遇到這種客人該如何處理？
 

我大哥在眼鏡行工作，兩周前有個女客人配了一副眼鏡，她來先挑了一副8500元的鏡框，選了蔡司鏡片，要我哥照她原本舊眼鏡度數配就好，我哥仔細比對後還是建議她重新驗光，因為鏡框不同會影響焦距，但她說直接配就好，其他要我哥別管，最後以1萬2成交。眼鏡配好後她以戴起來不舒服為由，到現在已經調整超過20次，理由從會滑，眼睛會酸，頭，耳朵，鼻粱，耳際會痛等等，幾乎頭上面會痛的地方都講到了，昨天她要我哥退錢給她，罵我大哥配鏡技術爛，還說浪費她兩周的時間，每次她搭車來店裡的成本就算了，沒要求賠償已經很開恩了...

鏡片已經確認過與她舊眼鏡完全相同，但配上不同的鏡框本來焦距會有所不同，當初就有跟她說過可能會有問題，但她不認，就算單據上有寫明她也不認，說眼鏡戴起來不舒服就是我哥技術不到位，要不退費要不調整到她滿意，但到現在已經調了超過20次，理由還重覆，現在已經不知道要如何幫她調整？她本人也已經不接受再調整。

我大哥做這行10年有餘，其間還有去日本受訓，每年固定上課吸收新知，這麼多年是第一次遇到這樣的客人，現在這位客人把眼鏡丟在店裡，要我哥兩天內把錢退匯到她帳戶，不然要提告及把這件事PO在臉書，我大哥的老闆怕事傾向退錢，但我哥不想姑息這種人，請各位幫忙出點主意，面對這種客人該如何處理好？

就遇到奧客啊

以前在銀行業也常遇到，有些奧客為了自己便利

會慫恿行員不照SOP做一些遊走灰色地帶的程序

沒事就沒事，一有事就把責任全部推在行員身上。


奧客通常都很閒，如果要跟她耗一定會花費很多心力跟成本

我想問的是，這件事的眼鏡成本是老闆自己掏腰包默默吸收嗎？

是的話就當作一次教訓，以後找方法避免(例如簽切結)

沒必要跟對方硬幹。


但如果要你哥掏腰包吸收眼鏡成本，我覺得才有硬起來的必要

只是感覺老闆不會相挺，你哥孤軍奮戰可能會很辛苦。

老闆都說話了..............

錄影機準備好了嗎... :flash:

得自己出一半的錢....老闆是說我哥接了這個客人，照理不接受重新驗光客人的單就不該接，既然接了有客訴他就有責任，公司表示仍會分攤一半成本，是考量到我哥服務多年才給的，若是其他人是必須自己吸收。我大哥向來是技術掛，口才不是很好，也不太會為自己辯駁，他只是很不滿為何遇到這樣的客人，這些狀況都有寫明於單據上，老闆不願相挺，現在還要他出一半的錢。

吃人家頭路不是意氣用事的時候
老闆都說話了, 退錢可以, 但公司自己買單

您的意思是說服老闆全數買單嗎？不是只分擔一半的意思嗎？

那就要看你哥對這份工作重不重視了

想要瀟灑地講公道，必定會跟現實產生衝突

尤其老闆立場已經很清楚的前提下...

若決定硬幹，要有最壞的打算

例如走完法律程序，證明你哥是對的不用負責，

但事後老闆覺得你哥不聽話，讓公司形象受損

最後還是把你哥火掉。


我的個性比較硬，公司付全額

那我乖乖當孫子不說話

但如果要我共同負擔，我會硬起來:mad:

個人是覺得

翅膀還沒長硬的時候，低頭禁聲，應該是比較好的策略。

供參考!

多謝各位，自付一半損失還是比較好的解決方式是嗎？

如果沒別的好辦法好像也只能這麼做了...