LG......令人感到難以置信的送修經驗
 

先說...以下是我個人的親身經驗，純粹有感而發地感謝這些客服人員，不喜勿看。


上周四
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晚間小弟的LG 19吋4:3螢幕突然黑掉沒畫面 當晚請好友代為上網填客服資料準備送修。
(也謝謝這位好友，小鴻鴻桑，借我一顆20吋LCD螢幕擋著先)


隔天(星期五)
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隨即接到客服的來電
不過當時小弟在公司開會沒接到，於是後來用手機撥LG的0800專線...

說也奇怪，竟然沒有落落長的歡迎詞和一連串按分機的選擇題... :shock:

電話接通後就是很親切的客服小姐(很抱歉我忘了她的名字) 詢問我螢幕的狀況。
由於小弟的螢幕是在幾年前購買的，正確日期已經忘了，而且保固卡也早就不知丟到哪裡去。
(依稀記得應該是在前年4月購買，如果真的是這樣的話，那也很快就要過三年保固了)
親切的客服人員了解我的狀況後就說會安排維修人員與我聯繫。


20分鐘後我就收到手機簡訊
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告訴我會替我服務的維修人員姓名和連絡電話，並告訴我，維修人員會在2小時內與我聯絡。

不到1小時，我就接到維修人員(林SIR)的電話，由於我的螢幕放在家，型號沒記，
所以維修人員就說明天他休假，會由他的同事再與我聯絡。


周六一早
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我果然就接到維修人員(蕭SIR)的電話，連絡好時間後就到府收件
維修人員一進門就立刻遞上名片，名片上還有半身照，證明身分，讓人一整個很放心。

在檢測的過程中，對方都很客氣，態度非常地好(我真的沒遇過這麼客氣溫和的維修人員)，
經快速檢測後，蕭sir判斷需要送回公司拆開檢測，我拿個裝禮盒的袋子要給他裝，
他說一定要用紙板等東西保護固定；這樣才能保護面板，不包還不行哩。
我隨即找了些紙材和他一同小心翼翼地幫將螢幕包裹好，放入我提供的塑膠提袋帶走。

我問他何時可以有消息，他說周一很快就會有同事和我連絡。


周一早上
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小弟就接到後續承辦人員(很抱歉我也忘了姓氏)的電話，
他告訴我經檢測後是面板故障了，再次確認我的保固狀況，

我還是很誠實地告訴他，我的保固卡不在身邊，可能已經遺失；以及可能的購買日期... :ase
他說，因為這款機型的面板已經停產缺貨，如果找不到料件，願意接受同規格的良品嗎？
我當然說好囉∼對我來說能修好就好了。

約1個小時後，我又接到承辦人員的電話，說已經幫我調到同型料件了，會很快地寄回給我。


周二晚間 也就是今天我下班後
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看到了一個紙箱靜靜地躺在公寓管理員的桌子旁... :eek: :eek: :eek:


心得
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我必須要說，從上周五與LG客服人員通話開始到最後一通電話，LG的客服與維修人員都把我捧在天上在做服務。
我一點也不敢預期會得到如此好的服務品質，尤其是我連一張小小的保固卡都沒顧好... :cry:

突然有一種感觸...之前很多人都嘲笑LG的商品人人都說X...但這些人真的用過嗎？
等到我真的使用的時候，為什麼我倒覺得他們給我的服務這麼好？

小弟認為LG會成功不是沒有原因，當年誤打誤撞在朋友的介紹下買了LG的螢幕(還是4:3 :jolin: )，
被其他朋友質疑為什麼要選LG，現在反倒因禍得福，得到這麼難得的服務經驗，我必須要說...如果今天換成BanQ，我不敢奢望可以得到同等級的服務品質。

如果哪天這送修回來的顆又掛了，下一顆螢幕...我想我還是會選LG... :shy:



不過我說LG啊...
為什麼你們要連我交給你們維修人員的塑膠提袋也寄回來給我？？？

我不缺袋子的...真的... :laugh: :laugh:

