有人熟悉銀行櫃員的工作嗎 ?
 

剛看到朋友在臉書抱怨他去的某間銀行效率差
(現場不到十人、等了超過一小時)

想到以前也遇過這類事 ,
我原本以為櫃員就是專門負責需接洽客戶的工作
(儲匯、開新戶、投資等等)
不需接洽客戶的工作就由其它辦公室的員工處理

但有時即便是同銀行、不同分行感受就不一樣 ,
有些跳號較快、有持續解決現場等叫號客戶的需求

有些慢到懷疑要睡著了 XD
人多人少都還是只有少數窗口在處理 ,
其他櫃員悶頭不曉得在忙什麼 ?

通常...公家銀行常常會讓你等到懷疑人生
私人銀行會比較快一點
有些時候不能怪罪銀行員
總有些人喜歡等被叫到號才要開始寫資料
或是明明知道自己要繳費或其他
但總是喜歡在行員面前從他的大皮包拿出小皮夾再從小皮夾拿出零錢包
再從一堆零錢裡挑出不順眼的來繳...(在超商結帳也常碰到這種人)

你說的也是一種問題 ,
不過我是比較好奇那種沒有接洽客戶 ,
就自己在位置上不曉得忙什麼的 ...


如果他的工作不需要接洽客戶 ,
那佔了櫃員位置是 ?

銀行作業有很多法規、內規綁住
每個動作可能都要做書面、審核、主管授權
以繳費為例，超商店員....

1.逼條碼
2.收錢
3.找錢
整個過程大概30秒就結束

但你去銀行繳費
1.逼條碼
2.臨櫃審核單據，並點收現金(防舞弊)
3.製作傳票(需要時間剪剪貼貼)
4.拿給襄理核繳費章
整個流程少說2分鐘起跳

上述還只是單筆作業，
有些客戶可能是存款、匯款、繳費、增加網銀轉入帳號等...
每一動都要核對、印資料、做書面....
你就知道做完一個客戶要多久

但不是每個人都知道銀行作業流程
直接拿超商店員的作業標準來看待你
一個客戶做超過5分鐘
後面等不耐煩的大概就會衝過來幹譙:laugh:

除臨櫃交易外 還有許多非臨櫃作業
申報作業
登錄作業 審放作業
還有預核帳

處理VIP的東西?
如果你特別是在月初月尾去更可能碰上
VIP根本不用排隊
可能是專員直接去拿回銀行交給櫃台處理
或是VIP人正在某個招待地點跟經理等泡茶
東西交給櫃檯
然後VIP的東西還是優先的
特別是人在行裡招待的更是特別插隊處理
我家公司就是這種VIP所以我很清楚
你在近10號想辦事情本就麻煩吧
25左右依樣也會碰上

補一下，櫃員不是只有單純現金收付
還會兼其他職務
以前我待的分行

活儲經辦:負責全行公司戶薪水入帳，可能某特定時間完全不叫號，
因為要負責登錄、審核分行每一間公司的薪水帳。

支票經辦:負責全行支存戶存款餘額，若是有客戶今天的票到期但戶頭沒錢
經辦要一個一個催，萬一客戶忘記存被跳票，支存經辦絕對被電到飛:nonono:

匯兌經辦:一段時間要整理匯出款項，掃描匯款單至帳務中心做匯出
若是遇到有問題的匯款，要花時間聯絡客戶回來做補正

ATM經辦:特定時間要去結ATM帳，然後負責裝卸鈔

大概上述作業，你都會看到櫃檯人員
好像閒閒沒什麼事，但都在低頭忙自己的業務工作。

聽說啦, 以前速度快是先收款, 等有空再進行後面的動作

現在是在櫃台等整個流程跑完....., 連繳個費用收完了款也是要等一會兒 :confused:

看樓上幾位說的多知道了一些事情 ,
想再問為什麼會造成民眾現場待辦時 ,
會產生效率好壞之分呢 ?

櫃員不只要處理現場現金收付、非臨櫃的工作或VIP優先 ... 等等 ,
那別家銀行或同銀行不同分行也一樣 ,
為什麼有的可以處理較快、叫號間隔不會太久 ,
有的則是被抱怨太慢

還有其它原因嗎 ?

內規不同

有的行庫可以先收/蓋章再補核收程序(KEY IN,後線主管核章等 ETC.)

有的銀行得先 KEY 進電腦,然後印收據,寫傳票,送後面主管覆核,甚至是蓋代收章

還遇過交由鄰座覆核蓋章的

光是蓋個代收章就有一堆毛,各行庫的內規一堆,很難一概而論