱歉~

之前用1620搭ALCOHOL燒的片子~一樣讀不到~包括之前用A07XL燒的片子~

你還是要告訴我是燒錄軟體相衝嗎?偉大的BENQ客服!!!

而這些片子在另一台YAMAHA F1上卻都可以順利讀取哦~

你還是要告訴我是燒錄軟體相衝嗎?偉大的BENQ客服!!!

還有~現在的DVD燒錄機也不貴了~我可能會去買一台新的~但不會是BENQ了~

難得想支持一下國內廠商~卻是落得這個下場~遇到愛搞笑的客服跟爛產品~


買到爛機子已經火氣夠大了~還要免費陪你們一起測試哦!?你要不要給我薪水啊?

送修是一定會的~但是那位客服講的話讓我相當不愉快~

你們就儘量給我拖沒關係~我會先買一台回來頂著用~但是我也會找時間打電話過去催~

因為該客服人員實在是不專心又不專業兼愛搞笑~

報告樓主...
我燒的片子都能用...沒樓主您說的情況
我覺得您的機子一開始似乎就有問題耶
可是之前我也有找過BenQ的客服
很客氣，服務態度很好，又很快速的就解決我的問題
還沒燒DL，不知道DL有沒有問題
但是截至目前為止
不論燒CD、DVD都很正常沒問題