PCDVD數位科技討論區 - 新興行業：數位水電行 (請問大家對這行業有何看法??)

新興行業：數位水電行
〈數位之牆〉
傳統水電行無法解決數位家庭的維修問題。
台灣的電腦大廠宏碁電腦，在2004年七月份開始推出所謂的「數位宅修服務」，提供到消費者家裡維修電腦的服務，讓筆者預想多年的新興行業「數位水電行」向前跨越一大步。

一般消費者由於對電腦的使用知識只是初具水準而已，因此經常在電腦出問題的時候束手無策；更由於電腦是軟體與硬體的複雜組成，不夠熟練的人很難找出問題原因何在。

此時消費者往往只能把電腦搬運到店家要求修理。如果是知名品牌的電腦，廠商可能還會在第一年內到府維修，之後如果電腦出問題需要修理，維修人員到府可要收取上千元的車馬費。

「數位宅修服務」雖然由宏碁推出，但標榜的是一通電話，不論任何品牌的電腦都到府維修，不收取任何車馬費，僅收取兩百元的檢測費。等到維修人員檢測出問題所在，再依照問題的項目維修並收費。

看起來是非常勞力密集的生意，因為維修人員的數量必須有一定規模，才不會讓客戶久等。因此宏碁將整個作業流程標準化管理，確保作業品質；維修人員受過禮儀訓練，統一穿著制服，讓客戶感覺專業。

先撇開電腦不談，其實家電的維修已經有多年歷史。家中的電視機，冷氣機壞掉了，打電話到各式維修中心，由維修中心派遣人員前來維修是很平常的事情。這些維修中心所維修的家電，通常也不限品牌。

如果家電與電腦的整合是必然的趨勢，那麼可以說「數位宅修服務」的眼光非常長遠。這個維修服務目前維修的項目是電腦，但等到數位家電普及，維修項目顯然會包含數位化的家電。

這是資訊業與家電業將來在維修系統上所面臨的競爭。電腦在家庭的普及率已經很高，加上未來家庭中可能出現更多貌似家電，其實內部是電腦的設備，資訊業學習家電業提供到府修理的服務是非常關鍵的。

那麼，筆者所提到的「數位水電行」又是怎麼回事？除了家電有問題之外，一般家庭也經常面臨到水管漏水，電路不通之類的問題。第一個想到的幫手，就是街角不遠處的水電行。

水電行顧名思義，家庭中跟水和電有關的修理項目都包了。在21世紀的現代，這卻是一個始終沒有被淘汰的行業。水電行的維修師傅憑著一身熟練的技藝，往往只要一個人就可以開店營業。

然而，21世紀的現在，卻出現了有個項目是傳統的維修師傅無法修理的：網路。是的，以往的家庭中遍佈著水管和電線等管路。然而現代家庭卻多了網路線這種東西。網路不通，求助無門，你會想到找誰？

將來的數位家庭，所有的家電（電視機，電冰箱，冷氣機等等），與電腦（個人電腦，筆記型電腦， PDA等等）通通會透過有線網路與無線網路（WLAN，藍芽，甚至3G網路等等）來串聯。

這是個橫跨了家電與電腦，硬體與軟體，有線與無線的複雜行業。舉個例子來說，消費者房間裡的電腦透過網路下載電影影片，透過無線網路傳到客廳，透過螢幕較大的數位電視欣賞。

此時，突然間畫面沒了。消費者這個時候會知道究竟是電視壞了，還是從房間到客廳的無線網路斷了，還是房間電腦當機，還是房間電腦連外的有線網路斷了，還是根本就是播放影片的軟體出問題？

這正是「數位水電行」的維修項目。傳統水電行依然可以修理跟水和電有關的問題，但除非他們把技能提升，否則這些新興的問題他們無法面對。

也因此，「數位水電行」將是個資本密集的事業，而不再是個人僅憑一身功夫就可以獨立經營。因為背後牽涉到複雜而龐大的維修知識，必須透過系統化的教育訓練隨時提升維修人員的專業技能。

維修，代表「事後的處理」，僅是「數位水電行」的基本生意而已，相信光是提供這個服務利潤不會高。利潤最高的生意，將會是「數位家庭裝潢」的生意，因為這是「事前的規劃」。

如前所述，如果各式的家電與網路串接是門學問的話，協助家庭進行各式網路佈置，以達成最佳的傳輸效能，並且同時兼顧家庭佈置的美觀，不要讓各式的線路亂竄，這種專案顧問的利潤將高於維修服務。

「數位家庭裝潢」的生意已經有了，專門鎖定高收入家庭提供服務。不過或許正因家庭數位化標準尚未明朗，所以各式裝置串接的難度頗高，需要投入高素質人力，目前只能鎖定高收入家庭方有利潤空間。

至於真正要讓普羅大眾都能使用的「數位水電行」服務，要普及還需要一段時間。要看數位家電的普及速度，以及數位家庭標準整合到某個程度。「數位宅修服務」看起來是個很好的起步。　

(數位之牆提供)