電信客訴量 台灣大連5月最高
 

電信客訴量 台灣大連5月最高

【聯合晚報╱記者張為竣╱即時報導】
2013.11.27 11:52 am

國家通訊傳播委員會（NCC）公布10月通訊消費申訴監理報告，台灣大哥大申訴案件201件居同業之冠，不但創下下半年最高申訴量，且連續5個月申訴案件最高；中華電信148件居次，遠傳電信125件，重回電信三雄申訴量最少的寶座，表現最佳。

台灣大哥大，不但近5個月居申訴量最高，2月至4月申訴量也最多，10個月就有7個月申訴案件「奪冠」，連NCC官員都私下說出，「這家業者真的很糟糕！」

據了解，台灣大哥大日前行動上網7日試用，申辦用戶7天後若未主動取消，即擅自為民眾綁約699元的資費方案，且部分方案贈送的加值服務到期後，就開始向消費者收費，因此台灣大哥大在「違約金」、「計費問題」申訴案，都居所有業者之冠。

至於用戶數最多的中華電信自6月以來申訴量從138件穩定下降，至9月降至101件，而遠傳電信申訴量也維持在100初餘件，申訴量最低寶座由兩家業者輪流坐。

由於10月公布實測行動上網速率，讓民眾注意到NCC對網速的敦促，以及部分用戶感受實測報告與使用經驗有落差，電信三雄10月的申訴量都有所增加。

對於消費申訴案件的處理，NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨表示，行動上網7日試用將於下月強制實施，目前業者皆已試辦，可望降低申辦行動服務後因收訊不佳衍生的消費爭議，另外，NCC昨日與台灣電信產業發展協會成立的「電信服務消費爭議處理中心」，目的是希望透過業者的自律與內控機制維護用戶權益，將與現行申訴專線雙軌進行，「業者處理不好，NCC就會介入。」

對於申訴案件量最高，台灣大哥大表示，已進行檢討，將加強客訴處理速度與效率，並對第一線客服人員教育訓練處理技巧，努力積極降低申訴案件、提高服務品質，至於先前行動上網7日試用自動轉長期合約、贈送加值服務到期直接收費等問題，皆已在第一時間改善。

遠傳電信表示，通訊消費申訴監理報告中，申訴項目最高的皆為「通訊連線品質」，遠傳在這個項目為電信三雄最低，且日前行動上網實測速率也在12縣市居冠，未來將持續以細膩溝通服務消費者。中華電信指出，會持續努力提升客戶滿意度。

【2013/11/27 聯合晚報】@ http://udn.com/



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