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我們是在作服務的
話說小孩出生後，因為老婆奶量不足，所以一直需要奶粉來補足缺乏的量。
記得小孩剛出生時，因為吸不到足夠的奶量，而黃疸被迫留院時，我問在婦嬰用品店作過的老婆：”那種奶粉比較好？”她說：”某牌的羊奶粉。” 我聽了就馬上去買一罐放在醫院裏。小孩出院後，看他很習慣吃這個牌子的，而且排便什麼也比較沒有問題，就沒再換了 有不少人聽說我給小孩吃羊奶，有的說：”哇！你家吃的真高級！”有的說：”台大知名醫生說不要給小孩吃羊奶，會有問題的。”基本上，我相信，會被政府放行的，都不會有問題，因為嬰幼兒奶粉必然都被調整過，缺少的，也都會加回去，如果是喝鮮羊奶，那才是問題大條了。 那這次事件是如何呢？就老婆去某藥局跟人家談到比較便宜的價格，然後，該店又有買十二送一的活動，她就談到要求記帳，最後累積到十二罐時，可以再送一罐。 一開始，先跟對方訂了六罐，結果對方東西一直沒到，分了二、三次，才讓我全部拿到，這時我就很不高興了，就跟老婆說：”你跟對方講清楚，下次去買，我要拿到全部訂購量，不要還一罐罐給我，我又沒要求寄罐” 三周前，老婆跟對方說要訂最後六罐，加送一罐，總共七罐，並要求要一次全拿走，對方也答應了；但十天前，對方來電跟老婆說有貨了，要我們去拿，老婆就不太高興的說：貨沒全到，不要叫我老公去拿，他會生氣的，你們貨全到後，再通知我” 再來就三天前，對方再次來電說：”貨到了”，老婆確認說：”七罐都有嗎？”，對方說”有”，然後老婆就講：”我人在南投，周一、二，我老公會去拿” 最後就是昨天了，我到那藥局，跟櫃台小姐說我來拿羊奶粉，對方就說好，順手拿出”一罐”，然後講：你老婆有跟你提過吧，我們作業的關係，所以你先拿一罐走，其他的我再幫你叫貨” 我當場就不高興說：”我老婆說七罐都到貨，我才來拿的，現在你又跟我說沒有，要訂貨，這是怎樣”，對方就講：”沒呀，我們跟你老婆說過呀，沒有七罐全到”，我這時就非常不高興，當場火大罵出去：”好幾周前就跟你們說要七罐，你們不那時訂貨，現在跟我說要去訂，是怎樣，你們是這樣作生意的呀” 後續我跟藥局的對話(或說對罵)，太長了，就不打出來，我把爭議點寫出來： 我的論點：對我而言，事情很簡單，我要求買七罐該牌2階段的羊奶粉，我到店裏就是要拿到七罐羊奶粉。 而店家要如何作業才拿的到，那不是我要關心的事，即使你店家調貨，每次只能拿到一、二罐，要好幾次、好幾個月才能累積到七罐，那也無所謂，反正到店裏，我就是要拿到七罐 而價錢那是店家你同意要賣那個價，如果不願意，那就不要賣，不要客人都來了，才抱怨沒賺到錢 說我們是作服務，那對我而言都是廢話，大家同意了，就依那個價格跟要求走，我的要求又不過份，也沒限制要立刻拿到。 而藥局的說法是：本店沒有跟該牌簽約是要跟另一家藥局調貨才調的到 我們沒賺你們的錢，這是純作服務的 我們說到貨是一回事，你們要拿貨要打電話再來確認，我才會去把貨調過來店裏放，而且不是七罐 我們沒法一次拿到全部的貨，別人也要賣，要累積到七罐可以，但我們沒法一次跟別的藥局調到所有的貨，所以才打電話叫你來拿一罐 該階段很少人買，所以貨很少，要努力調貨才調的到，我們調貨很辛苦的，沒法馬上拿到你要的量；雖然你們很早就要求七罐，但因為我們沒法一次調到你要的量，所以要重新再訂再調貨。 你跟老婆一定沒溝通好，我們跟你老婆說過我們的狀況，沒法一次拿到你們要的量，有好幾次才行，所以才叫你分好幾次來拿。 各位看官，你們覺得我是澳洲來的嗎？我又不是沒作過服務業，我只知道服務業就是客人的要求，只要我答應的，就全力去達成，過程如何，那不重要，重要的是能作到客戶的要求即可； 如何真的作不到，那就請客戶原諒，告訴客戶我們只能作到某個程度，沒法達成要求，我們非常抱歉。而該藥局一直說我們是服務業，我們是在作服務的，這筆生意沒賺到你們的錢。 從頭到尾，都沒聽到藥局給一句道歉，也不承認他們內部溝通出了問題 我的要求很簡單，我到店裏，就是要拿到七罐羊奶粉，沒有七罐不要叫我去，結果，藥局通知二次，第一次提醒過沒七罐不要找我們去，第二次通知，也電話確認有七罐，結果這個貨到了，還是一周前的一罐加一堆廢話理由。 真的是氣不過，才來寫，也不怕被批，因為我的要求真的不過份呀 |
