消費者的福音
 

小額消費糾紛 可逕裁定 來源:聯合新聞網

曾因消費品瑕疵要求索賠，卻遭業者冷言相對的消費者，將有更具體的求償保障，消費爭議調解委員的決議將成為消費者的保護傘。消保會在修消費者保護法時，決定對於任一事件當事人，無正當理由不參與協調時，賦予消費爭議調解委員得依當事人請求或其職權提出解決方案，若當事人在 10天內未提異議，則就調解委員決定執行，此法修訂對小額消費糾紛當事人權益的保障具重大意義。

至於小額消費爭議所指範圍為何，消保法則明定由行政院定之，不過，據法界人士表示，通常是指 10 萬元以下的消費糾紛案件。

另外，消保法實施後首度修法，也將為消保會「裝上牙齒」，直接賦予消保官調查權，企業若拒絕、阻撓消保官的調查，將處 30 萬元以下罰鍰。

消保會長久以來被譏為沒有牙齒的機關，難以展現公權力保護消費者，這次修法希望能適度發揮功能。這是83年實施消保法以來，八年內首次修法，消保會於日前向消保會主委林信義簡報，獲得支持與同意。消保法這次修法，共增訂12條，修訂十項條文，賦予較多剛性的公權力，著重消費爭議的處理。

這次修法也增列消保會於必要時，得督促主管機關，為必要的行為及指派消保官進行調查。如果企業使用定型化契約，及相關消保官職權，卻拒絕、規避、阻撓消保官的調查，可處三萬元以上，30 萬元以下罰鍰。

另外，有關立法委員質詢要求將醫療行為納入消保法，消保會經徵詢多方意見，並未採行。但對於醫療糾紛，仍支持衛生署在醫師法中訂定。配合時代潮流，消保會也首度將在消保法中，納入電子商務，以建構消費爭議處理機制。這項草案將在本月 30 日獲消保會全體委員會通過，並列為立法院本會期的優先法案。