台北富邦銀行似乎想A掉我的首刷禮...跟大家反映一下
 

小弟現在還在氣頭上,如果PO出的文字有讓各位大大不舒服的,還請多見諒 :ase

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要說這件事之前,先回朔到上個禮拜五,也就是9/7的時候

最近油價高漲,各家銀行都看準了這股風潮,紛紛推出了加油聯名卡
以加油現金優惠的方式吸引消費者申請他們的信用卡

小弟也是被吸引到的人之一,雖然我是機車一族
不過看到家父的汽車喝油跟喝水一樣不眨眼 (就是那台號稱跟1.3小車一樣省油的TIIDA)
小弟偶而也會用到家父的車
看到家父用台北富邦銀行(以下簡稱北富邦銀)的A POWER的聯名卡
每個禮拜五都可以現金優惠每公升2.5元,而首刷禮是全國加油站的油券369元
小弟也去辦了一張

就在經過了不知幾個工作天後,卡終於寄到小弟的家中,小弟二話不說立刻開卡
並在9/7的時候到全國加油站高雄三多店刷卡加油消費
並立刻到該店的贈品兌換中心兌換首刷禮--369元的油券
但在店員小姐核對之後,告知小弟說北富邦銀表示要審核(要審核啥?)一個禮拜才可以兌換
小弟聽到後也表示,當時申請書上並沒有告知首刷禮要審核一個禮拜的事項
但小姐僅說如果我有疑問請電話詢問銀行的客服

小弟回家之後立刻電話詢問客服此事
客服表示首刷禮的確要審核(到底要審核什麼?)一週才能兌換
小弟便詢問是否是一週後的9/14就可以兌換?客服說是,且全省的全國加油站皆可兌換
小弟便悻悻然的掛上電話 :(
小弟雖感苦惱,不過也只能等待,畢竟小弟非紈絝子弟,369的油券雖不算多,但聊勝於無
只好默默等待9/14的到來............ :(

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好不容易一週過了,9/14終於到來,不過小弟當天因故無法前往全國加油站
於是9/15便前往全國加油站九如店,兌換小弟引頸盼望已久的369元油券
結果店員小姐按了按鍵盤後,告知小弟資格不符所以無法兌換
小弟詢問何謂資格不符?是哪個資格不符? 難道是小弟不夠帥嗎? :cry: <--自己加的
小姐態度一如三多店的小姐,要小弟自行詢問銀行客服
小弟返家後立刻電話詢問北富邦銀的客服,並告知事發經過.......對話如下
客服:我立刻去查詢........

過了數分鐘後.............

客服:因為相關資料尚未轉過去(都一週了,是派人走路把相關資料拿到美國去嗎?)
所以會反映給相關部門做處理,但因為適逢週休二日的關係,所以最快週一才能回覆

我:上個禮拜客服信誓旦旦的跟我說這個禮拜五也就是9/14日可以換到油券
當初申請書上未明文告知尚需審核一週方可兌換,小弟也認了,乖乖等了一個禮拜
結果換來的只是道歉以及繼續的等待嗎?

我:這是不是說我還要繼續等?等到你們內部處理完了我才能換到油券
也就是說我要為了你們內部作業疏失而浪費我的時間囉?

客服:這不見得是我們銀行的問題,也有可能是全國加油站方面的問題(這算是踢皮球嗎?)
總之要等到相關部門上班後,我才能給您回覆,真的非常抱歉

中間省略了非常多的對話,
包括小弟表示不排除將此事告知數字周刊或是水果日報,請他們做個評斷
以及小弟問客服是不是每通電話都有錄音?可不可以將9/7的錄音調出來聽聽看
看當初客服是不是真的信誓旦旦的保證9/14可以換到油券
不過想當然爾是被打槍了

小弟想到這不禁又怒火中燒 :mad:
北富邦銀好歹也是一家全國性的大銀行
對客戶居然是如此沒有誠信可言?(未在申請書上告知首刷禮需審核一週)
內部作業效率居然是如此的牛步?(處理小弟首刷禮相關資料,9/7到9/14足足一週做不完?)
客服處理問題的能力居然是如此的低下?(第二個客服從頭到尾的回覆我只聽到兩個重點,就是不斷的道歉,以及不斷的表示會反映給相關部門做處理)
小弟如此積極的詢問尚且得到這種答案
那其他辦卡人又是得到什麼答案呢?是不是見到銀行如此一拖再拖就乾脆放棄了首刷禮?
反正之後的優惠2.5元一樣有
那這樣北富邦銀****打是打好玩的嗎?是唬弄消費者辦卡的幌子嗎?