LG的名言大家都忘了嗎？


全世界都在『X』 :rolleyes:

其實先不論商品的素質部份
韓系的保固真的還比國產的好太多了

之前送修 SAMSUNG 193B的經驗
使用二年多電源按鈕故障
撥080 送修
SAMSUNG 派員到府收件
協助裝箱處理
處理完畢後，派員送回
一整個感覺還不錯

去年很紅的 ACER AL-2723W
小弟也買了一台
跟大家一樣，使用到一半會黑屏 但過幾秒後會恢復
最近打去ACER 0800 報修
得知ACER 是三年保固沒錯，但是沒有到府收送喔!
需自行送至最近維修站，與自行取回。(我家最近的維修站是光華商場那邊，約要30~40分鐘路程)
我表示沒有紙箱可以裝，而且27"還蠻大台的，就算放摩托車的腳踏板，也放不下
小弟也沒有汽車.....
我表示那我出貨運來回的錢，可否用此方式送修，
客服回答沒有辦法，只能親送。
一整個感覺很不好。:tu:
經過這二次送修我發現了幾件事:
1.SAMSUNG的保固，小弟認為還算滿意
2.較大型的LCD與LCD TV 除了三年的保固外，一定要注意有無到府收送

個人經驗給大家參考;)

LG的東西真讓人又愛又恨
我很排斥韓國貨，但偏偏某些大品牌又不爭氣

LG的液晶螢幕全機三年保固、到府收送
電視全機三年保固、到府維修，某些機種還內建可播放高畫質影片的USB播放機
冰箱壓縮機保固7年，洗衣機馬達保固10年，不過不是全系列全機種，只有高價的才有
LG的售後服務有是由台灣LG原廠負責，不是外包的

像某些品牌搞什麼 "主要零件三年保固"，字還寫的很小
"主要零件"是什麼? 這要等你買回家看到保證書才知道
保固弄的那麼複雜，不如不要保算了
某些品牌的售後服務還是外包出去，愛修不修的
弄一堆地雷搞的這麼痛苦，不如不要賣算了

LG跟其他品牌相比較下...
LG的價格比日本品牌便宜，比台灣品牌貴一點
在差不多的價格上，功能、服務都比日本與台灣品牌好一些
只要多花比國產品牌貴一點點、且比日本品牌便宜一點點的價格，就可以買到更好的東西
要是讓我選，我會選擇LG ...

就算LG在我心目中是個非常爛的品牌，但我實在不得不對它低頭 ...

你只看標題?! :unbelief: :laugh:

雖然不喜歡韓貨, 但人家的優點台灣廠商也該學學...
台灣創見的服務也不錯, 之前一個隨身碟送修, 回來時是更換新品, 連我原本的鑰匙圈都幫我移到新品上.
:D

小弟常要去客戶公司或是家中裝設一些設備,有時候也會跟客人聊最近買的東西.感覺上LG的保固真的不錯,只是用的上的機率真的也不小就是了.

敝人約半年前也壞了一台BENQ 19吋 5:4 LCD

似乎是電源開關的地方壞掉 螢幕還在保內

打一通電話過去 隔天到府收走 過兩天螢幕就回來

整個過程不超過三天 效率好服務佳

我想開版大您沒用過BENQ的售後服務卻批評 有失公允

我猜樓下會有人說是業代的拉業績文

我家現在不知不覺中 也都是LG的東西了 電視 冰箱 洗衣機 微波爐都是LG了

不過不得不說 以往的國產品真耐用 現在就不敢奢求了

2樓未看先猜的功力比起PTT鄉民還差了一點呀

剛好我和jason01428有相同的送修經驗，
螢幕是BanQ T705，也是電源開關有問題，
不過我是親自送到台中大墩據點(剛好要到附近)，保固內不收費，
結果第4天就經由快遞回到我手上了，信不信隨你。