螢幕送修(訊緯代理),遭二次損壞,該求償嗎?
 

去年(2003)12月初,弟的19"全平面CRT故障,過保固,送修前還有畫面(顏色錯誤,時好時壞)(之前發文過)

12/12去電代理商訊緯報修,請他們來我家取件,
我跟客服小姐說我沒有裝螢幕的箱子和寶麗龍,她說他們可以借我箱子,
但要多付由快遞公司至代理商拿箱子的這趟運費,我說我同意,願意多付運費,

但12/15上午,快遞公司來時並沒有帶箱子過來,
我問運匠大哥:代理商有沒有送箱子過來?他回答沒有,我也沒想這麼多,就讓他收走,
收螢幕的貨車是台"發財車",後車身為貨箱,車尾有貨艙門的那一種,
裡面還放了3,4台螢幕,有的有裝箱有的沒有,
運匠大哥把我的螢幕放在最車尾(可能是為了方便般下來),
並緊靠著旁邊的箱子,以避免我的螢幕在路途中翻倒,

12/16,晴天霹靂的一天,訊緯來電告知我的螢幕的映像管壞掉,換掉整支映像管要價約1萬!
而他們並沒有告訴我映像管故障的切確原因,我很懷疑是否真為映像管故障,只好先暫時考慮一下,過幾天再給答覆,
接下來這幾天我走訪光華維修螢幕的店家,工程師對我螢幕的情況推論是:電路板的問題,與映像管無關,
代理商可能是不想修才隨便推託,於是我決定由外面的店家來維修

12/29,我再次去電訊緯了解情形,
客服小姐跟我報說:映像管尾端"破掉",一定要換掉整之管子才行,勸我不要修,另外再買一台,
我也只能放棄由他們處理,把螢幕轉寄給光華的維修店家,
當天下午很有效率的,螢幕就寄到光華了(含箱子),

店家收到螢幕開始檢測,開機沒有畫面(送修前是有畫面的),
拆開來看,映像管尾端果然破裂,且原本固定在尾端的電路板,連著斷裂的玻璃部分"懸掛"在管子尾端處,
有拆過螢幕的應該知道是什麼樣子,
且底部電路基版有裂痕,店家維修師傅說這些情況很有可能是螢幕受重擊造成的!!
現在我的愛機躺正在光華,等待有沒有中古映像管可替換,要價搭約3k左右,

送修前原本還有畫面,但送到訊緯手上管子卻產生疑似遭重擊所產生的破裂,
我極度懷疑是當初送螢幕到代理商的過程中,沒有裝箱所造成的摔碰所致!
當初螢幕是放置在晃動最大的貨車車尾,加上粗魯的人工搬運,等等
而訊緯在二次才告訴我管子破裂,也有些可疑(為什麼不第一次就告訴我詳細情形?)

現在我打算對訊緯請求賠償,
理由是:該公司答應要送箱子過來,多一趟的運費我願意出,但實際收件時卻沒有,
導致我的螢幕因沒有箱子保護,而在運送過程中受震動,造成二度損壞!

請問各位大大,小弟這樣有勝算嗎?

順道提一下:
雖然我這是已過保固的機子,但兩次的運送(我家->訊緯 訊緯->光華)費用都由訊緯支付,沒花到我一毛錢,
客服小姐從頭到尾也都一直很有禮貌,值得推薦
但卻發生這總問題,實在是令我頭痛:nonono:

這個問題
我個人覺得
對方有粉多理由可以"回覆"您
當初在包裝送件時
您就應該先自行將螢幕包好確定無誤在送
據您的敘述
快遞公司已經有協調好會跟您包裝
當螢幕上車沒包裝時
您就應該先跟司機大哥說明
如果說明後
司機大哥還是堅持要裸裝送貨的話
我會拒絕!!!
因為如果過程中機子損壞
那要算誰的阿
而且如果我沒記錯的話
上次快遞來我家收送修的LCD螢幕時
給我一張單據
上頭好像有說"如果因快遞所造成的損失僅陪XXX元以下金額"
多少錢我不確定
不過印象中粉少!
在當時您沒及時處理
該公司會跟您說可能是因為您沒包裝所造成的後果
如果我沒記錯的話
因自己沒做好保護包裝而造成的損失
該公司是沒有賠償義務的~
所以送修貨品時
還是要多加注意才好
以免送修的費用比買新的還貴

其實您也別太難過
小第一台17吋LCD剛過2年面板保固一個多月
就掛給我看
我包裝了粉好送修原廠
才剛過2年多一個月
跟我說要換面板
要6千多@@
當然是不修囉
現在原貨送回
就您所說服務人員的口氣都相當有禮貌
而且處理又快
那還有何抱怨呢?

以上僅是小弟的意見
如有冒犯的言詞
尚請見諒喔^^"

家裡堆著一堆CRT的空箱(數年).不敢丟掉.