PCDVD數位科技討論區 - 有感而發,AG Neovo的LCD,好久沒打這麼多字了

因為工作上的因素沒法再跟偉聯他們耗下去了,所以決定去買一台新的NOTEBOOK來使用了,對於我這台買沒多久的19吋LCD,真的已不對他抱任何希望了,就當自已倒楣花了18900,來氣自己,寫這篇文章只是有感而發,為何台灣消費者花一、二萬買LCD這種還算高單價的物品,但權益卻不如買幾百元的衣服或是商品(買衣服或是商品,你可以試穿,等你合身喜歡在買,但LCD卻一堆店家買時不給測,一堆廠商無亮暗點保固,或是有的機型有保固,有的卻沒有,而且幾乎沒有商家會主動告知上述各點,LCD廠商也從不對此點在包裝或****時說明,懂電腦的消費者針對此點只能上網請教網友,或購買時詢問店員,更不用說那些有點年紀,不太懂電腦,只想幫孩子購買LCD的父母們,她們根本不會去了解LCD 廠商所訂下的商業遊戲,一但買回去發現問題,才知道自己已陷入廠商的陷阱中,在台灣消費者付錢得到一個沒有明顯瑕疵的商品,竟不是天經地義的事,還要看廠商是否有針對此機型作保固,同樣是買東西,難道買到劣質LCD的消費者就只能自嘆倒楣),我不知道該怎麼說,雖然我自己在時間配合上也要負責, 但整個過程中,AG Neovo的客服部門,從沒有因他們的產品和服務對我造成的不便說聲抱歉,反而讓我感覺被他們訓了一頓的感覺,覺得這家公司完全不尊重顧客,她們的產品有問題,好像跟她們無關,是花錢買她們產品人的錯,送修有問題,也是顧客的錯我的情形如下:
今年八月26日在光華買了AG Neovo的E19LCD,剛開始我真的很喜歡這台螢幕造型及畫面,用的還蠻滿意的,可是大約在用了十七…十八天,也就是九月十幾的時候,螢幕畫面出現一條線,而且偶爾會沒畫面,以上情形是時好時壞,並不是每次都會這樣,當時我打偉聯的0800電話報修,本來他們要幫我送修,後來因二天後我告知他們我的LCD是時好時壞,並非每次都會這樣,於是偉聯的工程師建議我再用一陣子看看(當時電話雙方還談的蠻愉快的,我心理想反正有問題還是可換新,應不要緊吧,就同意偉聯的做法先取消送修),結果這次偉聯的客服小姐根本沒有幫我取消送修,快遞連續二天到我家撲空,讓我很不好意思(因為是星期六日,而快遞又蠻客氣的),大約十天後,LCD沒畫面的情形變的比以往嚴重,我只好再打電話報修,(電話快結束時,我順口問了一下是不是可以更換新品,因為當初是偉聯建議我先用用看,不行再更換,結果小姐說他要請示副理,當時我雖然覺得奇怪,上次不是跟我說先用用看,不行就換新品嗎,但我並沒說什麼,就先跟偉聯約好送修的時間)因為我家白天沒人在,下班回家又已七八點了,快遞沒法來收件,所以只好約星期六早上(因為偉聯小姐跟我說她們星期六早上有在收件),小弟原本六日有在進修電腦課程,學費還蠻貴的,請一早上假,代價就是一..二千元而且進度會銜接不上,但我還是請假等她們來取件,結果根本就沒人來收件,週一上班時間我打電話到偉聯,那位小姐跟我說,他們車次有問題,所以週六沒來收件,她們有打電話告知我(沒錯,我手機有一通她們公司來的未接電話,但是是週一早上打來的非是周六,我就是因沒接到那通電話,怕有客戶找我,所以回撥那通電話,結果電話通後,發現是偉聯打來的,就直接問她們說為何沒來收件),因為我家白天還是一樣沒人,那位小姐要我再等一周,一樣週六再到我家取件,於是我就不太高興的質疑他,你們這樣一拖再拖,那我這段時間無法使用所造成的不便怎麼辦,(因為螢幕罷工的情形蠻嚴重的,經常無法使用,我經常晚上回家後必須回信給我的客戶),偉聯客服人員口氣很差的回答我,台灣週六本來就該休息,誰叫我選非上班時間送修,(聽到這句,我一肚子火都起來了),口氣也很差的回他說,怪了,不是你告訴我週六早上可以送修,而且我還是在上週六前三天,就跟你們談好,並不是我臨時硬要你們來的,小姐停了一下,說要我把螢幕寄在警衛或鄰居或朋友家,我說我只是公寓沒有警衛,而且週一到週五鄰居朋友家,也要上班上課,不好意思麻煩人家,於是小姐要我把螢幕帶到公司,我跟他說我白天正在受訓可能會到處跑,不方便帶到公司,哪小姐聽了竟提出要我把一台重七公斤19吋的LCD帶在身上,好讓她們快遞,可以找到我收件(我聽了更火當場拒絕),並跟他說:我週六早上專程請假等你們,是你們放我鴿子,可不可以協調一下你們快遞,晚上稍微晚一點來收件,結果客服人員回答我,她們的快遞晚一點來收件並沒有加班費可領,平時白天若不行只能週六早上,意思就是要我專程再請一次假等她們,我說不願意, 結果這位客服小姐很兇的說她們一直願意提供服務,是我一直不配合,他沒有權限,只能轉給她們副理處理,要我等一下,她們副理會回電給我(於是雙方不歡而散),五分鐘後電話響起,並不是客服部主管而是快遞,快遞竟問我說是平時的白天還是周六早上到我家取件(我當場崩潰,覺得剛才根本是在耍我嗎),一小時後,我不再打他們0800的電話,直接打到台北總公司,並告知台北接電話的小姐,我的LCD拖了好久都無法解決,如果不能申訴,我只好去消基會或消保官那告你們,終於,那個客服部主管肯接電話了(當時我口氣蠻差,但這位先生態度仍然不錯),我把上述情形告知他,他跟我說她們客服小姐剛才聯絡過他,他已知道情況了(我心想,你知道了,那為何仍叫快遞打給我),他說:她們小姐上週六剛好在搬家疏忽了,而且客服小姐也跟我道過歉了,我回答他說:從頭到尾根本就沒有任何人,跟我說過抱歉,反而是你們客服部的人一直怪我,跟我互相大小聲的罵來罵去,而且你們不是因為車次問題,怎麼現在又變成搬家所以疏忽呢,這位客服主管回答:只是這一周疏忽沒跟快遞溝通好,我回答他:那上上週呢,我取消送修,你們也沒通知快遞,為何連續兩週沒跟快遞告知我的事, 這位客服主管沉默了一下,說要跟我約送修的時間(他還是要我再等一週到星期六,或是平常的白天,)我說不可能再為了你們週六請假,也不可能為了你們週一到週五請假,因為我上週已經請過一次了,最後我很生氣的跟他說AG Neovo是精品價格,垃圾的服務品質,這螢幕我不想要了,我要去消基會告你們,他終於開口說要幫我想辦法解決,他會試者請快遞晚上收件,等一下再回電給我,我那時氣消了,於是就告訴他說好:但我等一下要忙,可請你晚上在回電告知我結果嗎?這位主管說:好這不是問題(電話掛斷前,他跟我說了聲不好意思,這是數小時來第一次有客服部的人,對我表達歉意),但….現在晚上九點多了,我依然沒接到他的電話,也不知等一下是否會有快遞來收件,算了誰叫自己要買AG Neovo`呢