預付制
你會買什麼體育休閒中心的會員卡嗎？？？？ |
之前同事常喝加微糖的紅豆湯，懷孕時整個****!冰箱冰了四十幾包!大大下一胎可以試試看!每次上班上到一半都要去擠奶! :shock:
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其實，這個就是任何行業的癥結點！「服務」與「溝通」！
每次在有一些店家買東西時，能夠吸引我下次在光臨的原因，不見得是便宜， 反而是那種以客為尊的態度，要不然說白的，我幹嘛花錢又去找罪受呢！ :stupefy: |
引用:
趕快拿筆記下來.........老婆年底要生了 :ase |
偶滴頭殼比較單純：故此事件，偶偏向於『信用』問題
1.結果論：最當初約定時∼是否有『約定期限』（總數：12+1∼達成日期）....？？ 2.過程論：事後另行更改約定內容∼是否有依『最終變更契約內容』去執行....？？ 就此事件而言（個人猜測）.... 『賣方立場』： 因當初沒有明確的『約定期限』，故亦可∼分13次 or 10年後才達成『契約內容』 『買方立場』： 因事後已明確另作約定（賣方也同意∼並主動告知日期），故賣方必須履行『最終變更』約定 故此： 單就以上『結果論』難以怪罪於賣方；但，考慮到『過程論』（後約壓前約）∼賣方就站不住腳了 最後： 此事件若當真發生在偶身上滴話，偶最終決定順序如下 A.自認倒楣，當場取消所有約定∼畢竟這應該不是『獨佔事業』∼大可就住家附近打聽是否有賣 B.考慮『寄罐』：但運費由賣方出（因未遵守∼最終變更契約內容）....最低限度為運費各出一半 C.『民事訴訟（含各種賠償）』：只適合『有錢有閒更有耐性且執著』的人去玩（但∼證據必須充足） PS： 大多數的人應該都不會選『C.』吧....（不論是賣方還是買方） 不論如何，偶最終應該是會將該賣方列為『拒絕往來戶』.... :flash: 偶比較懶目光更淺短： 對此類『約定』一向不感興趣∼偶寧可當場一次性購買（省得日後麻煩）.... :agree: 以上：僅供參考.... :ase |
可能大師您那七罐在經過這二、三天的期間
也被其他消費者陸續取走了吧!!(少您一個可以增加6個客戶) 是要消費者先付全額再叫貨嗎??蠻爛的，而且麻煩 自己打電話給廠商訂應該會比較快 不過小 baby 的奶粉不要一次買太多的量比較好 因為不清楚他什麼時候會吃到膩，而需要換牌子 另外黃疸都退了吧??...都喝到二階段的了，算我沒問 :laugh: |
先恭喜小孩出生....
我兒子喝的牛奶也是類似方式跟藥局做購買 一樣有買十二送一 但不同的是買了可以寄庫 也可以領 且買了隨時要去拿都有可以拿 我想這只是店家單純不會(不想)做生意. . 不想多放庫存 也沒有先把你的貨都買進 而把錢先收了 跟他發悶氣就輸了 下次換間吧. . . |
引用:
引用:
請參考: http://www.babyhome.com.tw/mboard.p...45&r=631&page=1 |
澳客算不上
合理地主張和爭取自己的權益是應該的 至於店家會不會認為樓主是澳客 就很難說了 |
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