想在台灣開店,請給些建議
 

小弟在北美加國居住多年
深深被當地服務業品質感動
例如電子專賣店
雖說價格不一,規模越大的店價格越貴
但是相對的消費者享有更多的保障
一般都有兩個星期到一個禮拜的試用期
不滿意大可拿去退換,不需理由
當然瑕疵品更是換到你爽
店家為了競爭,更有價格保障的措施
在別家店看到一模一樣更便宜的,不但退差價,再退差價的10%
所以小弟也想在台灣比照辦理開間電子電腦產品店
消費者有一星期不等的試用期,不滿意可退換貨品,絕不囉唆(消耗品如油墨等除外)
壞掉的當然換個新品
還有自己店裡的保固,為期一到四年不等
消費者額外一年付數百元不等,如產品過了製造商保固期
拿來店裡我們負責修好或換新的,全部免費(有點像產品的保險)
還有服務人員知識態度很重要,不得有晚娘面孔或冷言冷語或放客人自生自滅之行為
即使客人不買也應遵循顧客至上之圭臬
我的構想大概是這樣,就是把北美服務至上的那一套完全搬過來
不知各位覺得如何
這樣在台灣開店會不會一下就倒了????
不過我相信有良心的顧客還是居多的
不會為了一些錢就故意弄壞或是什麼的
我會不會太天真????
因為我覺得台灣的消費者對自己的權利越來越重視
重服務品質過於價格的情形會越來越多
所以小弟有此一想
盼各位不吝指教

我自己是覺得台灣的電腦賣場頗有「劣幣驅逐良幣」的趨勢...

當消費者已被教導成一進店家就開口問價格，而將售後服務拋到腦後時，這時唯有最能控制價格的店家才能勝出，納要如何控制價格呢？就是抑制售後服務的成本囉，在這樣的情況下，想要走高格調路線的店家不是沒有，但會慢慢地被名氣不太好的，但產品價格較便宜的店蠶食...。

這是我個人的看法，或許其他大大有不同的見解^^

你太天真了，在台灣的消費者對自己的權利越來越重視是事實，但是對消費者自己的義務是十分漠視的，如果你賣燒錄機的話包準有人去試用一週後才來退費，因為在這一週以經二十四小時不關機狂燒光碟片，等試用期到了退還再或再換一台回家繼續狂燒如此循環

好好想想成大ＭＰ３事件就知道現在台灣消費者是多無知了，在什麼地方開店就要那個地方的風俗習慣否則吃虧的永遠是自己，除非你本錢大而且價格永遠比光華便宜

Re: 想在台灣開店,請給些建議
 

可能不太行......
不過支持你
因為我對服務的要求要比價格來的高
但是也不能太貴唷~:p

您有這個勇氣 令人十分佩服
但是不知道您有多少錢能夠賠??

我覺得等台灣人變笨了，才是你開店的好時機:D

不過我支持你開店，最好來高雄開:p

嗯........來高雄開給高雄人一個福利.

你這樣的"服務態度"，反而我不敢跟你買說．
因為怕你撐不到半年，那我的保固就只有半年了．;)
如果有95%以上的人都是好顧客的話，我覺得你的做法是可行的．但我想有點難說．:(
還是針對熟客，或好顧客在做好服務好了．:)

高雄店那麼多了,又還有電腦街,來屏東開啦!我們屏東就是缺這種3c店!您開我一定去捧場!也不一定我會去您那打工喔!因為我就是想找這方面的工作,但是屏東3c的店太少,而且也只請只有學歷但沒經驗及電腦常識的大專生!(問他們一些電腦常識它們都不知道,知道的只有少數幾個,其實我是知道,只是要買東西前我通常還是會"先問一問")讓我覺得很不公平!但...我現在是四技生,學歷比他們更高,哈!等我畢業就來搶他們飯碗~:p

多謝各位建議
小弟心中大概有個底了
小弟想說先撐一陣子,把市場打開客源穩定後
就比較不會賠錢了
因為會有些忠實的顧客
這樣可行嗎?