令人不舒服的一次SONET客服經驗
 

時間:2003年8月27日上午11點多 客服編號 613

我在上午11點多去電SONET 電話由編號613客服人員所接通
他先詢問我帳號 我告知對方帳號之後 他就說請稍等一下 這一等等了6分多鐘
他一回線再核對我的姓名 我有點納悶 於是我請他一次核對完畢 他又說請稍等一下
這一去10分鐘 回來第一句話跟我核對我的裝機電話 ....
我有點生氣 我還是告知電話號碼 2xxx44xx 他沒做聲一分多鐘之後說: 是2xxx884x嗎?
我就說你一開始沒有聽清楚就可以做再確認了 他就說因為我的資料沒有調出來
我說我跟sonet客服打交道這麼多次 就屬你最不一樣 需要10幾分鐘的核對 10幾分鐘的調資料
而我只是需要客服中心發一封本人的帳務Email 他就冷冷的說我們會發mail給你 ...
辦so-net以來 最令人不舒服電話客服經驗 sonet 的客服電話是付費的 而大家的時間都很寶貴


重點來了...
直到下午14:30 我還是沒有收到email
我不禁懷疑是sonet的作業程序如此 客服素質如此 還是 613先生是特別針對我




而我在14:33撥進去讓一位許小姐服務 一分鐘核對資料 我14:38收到她所發送的賬務相關mail
許小姐還打電話來詢問是否收到email


無言...

你可以打電話給so-net反應一下，
在這裡發牢騷只能讓你心情好一點而已，
那名客服還是沒辦法改善。

之前我用so-net時也有跟客服打過交道，
很滿意，態度不錯。
;)

回覆: 令人不舒服的一次SONET客服經驗
 

爛頻果就要摘掉
跟他的主管投訴

我會試著向公司報備這件事
希望這位大大見諒
也希望這只是個案
當然我自己常常要替客戶播打客服的時候
也會遇到態度不好的人員
我會體諒一天到晚都在接電話的客服人員
但是也會特別記下態度不佳的人員編號
再向公司反應事實

台南U2 bang

小弟只有在退租的時候跟So-net客服打過交道, 只能說他們的客服並沒有如標榜的那樣特別, 也只是SoSo而已, 光傳真退租申請書傳了3次都沒成功, 一氣之下自己跑去申辦處辦理....

So-net的連線品質覺得還不錯, 只是有很多地方不是非常滿意, 比如說對舊用戶的照顧, 還有每月25日之前沒有完成退租, 連線費就要算到下個月等等, 這也是我最後捨So-net就Seednet的原因...

我也覺得普普而已，寫3-4封信去問問題"從來"沒回過。只有打電話去問，結果一樣讓我很失望。
六月底的時候本來想說約期到了想說繼續續約，打電話去問有沒有什麼續約的方案，打電話到中壢的so-net一問，結果跟我說，我們這邊不知道有什麼續約的方案喔，你要打電話去總公司客服那邊問喔，結果我又打電話去客服問，客服跟我說，我們現在有"與我同行方案"繼續續約贈送32Mb隨身碟或是XX耳機...我說32Mb??那不是都老到過時的產品了嗎?客服說，相關部門已經在研討新的續約方案了，叫我在等等，我想說算了，新公司第一次碰到續約的問題，我就等等看好了。

七月中在打，結果客服一樣告訴我，我們現在續約只有與我同行專案我們的相關部
門已經在研討新的續約方案了，叫我在等等，想想研討需要那麼久嗎?

八月中在打，結果客服衣樣告訴我....與我同行方案，這時候我向客服表明，已經打
過很多次客服電話，結果都得到一樣的結果，客服只說相關部門已經在做研討了，請我在等等.....。

問題來了so-net每個月都會出不同的贈品來吸引新的會員加入，研發新的方案的速
度我覺得應該很快，續約方案也拖了太久了吧，很懷疑有沒有把消費者的訴求往上報
在說，與我同行專案也沒有放在網路上給就客戶參考，網頁上全都是新客戶的方案...
真的覺得so-net只重視新客戶，我想我也要去轉到seednet去好了，這種感覺讓人覺得不舒服。