真的看的很辛苦!!雞婆的我 :o !!編了一下!!

因為工作上的因素沒法再跟偉聯他們耗下去了,

所以決定去買一台新的NOTEBOOK來使用了,對於我這台買沒多久的19吋LCD,

真的已不對他抱任何希望了,就當自已倒楣花了18900,來氣自己,寫這篇文章只是有感而發,

為何台灣消費者花一、二萬買LCD這種還算高單價的物品,

但權益卻不如買幾百元的衣服或是商品(買衣服或是商品,你可以試穿,等你合身喜歡在買,

但LCD卻一堆店家買時不給測,一堆廠商無亮暗點保固,或是有的機型有保固,有的卻沒有,

而且幾乎沒有商家會主動告知上述各點,LCD廠商也從不對此點在包裝或****時說明,

懂電腦的消費者針對此點只能上網請教網友,或購買時詢問店員,更不用說那些有點年紀,

不太懂電腦,只想幫孩子購買LCD的父母們,她們根本不會去了解LCD 廠商所訂下的商業遊戲

,一但買回去發現問題,才知道自己已陷入廠商的陷阱中,在台灣消費者付錢得到一個沒有明顯瑕疵的商品,

竟不是天經地義的事,還要看廠商是否有針對此機型作保固,同樣是買東西,

難道買到劣質LCD的消費者就只能自嘆倒楣),我不知道該怎麼說,

雖然我自己在時間配合上也要負責, 但整個過程中,AG Neovo的客服部門,

從沒有因他們的產品和服務對我造成的不便說聲抱歉,
反而讓我感覺被他們訓了一頓的感覺,覺得這家公司完全不尊重顧客,

她們的產品有問題,好像跟她們無關,是花錢買她們產品人的錯,送修有問題,也是顧客的錯我的情形如下:

今年八月26日在光華買了AG Neovo的E19LCD,剛開始我真的很喜歡這台螢幕造型及畫面,

用的還蠻滿意的,可是大約在用了十七…十八天,也就是九月十幾的時候,

螢幕畫面出現一條線,而且偶爾會沒畫面,以上情形是時好時壞,並不是每次都會這樣,

當時我打偉聯的0800電話報修,本來他們要幫我送修,
後來因二天後我告知他們我的LCD是時好時壞,並非每次都會這樣,

於是偉聯的工程師建議我再用一陣子看看(當時電話雙方還談的蠻愉快的,我心理想反正有問題還是可換新,應不要緊吧,
就同意偉聯的做法先取消送修),結果這次偉聯的客服小姐根本沒有幫我取消送修,快遞連續二天到我家撲空,
讓我很不好意思(因為是星期六日,而快遞又蠻客氣的),大約十天後,LCD沒畫面的情形變的比以往嚴重,我只好再打電話報修,(電話快結束時,我順口問了一下是不是可以更換新品,

