我們公司的爛客服人員
 

常常有顧客或是廠商打電話到我們公司來問產品的問題，理所當然這是客服部門該負責的領域，在他們接任工作之前都已經受過完整的教育訓練了，可是，就是有那種白目的客服人員，回個兩句話就轉到其他部門，搞的一些不相關的同仁會接到這樣的電話。
話說有一次，我打自己公司的客服專線，準備考考那個不知用功的傢伙，
「你好，我想請問有關aaa產品的一些問題」
「好，你問」→完全沒有客服人員該有的禮貌
「我本身有bbb病，正在服用ccc藥，那能不能同時使用你們的藥品aaa？」
「ㄟ...你稍等一下」
......
.....
過了1分鐘...
「好像不行，理論上ccc的成分跟我們公司aaa的成分混用會造成dddd，不過你可以試試看，有問題歡迎再來電」→手冊上寫的很清楚，bbb病的用藥完全不能與我們公司的藥混用，會造成血壓驟降，然還叫客戶試試看？！
「可是你們訪單上面沒有列出這個藥ccc能不能混用」
「所以說我也不知道，如果有問題歡迎再來電」
然後就把電話掛了:jolin:

我曾經跟他們主管溝通過這個問題，偏偏那個主管還蠻喜歡他的。可是這種客服素質實在是影響公司形象甚鉅，偏偏我不是他的直屬主管，沒辦法對他做考核評比。
各位大大提供一下方法，讓這種不用功的員工出糗，我是說載他職務範圍內糗到足以讓他離職的，因為我實在是受不了啦！

請公司規定客服人員在接電話的時候報姓名,不報者處份,報了之後
還是這麼散仙的話,自然會出大問題,到時候就算她的直屬主管
想護她也護不住

如果客服有好幾位的話.建議如上篇文章所說的
把所有的客服人員編號.強制要求每次接電話務必先報上自己的編號
這樣應該會比較好管理

這種藥物諮詢，不是應該要有藥師資格才能作嗎？
一個客服可以回答嗎？

建議你不妨找熟識的客戶,請他直接向業務單位(經理級以上)反應,由業務單位對客服單位提出檢討,以組織來講,客服應算是業務的支援單位,應該有效

如果沒有熟識的客戶,將電話錄音後,申請一個免費信箱,夾在抱怨信寄給總經理,應該也有效吧

這是當然的，在一般的情形下，使用者通常會直接請教醫師，很少數的情形會有患者打電話來公司。即便使用者真的打來公司，問的問題不外乎就是使用方法(一天幾次、一次劑量...等等)，萬一問的問題是藥物諮商的部分，按照正常的程序是應該把電話轉給R&D部門的藥師。所以呢，敝公司客服通常應對的是醫師或是廠商，當然我舉的例子只是例子而已，實際上R&D編寫了一整本的手冊給客服人員，而我們的客服人員也都必須是相關科系畢業。
重點在於，這傢伙真的太混了...連BIBLE上面有的東西都答不出來，業務問題轉給財務部門、該轉給R&D的又不轉過去。實在是不知道為什麼這麼不用功的人也有飯碗可以捧:tu:
我常常覺得，身為一個電話客服人員，沒有必要要求長相(要求這個有點過分)，但是聲音好歹也甜美一點。好吧！聲音不甜美也沒關係啦！至少在公司要求的範圍內(專業上)不能有太大的落差。好吧！就算真的是新手上路，那要求應對有禮貌總不過份了吧？可惜沒有一樣做得到....:jolin:

該拿這種人什麼辦法？哀........

可惜我們客服部門是獨立單位....

真是的.....受過 xinet 客服其害的人
 

加油阿!!! 祝你伸張正義成功!!!!!!!

這種人 xinet 客服部也一大堆

管好你自己的工作範圍就好了......人家可以生存下來....一定有他的道理.....處心積慮想把不順眼的人弄走.......永遠也搞不完.....你走到哪都有這種人的

受教了...:p
以一個員工的身分，我當然不希望辛苦做事之後，卻在最後一道客戶服務的防線上失掉了客戶...這是牽一髮而動全身的事。
而我領公司的股票，以一個股東的身分，我當然不希望任何一個員工對公司有負影響，這影響到客戶的信賴，進而影響到業務的推廣，進而影響到股價的高低，最後影響到股東的權益。
基於上述兩點，我想我還是夠資格提出批評的:)