事到如今,小弟我已經不在乎那369元的油券了
如果北富邦銀禮拜一尚未給我滿意的回覆
代表北富邦銀言而無信,不重視一般小老百姓的客戶
小弟打算拿著當初首刷的簽單跟發票以及信用卡,去向數字周刊或是水果日報告知此事
並請家父一起把該卡剪掉,不再與北富邦銀往來,更別說辦該行的卡

請各位大大發表對此事的感想
另外請問各位大大,小弟這樣的做法跟態度會不會太偏激了? :confused:

會...的確太偏激...

人生還有更多事情值得你在意...
不要為了369元生氣

說真的就算捧著369元的油券請我辦卡
恐怕我連瞧都不會瞧上一眼..
更何況只是首刷禮..
放心好了, 你一定會拿到油券的
不過就是晚幾天就是
你應該沒有這麼欠吧?

一不如意就想告上數字週刊或是水果日報到底是誰教的啊?

似乎只是流程上,及廠商溝通配合上有問題....沒感覺到有A你首刷禮的地方...

Tiida不省油@@應該是還在新車磨合期吧......

另外富邦如果真的不給首刷禮的話，那就把卡剪了，換另一家吧
最近小弟都跑去中油自助加油 :ase ，直接少0.8 :)

不覺得激動....不過面對包山包海的契約信用卡申請單.鬼才簽的下去.

那麼大的一家銀行,連369都要拗
那小小一個消費者,為了369而生氣,也是很合邏輯滴......
:think:

原來就是之前電視****打很兇的「加油聯名卡」喔…

看到那個****，真的會被吸引到，看來富邦銀行只不過是想衝業績而已。

您的發言是很衝

你的不爽我們可以理解

但是您的標題似乎是太過

這不是客服的責任....他也只是照制式的流程回答您

你可以去申訴,申訴完一定會有一個地震.

但地震完了呢?! 倒楣的是銀行客服人員....只是因為你的不悅.

但是客服更無辜, 他們只能照本宣科,他們也沒有權限可以管那麼多, 他們只能查.

樓主的情形,貓推測應該某一方延遲了,銀行應該要等到刷卡單,才能確認這筆帳
除非是全自動化(電腦化) ....全國 -> 金資 -> 台北富邦 > 全國,
另外,全國是不是能馬上準備好那油票也是個問題.

當然,浪費你的時間你可以不悅,甚至大罵,但是勸你別給人添麻煩
甚至你用上"A"這個字眼. 客服的人是很無辜的.

面對不解內情的客人,往往被罵的狗血臨頭,還被申訴,還要寫報告等等....

等到您哪天進到一個大公司,又碰到跨公司的一個合作案,你就知道什麼是浪費時間了

撇開此事,一般銀行首刷禮,能在一個月內送到,很困難吧?!
一般都是等月結帳後,銀行送資料給廠商(一整批),然後備貨.........
往往收到物品,被耽擱都是因為供貨商.(那些供應商的規模都不大,存貨都不多的)

其實花旗銀行也很不要臉阿
當初業務來研究室找我同學辦卡時
硬是跟我們其他人介紹
還說有首刷禮電動牙刷
想說那麼好康還不錯阿，看電影也便宜很多就辦了一張
結果那張卡除了前兩個月每月消費只有三四千
其他少則上萬還有到5萬
但是我們的首刷禮還是快半年才想到打電話去問
去年7月辦到了今年農曆過年前才給我們
我還拿到壞的，打電話去說要更�**椓穨睇◎|有專人來跟我跟換
但是到了7月我受不了打電話去只差沒幹樵
才送另一牌的來給我換
整整一年
呵
我媽給的那張副卡我用兩年還刷不到5千
那張少說也10萬有了
我對他們那麼慷慨他們竟然這樣對我 :cry: :laugh:

車子想要省油
是不是都要壓在50公里以下啊