BenQ....原來你還是不錯的....
 

因為之前小弟的一篇文章http://www.pcdvd.com.tw/showthread....&highlight=benq，
可能是被BenQ總公司的人看到了，
週一馬上有了正面回應，
很有誠意解決我的問題，
目前解決方案是是我需墊付1000換一台全新同樣有保固三年的新機，
雖然新機還沒到，
但是這家公司的誠意我已經收到，
我也對之前因氣憤而措辭嚴厲感到抱歉！

後來去查查好像維修部分是屬於外包的（不太確定），
所以才會有服務態度不一的情形，
因為感覺維修部分不是很敬業，態度也很馬虎！

不管怎樣，
這家公司應該還是可以介紹給大家支持的，
好公司除了是要產品佳，讓人買的滿意之外，
售後服務也要讓顧客感到買的放心，
BenQ今天的確有朝著這個方向前進！

不管是哪位BenQ的人員有來看PCDVD，
我要跟他說聲謝謝，
因為我從沒想到post篇文章竟可解決我的問題！
今天的處理方式我給BenQ打95分，
希望BenQ以後能繼續為廣大消費者做同樣的高品質服務！

不過還是希望送回的機器不要有壞點才好！:)

所以說,您是花了 4000元維修費 + 1000 元升級費嗎?還有其他的嗎?
感覺似乎有點........

俺還是覺得 飛利浦170B5比較好...^_^

能夠作到這樣已經算是不錯的公司了，有些爛公司除非是在這邊被爆料出什麼不好的消息才會過來這邊消毒。BenQ能夠把客服作到這樣完善的程度，已經越來越有國際大廠的影子了，再加把油成為世界級的品牌吧。

沒有！只要1000就好，
4000會退回！

在台灣幾乎所有的螢幕維修都是外包的，很少看到原廠肯下海自己做的，可能這樣會比較節省營運成本吧?!

那BENQ是換一樣581給你嗎？還是另外的型號丫？
（我的581怎麼還沒壞？？）

看來好像在PCDVD這裡罵一罵就有不錯的回應的樣子

好像比你打去公司的服務還有效率的樣子

真不知公司的服務線是作什麼用的

好像是作假的樣子 又不能給客戶滿意的答案

我看以後大家要是有什麼問題的話

就在PCDVD這裡罵一罵比打去公司的服務線去來的有效率吧

我先問一下!?1.你的機器在送修前是保固期間嗎!?2.送修後BenQ要求您付1000元BenQ拿給您機器是新品還是昇級品!?3.您可否有觀察或是驗證一下機器外殼上面可否"斑點或是一點點的刮痕"!?
最後您本身覺得有符合經濟效益嗎!?如果是我認為廠商(非經銷商)****都打著三年免付費維修的話!?那幹麻還要付費呢!?說穿了"掛羊頭賣狗肉"不是嘛!?
另外!!小心最後拿回給您的機器搞不好是某人維修後的機器給您!?那您的1000元是花在刀口上還是當散財童子!?[這個應該算是見仁見智!!反正台灣有大部份的人都覺得不管人事物都是屬於"耗材"]
附註參考一下!!
我拿奇美實業來舉例因為遇到奇美客服給我的態度讓我遇到種種挫折,所以我PO上這篇文章!!
當然見仁見智,覺得分析不錯就聽我小小的建議!!覺得不好請當作"耳邊風"~~咻~~
先給一個小小的概念!!
F.Knight的標準~~
1.確定:指完全確知最後發生的結果(俗稱:"未卜先知").
2.風險:指對於某一經濟行為將導致何種"後果"不能確知,但是對於每一可能發生的"機率"則是確知的.
3.不確定:對於可能後果發生的機率亦"一無所知".
[ 補充一下]現代消費者只要因為產品本身出廠後有瑕疵(不管是大還是小的瑕疵),只要拿回到廠商(或是經銷商)跟他據理力爭,這種行為就是"澳客"
聖彼得堡矛盾:人人都愛賭,指因"個人"的風險偏好不同,所以選擇冒險的事也就各異其趣了!比方說:吃小攤可能會拉肚子;難道去大餐廳就不會拉肚子嗎!?
回歸正題,假設:你想要購買液晶螢幕而預算為8000元,你大概算一下只能買15吋的液晶螢幕,但是CMV TFT-LCD 15"只賣7500元,但是這款CMV已經是停產了!!這時到底該買還是不該買呢!?
分析:1.以"有無"風險來看即使產品還有三年保固的情況下來說不該買此產品,因為它的風險在於售後服務他可能會要求你付費更換升級產品(此時那這跟買17吋有無差異呢!!)稱:風險厭惡者(俗稱:噢客(我就是噢客)或是俗辣);2.以"有"風險來看即使產品還有三年保固的情況下來說該買此產品,因為它的風險在於售後服務他可能會要求你付費更換升級產品(此時會想哇賽!!賺到啦!!)稱:風險喜好者(俗稱:貪小便宜的人或是對廠商而言"散財童子").[ 補充]在無異曲線上來看:IC=液晶螢幕本身就是"耗材"付費更換升級產品且此時會想哇賽!!賺到啦!!=滿足=偏好
以上兩點看看你是屬於或是偏向哪邊就差不多了到底該買還是不該買!?
白話一下就是兩個因素看你屬於哪個因素!?
1.如果害怕買到超級無敵爛到爆的國產貨是便宜貨的人要迴避風險的話!?那就選擇比較好外國貨或是商譽比較好的本國貨!!
2.如果不怕買到超級無敵爛到爆的國產或是想檢便宜貨的人的話!?那你就必須把它們通通都當成是"耗材品"來看!!反正錢多的是一年換一部螢幕也不賴啊!!而且今年買15吋花7500可是隔沒有11天此機器停產故維修上無法執行則必須花3500元物品更新升級為17吋(哇賽!!還在保固期耶!!這麼好康啊!!)當然,有些人就是願意投資啊!!但是卻往往沒有注意一直投資造成現金一直流失!!不過這種人還真的值得鼓勵喔!!

原來pcdvd也是客服專線~~~~
在這邊抱怨也是有用的喔~~
真棒~~pcdvd的功能真是越來越多了~~

抱歉有點難懂你所post的文章，
小弟我就只撿看得懂的回應！

1.是在保固期間，因為機體是三年，液晶面板是一年，但是上次更換過液晶面板還是有問題，所以故障本身可能不是在面板！
2.BenQ是回應送還新品（不過新品跟升級品差在哪？)
3.等今天下午貨到後小弟我再好好檢查！

我是覺得這跟經濟效益沒關係，因為畢竟這是屬於我買他們產品所應該得到的保障，今天我願意多花1000拿個新品，是因為保固仍然給我三年沒縮水，用1000買一年保固對我來說可以接受！另外事實上維修都不用錢，可是因為維修人員技術差服務又不好，最後又給我個CRT當備品，馬虎了事，所以我才動怒。

耗材這句話不知道您是指什麼？


關於這方面BenQ不會讓我有這種感覺！

其他部分抱歉小弟駑鈍，不太了解涵義！
不過等今天下午螢幕送到後我再跟大家報告最後情況給大家參考！