[無奈+如何應對]客戶硬說你多請款....
 

各位前輩：大家好...
小弟是從事業務性質的工作,自然會與客戶請款。請款需在第五個月之內收款,基本上隔月出單就可以收,但是依照客戶習性與金額大小。有少部分客戶會拖到第五個月請款。
在這家公司作第四年了,很少有逾期的帳款未收回(逾期會被扣獎金,比例頗高)

這次有一位客戶,今年2.3.4月有叫貨,1月與5月沒叫貨
我3月底跟他請去年11月的帳款(最後期限金額五萬多)。
六月跟他收2.3.4月的(2月的帳款我先墊繳了,1千多元,不然逾期被扣很冤枉[10%吧])

這個月他來電說我2.3.4月的重覆收了2萬多,要我還他錢。問題來了,基本上業務請款都會簽名與金額日期。他居然說他有一次在外面跟我拿貨時有拿錢給我,我沒簽收也沒給他單子,我跟他說明了我收款都會簽名與畫押。不然沒有單子我哪敢跟你重覆收，我的印象中只有2次在外面拿貨給他,而且沒收任何帳款。我這邊有公司調的繳款紀錄與出貨明細。他四月出的貨明明是四月初的時間點,五月才會有請款單,他確信誓旦旦的說他有給我錢,是我跟他說我會記得我會記得(四月才剛開始我就跟你收錢?我怎摸知道你四月底之前還會不會叫?即使你堅持要給我錢我也會拿之前的單子簽給你金額與日期吧,4月了有2月與3月的單子了阿)

對方就一直廬....搞的我心神不寧....連他所建立的"虛擬的給我錢動作"我都開始懷疑我的記憶力了.....實在是很煩....又不聽我解釋....我是有跟上面的組長報備有住件事情,只是層級不知道還要不要上報到主任...目前對方無任何所謂我重複請款的單據,就單憑他的記憶力...我確實也沒重複請款,因為收過錢的大家都知道...錢少收會煩惱...錢多收更煩惱...更何況是2萬多元....多那摸多錢在手邊都不會煩惱是哪家客戶的款還沒繳嗎?

各位前輩可以解析遇到這種事情您會怎麼應對呢??

[無奈+如何應對]客戶硬說你多請款....
 

當公司建立一套收費流程

你就照做 比較不會出現問題

像我都是做生意 拿現金

只怕我給人少收的問題

所以養好作記錄的習慣 很重要

客人擺明凹你 你又有照公司流程做

跟公司報備就好 另一方面 你問客人 請他回去再想想


話說回來 想到我以前在物業 收管理費 反而不容易出錯
基本上就是 當場開單收款 也有自留收據備份聯


不可能發生那種 收了費 沒給對方開收據的事情.........

1.比硬.......照規矩來.....發存證信函
2.比闊氣,老子送你兩萬,以後不屑做你生意,公司都不出貨給你
3.裝死,丟給會計催帳

同業公司業務聊天時抱怨
有客戶叫貨要他先墊頭款,
根本擺明要凹他
還有客戶買幾千元產品,
但票期要開150天
還要附一大堆檢驗報告和資料
當檢驗報告不用錢是吧!
有些惡質老闆靠占人便宜
東摳西扣,省小錢
把成本轉移給他人

我看到的大部分都是玩第2條
這筆帳不處理
接下來的訂單通通不收

如果是我，
我會說..
簽收就是為了避免發生爭議，
如果我有簽收，就表示我有拿錢，如果沒簽收就是你記錯了。

他說你有收錢~~憑據在哪??難道一般公司收錢都不用單據簽名的啊??又不是網拍面交.....
直接就是存證信函過去了~~跟他客氣啥??

多收...那對方有證據嗎...

他嘴巴說他有記得........其它的..沒有...

這是真的,我都有照SOP作.....每個月平均交貨款不下20幾萬....收款就是給單收錢並簽名,有的客戶阿沙力的在我面前撕掉,有的會留底存查,反正請款單就是出貨時給客人簽名的單子,一式兩聯,雙方各留一張。我跟客戶請款後就沒有第二張了(因為客戶收貨時有簽名)
聽前輩說過...這個客戶要小心.....果然到我就出事了....(據說很久很久以前也發生過類似的情形,但是那時我還沒進公司,所以老同事也忘的差不多了)
搞的我好煩.....可以開告嗎???