請推薦業務以及管理階層的書
 

各位站友大家好:

小弟因為職位以及業務需求，除了平常的人情世故要多加以學習以外。

也想買幾本書來增進自己的不足的地方，因為有關這兩方面的書實在太多了

因此想請各位前輩是否可以幫忙推薦

業務方面是比有關於如何成功說服客戶購買產品，或者是如何更佳
讓客戶可以感受到誠意等等之類的書。 小弟公司不是賣產品的
是賣服務...不過我會盡量觸類旁通@@

另外一個是如何管理的部分，因為第一次當主管。
沒有經驗 如何帶下屬，如何帶人帶心等等之類的

請各位前輩推薦小弟幾本書，謝謝大家。

或者前輩友經驗願意分享與小弟，小弟誠摯感謝

業務方面

舉例來說
賣同類型的商品
我跟你買有啥好處 ( 這種的很多 )


會因為你服務好 ，也明知你收費就是比別人貴
還願意找你的
比率很低， 很少


好比之前有人說得
在 A 店問了一大堆
結果跑去 B 店買
原因是 B 店比較便宜，但是不給問



*****


管理
吃軟怕硬是人類的天性

過度的寬容，人家只會爬到你頭上，對你一言九 [ 頂 ] ( 藉口理由一大堆 )

過度的獨裁，橡皮筋繃太緊太久也會斷
搞到天怒人怨，偷偷挖坑給你跳，背後扯你後腿


專制為主懷柔為輔
鞭子與糖果並用
說來容易，做來難


要讓人家對你死心塌地很難
但是要背叛你卻很快很容易


*

行業別呢 :confused:

推一下
也是業務需求，怕搞砸，請推薦業務書籍
抱個佛腳也好 :(

從讚美與聊天開始


聊天在於收集情報
慢慢積累再去推敲


讚美在於不管是誰都不願意被吐槽
就算自己錯到天理不容可以五雷轟頂
她也不覺得他錯，不希望有人去捅破那層窗紙



有時候看看
例如看到獎牌、獎盃，就笑笑的問，好厲害喔，得獎ㄟ
然後他可能開始滔滔不絕，一直講，甚至唬爛

看到證照甚麼的，也誇說厲害
尤其看到她的小孩子的獎牌、獎狀等等


不管她養甚麼，都說很漂亮，很乖

有小孩，就好可愛

甚至有人是隨身攜帶糖果、巧克力
遇到小孩子主動遞上去
問問，幾歲了，讀哪裡
哇 ..... 好棒喔 ......
( 哪怕她留著鼻涕，口齒不清或者大舌頭，你都不可以挑剔 )




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