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吉他之繩 2013-05-14 01:53 PM

(討拍)換掉陪伴我十幾年的信用卡!爽!
 
今年二月份直到17號都沒收到繳款通知(一般月份在10號就會收到,繳款期限是20號),忙於過年也就沒注意到這件事,直到2/21有行員打電話通知我過期了(因為不是很美妙的聲音,我還以為是詐騙),問清楚金額當晚我就去繳了。
三月份帳單寄來,處理費加上利息要七百多,心裡很冷,但是也不願再去跟行員ARGUE,叫他們取消之類的。畢竟照規則走,是他們的權益。我照我自己的想法走,也是我的權益。

於是我就開始申請別家信用卡作為主力(畢竟每個月出國幾萬塊的這些消費額度都可以多少用來累積紅利點數或航空里程),並且把手上的紅利點數兌換成禮券,全數清空。
今天完成了手續,剪掉四張卡。剪卡前,態度就很好,提供了許多優惠,例如退還處理費跟利息,再增加幾百塊的禮券。不過,我幹嘛要接受這些金錢上的利益?你心裡沒有我,我心裡也不會有你。小姐說
「來往了十幾年的信用卡剪掉還滿可惜的」
我覺得你當初在收我處理費跟利息時,沒有看這個人平時來往的信用,沒有確定自己繳款通知是否有問題,就一刀斬下去了,也不覺得有什麼可惜。你不可惜,我哪有什麼好可惜的?
小姐又說
「像這種問題您只要打一通電話來我們就會幫你處理了」
那,不用我打電話,或者,你打給我,就處理好了,不是更好?
我還滿討厭那種有什麼事情總是要打電話去銀行ARGUE,然後就施捨一下雙方扯平的那種態度。那種戲演起來很累人,更何況才七百塊,時薪不高啊。

這些流程的問題是銀行端要思考,要解決。要自己從客訴跟流失率當中去學習。澳盛,你們已經不再是Starry, starry night了,說實在,要離開還滿開心的。

solosbye 2013-05-14 01:58 PM

我記得逾期沒繳不是會打電話或者簡訊告知嗎?
之前有一次最後期限的那天晚上收到簡訊通知,才想到忘了繳,就趕在12點以前繳清

不過才遲繳一天居然收那麼多錢,可見款項還蠻多的,銀行處理扣%又不設定上限的結果...

吉他之繩 2013-05-14 01:59 PM

引用:
作者solosbye
我記得逾期沒繳不是會打電話或者簡訊告知嗎?
之前有一次最後期限的那天晚上收到簡訊通知,才想到忘了繳,就趕在12點以前繳清

有通知,所以我是收到通知當晚繳清(不過那是已經過期了)

goodpig 2013-05-14 02:05 PM

常搭飛機應該早就要去辦航空公司的聯名卡

至於客服,老實講他在過期不到幾天就主動通知你過期這點還算不錯了

畢竟利息收入是他們的主要獲利之一

當時如果你就講沒有收到通知單

當下應該就可以解決

現在的銀行業,表面上的賺錢是用精簡人力去換來的

要達到真正的完美服務,黑卡客戶才能享有吧 :laugh:

ymst 2013-05-14 02:15 PM

銀行就是這樣!!
講白一點就是欠罵!! 如果消費者有打去開罵..銀行就會說那我們幫你取消......
如果消費者沒有出聲,就當你默認.... 消費者也只能自認倒楣

:jolin:

chowtom 2013-05-14 02:16 PM

引用:
作者吉他之繩
今年二月份直到17號都沒收到繳款通知(一般月份在10號就會收到,繳款期限是20號),忙於過年也就沒注意到這件事,直到2/21有行員打電話通知我過期了(因為不是很美妙的聲音,我還以為是詐騙),問清楚金額當晚我就去繳了。
三月份帳單寄來,處理費加上利息要七百多,心裡很冷,但是也不願再去跟行員ARGUE,叫他們取消之類的。畢竟照規則走,是他們的權益。我照我自己的想法走,也是我的權益。

於是我就開始申請別家信用卡作為主力(畢竟每個月出國幾萬塊的這些消費額度都可以多少用來累積紅利點數或航空里程),並且把手上的紅利點數兌換成禮券,全數清空。
今天完成了手續,剪掉四張卡。剪卡前,態度就很好,提供了許多優惠,例如退還處理費跟利息,再增加幾百塊的禮券。不過,我幹嘛要接受這些金錢上的利益?你心裡沒有我,我心裡也不會有你。小姐說
「來往了十幾年的信用卡剪掉還滿可惜的」
我覺得你當初...

既然是來往了十幾年 那應該是從荷銀時期就辦的卡吧?
荷銀時期服務是不錯
被澳盛接收以後...根本不知道到服務在哪
:laugh: :laugh:

kazama 2013-05-14 02:27 PM

照理說應要留緩衝期,通知後在緩衝期內仍不繳款,銀行才會真正收取利息與額外費用。
已經確定要收利息與處理費才通知,是銀行制度設計與服務態度的問題,建議不要辦
這種流程設計的銀行的信用卡。

信用卡選擇非常多,銀行這種不體貼的流程雖絕對合法,但大多會招致客戶剪卡並轉投
競爭對手,可說是兩敗俱傷的制度設計。

rainwens 2013-05-14 02:28 PM

引用:
作者chowtom
既然是來往了十幾年 那應該是從荷銀時期就辦的卡吧?
荷銀時期服務是不錯
被澳盛接收以後...根本不知道到服務在哪
:laugh: :laugh:

澳盛已經是第二輪了.......前面還被蘇格蘭皇家銀行買過一次 :laugh:

澳盛印象最深的是信用卡優惠活動,其他銀行多半都是在活動期間上網或打電話登錄,
只有澳盛是要在促銷活動過後一個月的十幾天內才能打.....一旦忘了就沒有優惠 :jolin:

在下的處理方式也跟吉他兄差不多,不會花時間精神去跟銀行抱怨要他們改進,
我沒那麼好心........一旦不滿意就直接失去我這個客戶。

BEE 2013-05-14 02:30 PM

沒卡 沒手機 沒電視 沒有媒體紙 只有 PCDVD 。:D

kazama 2013-05-14 02:34 PM

引用:
作者rainwens

在下的處理方式也跟吉他兄差不多,不會花時間精神去跟銀行抱怨要他們改進,
我沒那麼好心........一旦不滿意就直接失去我這個客戶。

信用卡選擇很多,直接剪卡讓銀行自己去分析處理費金額與客戶剪卡的統計相關度即可。


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