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-   -   大家一起請華碩「皇家俱樂部」改善服務品質! (https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=444877)

Jeremy Wei 2005-02-12 04:14 PM

引用:
作者doggy Chen
你才是奧網客,我什麼時候要求華碩二十四小時給我維修?我只要求不要一星期以上不修、不處理。我有要他們去聖母峰?我是自己送去的皇家服務中心,罵人前搞清楚!



好久沒來PCDVD
一來就看到這麼大陣仗的筆戰....

話說回來,樓主的不便與心急大家都可以理解
只是,心急時還是應該保持理性
畢竟華碩雖然大,但它也只是一般的公司而已
皇家俱樂部幾天沒開,中華民國又不會因此就天下大亂
它放假&休假的時間,還是得遵循一般的社會規範
不然怎麼留得住員工?
還有,樓主既然有這麼多時間可以「以一對多」打筆仗
不妨把這個時間拿來解決問題
這樣才是比較務實的作法
大過年的,大家還是不要動怒比較好

a9607 2005-02-12 04:15 PM

引用:
作者penan
唉...
假設華碩皇家俱樂部有開好了,
但是它跟你說:
先生對不起,您的筆記型電腦由於貨運休假,
所以必須過年後才能送回原廠維修,不便之處請您多多包涵...之類的,
你會爽嗎?
所以光皇家有開是沒用的,
它支援的系統有運作才是重點.


重點是...請華碩立刻成立 [全球反恐維修小組]...^_^

K2峰和馬莉安納海溝的特遣維修已經不夠看了,只有成立菁英的[全球反恐維修小組],這樣就算客戶被恐怖份子綁架了,[全球反恐維修小組]也可以在24小時內殺入敵陣,搶救出故障的NB...這還不夠瞧..[全球反恐維修小組]還要再次殺入敵陣,把維修完的NB交到客戶手上,並且請客戶簽收......這樣以後不會再有人抱怨維修的不便了吧?...^_^

等等...一定有人問,那乾脆順便把客戶救出來不就好了...? 非也非也~~~術業有專攻,既然是[全球反恐維修小組],當然是以"維修"為主,反正當初服務費由不包含營救人質嘛...嘿嘿嘿..^_^

poyao 2005-02-12 04:38 PM

引用:
作者Enochlin
說到"維修"~我朋友的渦輪小藍也在除夕夜掛點
機車行到昨天初三了還是沒開~
他的機車就這樣~也是很不方便呀~
連要去成大慢跑還要我去接他~
他也很不方便啊
YAMAHA機車維修點比華碩多吧~
可是就是沒開~能怎樣~過年嘛...

剛剛得到情報 機車行有開
所以強者你朋友我剛剛一個人熱血牽車到NCKU把機車修好啦 :laugh:

回歸本篇文章
既然電腦是拿來賺錢用 不是一般休閒用(打電動 上網之類的)
所謂工欲善其事 必先利其器
軟硬體都必須同步備份阿
今天就算阿速斯過年期間有維修服務
今天維修 明天取件
但電腦是您的生財工具 一天沒電腦
您損失多少金錢??

gwx914 2005-02-12 05:03 PM

想想~會有維修站就是考慮到消費者的立場,有個窗口可供顧客維修服務,但重要的維修時間卻不是那麼的友善,例休假日才是顧客最有可能親自到維修中心的時間帶,這不是員工休不休假的問題,而是服務本身應該要更貼切顧客需求才是~~

Enochlin 2005-02-12 05:25 PM

引用:
作者gwx914
喔~~可是這樣不是以消費者的立場來看耶~如果店家有庫存,這個庫存量也是由ASUS等廠商提供的啊! 通路為了能在休假期間繼續販賣而向廠商訂購,增加庫存以因應之,所以ASUS等廠商基本上也是有受惠的~如果不以廠商的立場來看,消費者只有購買商品和被提供維修的服務而已~!

是嗎?
那只是你以自己的角度來看吧~
你說~
通路為了能在休假期間繼續販賣而向廠商訂購,增加庫存以因應之,所以ASUS等廠商基本上也是有受惠的~
如果通路的採購知道庫存不是很足夠~
"可能"會發生缺貨的情況下
在年假即將來臨的時刻
自然要先下訂~請他們先送來呀~
他們的相關人員沒處理好
那是他們的事啊~關asus啥事?
再者~過年期間~跟客戶說一下~因為過年~這陣子賣得不錯
來不及備貨~暫時缺貨中~要等過年後才會有貨~
(如果是燦坤~應該可以跟同縣市的他店調貨吧..)
以過年休假為由跟客人告知~
相信大多數的客人都可以接受吧..

Enochlin 2005-02-12 05:27 PM

引用:
作者gwx914
想想~會有維修站就是考慮到消費者的立場,有個窗口可供顧客維修服務,但重要的維修時間卻不是那麼的友善,例休假日才是顧客最有可能親自到維修中心的時間帶,這不是員工休不休假的問題,而是服務本身應該要更貼切顧客需求才是~~

你又走歪了~這位先生~
如果是平常假日沒開或是其服務態度不佳之類的
那就算了
問題是樓主這次幹的是過年沒開耶!
看樣子不只樓主搞不清楚狀況~你也是!!
你還是把中文學好再來吧!!

a9607 2005-02-12 05:28 PM

引用:
作者gwx914
想想~會有維修站就是考慮到消費者的立場,有個窗口可供顧客維修服務,但重要的維修時間卻不是那麼的友善,例休假日才是顧客最有可能親自到維修中心的時間帶,這不是員工休不休假的問題,而是服務本身應該要更貼切顧客需求才是~~


同意..

沒記錯的話國內廠商都有在例假日提供服務,只是也許快修中心 週一到週五開到晚上九點甚至十點,而週日可能到下午六點....我想只能在 供 需 兩者間球個折衷吧?...^_^

不過年假硬要人家來服務就沒啥道理了吧?多少要體諒一下別人..

John Wel 2005-02-12 05:50 PM

:think: 過年還有這麼大的筆戰啊 :shock: 總算快過去了,後天就有服務了!不過平常備份很重要喔! :D

瘋狂火星人 2005-02-12 05:58 PM

基本上,過年這幾天是一年裡面唯一能跟家人、親友好好團圓的寶貴時間.....
或許有人會說:「給你年後加倍補休、加班費、年節獎金....這樣還不好嗎???」
坦白講,老子不稀罕你那幾個錢.......

有些人會願意加班,他們覺得賺錢重要;鄙人認為,錢再賺就有,與親人相聚的時間是有錢也買不到的!!!!!

不過滿好奇的是,樓主的NB到底是怎麼樣的故障情形一定非要皇家才能處理????

darksnow 2005-02-12 06:10 PM

引用:
作者club700
的確如此。服務可以更好,但也要更多代價。
敝公司即使是一般職員用的文書電腦,負責維修的廠商都必須在叫修4個小時內到廠服務(僅限上班日),如果無法立即處理,還必須提供備用機。這是當初採購部與他們有簽訂合約。代價就是電腦的購入價格是超過一般市價的3成以上(都是品牌電腦),再加上固定維護合約費用。至於攸關公司運作的大型主機就不用提了,全年無休,但是維護合約費用高的嚇人。但是據維護工程師表示,放假期間他們也是放假,只是隨時待命,若公司的值班人員通知才出勤,算加班費。



聽說某銀行的ATM過年期間若故障,輪值人員沒辦法處裡的話,
call某電腦公司維修,出來一趟最少1.5k起跳...........


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