因為當初是偉聯建議我先用用看,不行再更換,結果小姐說他要請示副理,當時我雖然覺得奇怪,上次不是跟我說先用用看,不行就換新品嗎,但我並沒說什麼,就先跟偉聯約好送修的時間)

因為我家白天沒人在,下班回家又已七八點了,快遞沒法來收件,所以只好約星期六早上(因為偉聯小姐跟我說她們星期六早上有在收件),小弟原本六日有在進修電腦課程,

學費還蠻貴的,請一早上假,代價就是一..二千元而且進度會銜接不上,但我還是請假等她們來取件,結果根本就沒人來收件,
週一上班時間我打電話到偉聯,那位小姐跟我說,他們車次有問題,所以週六沒來收件,她們有打電話告知我(沒錯,我手機有一通她們公司來的未接電話,

但是是週一早上打來的非是周六,我就是因沒接到那通電話,怕有客戶找我,

所以回撥那通電話,結果電話通後,發現是偉聯打來的,就直接問她們說為何沒來收件),

因為我家白天還是一樣沒人,那位小姐要我再等一周,一樣週六再到我家取件,於是我就不太高興的質疑他,
你們這樣一拖再拖,那我這段時間無法使用所造成的不便怎麼辦,(因為螢幕罷工的情形蠻嚴重的,經常無法使用,我經常晚上回家後必須回信給我的客戶),

偉聯客服人員口氣很差的回答我,台灣週六本來就該休息,誰叫我選非上班時間送修,(聽到這句,我一肚子火都起來了),口氣也很差的回他說,怪了

不是你告訴我週六早上可以送修,而且我還是在上週六前三天,就跟你們談好,並不是我臨時硬要你們來的,小姐停了一下,說要我把螢幕寄在警衛或鄰居或朋友家,

我說我只是公寓沒有警衛,而且週一到週五鄰居朋友家,也要上班上課,不好意思麻煩人家,於是小姐要我把螢幕帶到公司,我跟他說我白天正在受訓可能會到處跑,不方便帶到公司,

哪小姐聽了竟提出要我把一台重七公斤19吋的LCD帶在身上,好讓她們快遞,可以找到我收件(我聽了更火當場拒絕),並跟他說:我週六早上專程請假等你們,是你們放我鴿子,可不可以協調一下你們快遞,晚上稍微晚一點來收件,

結果客服人員回答我,她們的快遞晚一點來收件並沒有加班費可領,平時白天若不行只能週六早上,意思就是要我專程再請一次假等她們,我說不願意,

結果這位客服小姐很兇的說她們一直願意提供服務,是我一直不配合,他沒有權限,只能轉給她們副理處理,要我等一下,她們副理會回電給我(於是雙方不歡而散),五分鐘後電話響起,

並不是客服部主管而是快遞,快遞竟問我說是平時的白天還是周六早上到我家取件(我當場崩潰,覺得剛才根本是在耍我嗎),一小時後,

我不再打他們0800的電話,直接打到台北總公司,並告知台北接電話的小姐,我的LCD拖了好久都無法解決,

如果不能申訴,我只好去消基會或消保官那告你們,終於,那個客服部主管肯接電話了

(當時我口氣蠻差,但這位先生態度仍然不錯),我把上述情形告知他,

他跟我說她們客服小姐剛才聯絡過他,他已知道情況了(我心想,你知道了,那為何仍叫快遞打給我),

他說:她們小姐上週六剛好在搬家疏忽了,而且客服小姐也跟我道過歉了,

我回答他說:從頭到尾根本就沒有任何人,跟我說過抱歉,反而是你們客服部的人一直怪我,跟我互相大小聲的罵來罵去,而且你們不是因為車次問題,

怎麼現在又變成搬家所以疏忽呢,這位客服主管回答:只是這一周疏忽沒跟快遞溝通好,我回答他:那上上週呢,我取消送修,你們也沒通知快遞,

為何連續兩週沒跟快遞告知我的事, 這位客服主管沉默了一下,

說要跟我約送修的時間(他還是要我再等一週到星期六,或是平常的白天,)我說不可能再為了你們週六請假,也不可能為了你們週一到週五請假,

因為我上週已經請過一次了,最後我很生氣的跟他說AG Neovo是精品價格,垃圾的服務品質,這螢幕我不想要了,

我要去消基會告你們,他終於開口說要幫我想辦法解決,他會試者請快遞晚上收件,

等一下再回電給我,我那時氣消了,於是就告訴他說好:但我等一下要忙,可請你晚上在回電告知我結果嗎?

這位主管說:好這不是問題(電話掛斷前,他跟我說了聲不好意思,這是數小時來第一次有客服部的人,對我表達歉意),但….現在晚上九點多了,我依然沒接到他的電話,也不知等一下是否會有快遞來收件,

算了誰叫自己要買AG Neovo`呢