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iacess 2006-09-01 01:53 PM

引用:
作者msi1986
大家好,我是微星客服部一員,對於近日來網站中討論微星維修服務品質一事,在此向大家說明如下:
日前公司將展服中心整編至公司旗下,導致作業流程上有所調整,對各位所提出的情形也持續在改善中,目前在廠內7天內完修的比例為85%,14天內完修的比例為95%,剩下的部份多為特殊案例,因此需要較長的維修時間. 基此.除公司繼續提升維修能力外, 也計劃增補人力,以達7天內完修的目標. 未來展服中心將會提供良品更換之服務,以有效提升
服務品質. 同時也請代理商加速物流作業, 協助門市處理維修品換貨,以期縮短維修時效.如果你仍有維修品返修時間過長的困擾,歡迎跟客服人員反應.
目前台灣區的維修服務仍是由台灣區的維修中心在負責,維修時效也是由台灣區維修中心在負責,我們了解顧客的需求,也以提供更好的顧客服務為主要目標,您的意見都是我們寶貴的資產,也是刺激我們成長的動力,再次感...



有誠意∼∼! 不過...............留校察看先!

太陽之子 2006-09-01 06:20 PM

微星要加油阿,日前才送了一塊FX5200過去

不含物流時間,7天完修是基本的,甚至要求3天也不過份吧

以消費者角度來看,整個送修流程在1週以內完成是比較剛好的時間

因為如果遇到沒有備用品的情況下,是相當不便的

像我現在是用S3 PCI顯卡=.= (寒)

這張卡是從P2-266上拆來的@@"

binladon 2006-09-01 06:29 PM

引用:
作者msi1986
大家好,我是微星客服部一員,對於近日來網站中討論微星維修服務品質一事,在此向大家說明如下:
日前公司將展服中心整編至公司旗下,導致作業流程上有所調整,對各位所提出的情形也持續在改善中,目前在廠內7天內完修的比例為85%,14天內完修的比例為95%,剩下的部份多為特殊案例,因此需要較長的維修時間. 基此.除公司繼續提升維修能力外, 也計劃增補人力,以達7天內完修的目標. 未來展服中心將會提供良品更換之服務,以有效提升
服務品質. 同時也請代理商加速物流作業, 協助門市處理維修品換貨,以期縮短維修時效.如果你仍有維修品返修時間過長的困擾,歡迎跟客服人員反應.
目前台灣區的維修服務仍是由台灣區的維修中心在負責,維修時效也是由台灣區維修中心在負責,我們了解顧客的需求,也以提供更好的顧客服務為主要目標,您的意見都是我們寶貴的資產,也是刺激我們成長的動力,再次感...


說的再好也是說說,維修是個問題,問題是送修回來的還是一樣的問題沒解決,這比送修更久
還令人厭惡,我從來沒有過這樣的經驗,一張主機板k8n-neo2白金版送修了4-5次回來都是
同樣的問題,BIOS時常進不去,而且都是沒超頻,連動態超頻都是關掉的,很明顯是BIOS的問
題,只有貴公司還能空口說白話,還真是的不負責的公司

msi1986 2006-09-04 10:32 AM

回覆太陽之子:
我們已正努力的達到7天內完修為目標,若有耽誤之處,尚請見諒。

回覆binladon:
目前返修超過兩次者應該都是直接換貨,
是否可以給予您的維修單號幫您做紀錄追蹤,
請工程師與您直接討論,
謝謝。

Bulkalin 2006-09-04 01:08 PM

引用:
作者bird731024
微星...當初對他印象還很好,但一次五月23日送修到七月初才因為我每天打電話關切,才把我弄好寄回..台南還會設維修中心嗎?如果沒有..華碩..就選你吧!


我6月份送修1張板子(保固內)到台南的維修點時 裡面的服務人員已經告知台南沒有維修中心了

現在只收貨然後送回台北維修 也是跟其他大大一樣打電話問候服務人員才拿回板子

結果拿回來的卻是同型號舊版本的主機板............. :cry:

現在只要是維修服務差的 我都不買 雖然他們也不差我這一個客戶啦!!!

binladon 2006-09-04 01:33 PM

我只想說,換不換良品無所謂,我要的是能夠用的主機板,bios暖開機進不去,換到現在這張,更誇張,進不進的去還要看主機板的心情,有用嗎?你要查維修記錄,我沒單號,一般人也不會留那麼久,我私底下PM給你我的姓名,你慢慢查吧,貴公司拿了石頭砸自己的腳,鬧上報紙,現在想要做好,可是快有用嗎,送修回來的東西弄下去才知道又是壞的那才令人討厭吧,貴公司的官方討論區也可以關了,上面反應的問題好像石沉大海,無法解決,請你們把本質做好再來說這些吧,不然也只是會做表面工夫而已

eriklu23 2006-09-04 03:33 PM

嗯..
有點擔心之前組出去的K8N-NEO2了= =

現在買東西寧願貴點
也要選保固或送修方便的
像在高雄
記憶體一定都買創見(直營店)
主機板顯示卡一定都買華碩(皇家俱樂部)
這兩間買不到合意的,
我也會選個技嘉或Kingston
最起碼出了問題我不用花費時間在追東西

可以的話不要回原廠當然是最好的
但是沒有人可以保證電子產品有絕對不壞的XD
各家做售後服務的成本都會算進產品售價內
只要價錢不要太誇張
差不多的產品
當然都是選售後好的優先!

Destiny 2006-09-04 03:38 PM

引用:
作者msi1986
大家好,我是微星客服部一員,對於近日來網站中討論微星維修服務品質一事,在此向大家說明如下:
日前公司將展服中心整編至公司旗下,導致作業流程上有所調整,對各位所提出的情形也持續在改善中,目前在廠內7天內完修的比例為85%,14天內完修的比例為95%,剩下的部份多為特殊案例,因此需要較長的維修時間. 基此.除公司繼續提升維修能力外, 也計劃增補人力,以達7天內完修的目標. 未來展服中心將會提供良品更換之服務,以有效提升
服務品質. 同時也請代理商加速物流作業, 協助門市處理維修品換貨,以期縮短維修時效.如果你仍有維修品返修時間過長的困擾,歡迎跟客服人員反應.
目前台灣區的維修服務仍是由台灣區的維修中心在負責,維修時效也是由台灣區維修中心在負責,我們了解顧客的需求,也以提供更好的顧客服務為主要目標,您的意見都是我們寶貴的資產,也是刺激我們成長的動力,再次感...

特殊案例?顯示卡從5/25送修到現在該算什麼案例呢?
該怪我手賤沒事買mobile R9600的顯卡嗎?還是該怪上班時間剛好跟你們客服上班時間一樣呢?
沒辦法天天打過去問進度,手機打市話貴的很啊,而且也不是閒到說有空打。

上次打應該是七月份的事,小姐是說要會趕出來給我,但是9月了,連個影子都沒看到…
上週五剛好放假,結果打過去根本沒人接,不是說服務時間到6點嗎?怎麼5點就沒人接電話了?
打上面這些真是越打越火大,顯示卡買來才半年就炸,而送修就花了三個多月… 這種服務品質只能說讓人搖頭啊。

還好有留著維修單,只是沒帶在身上(有人會隨身攜帶嗎?),到時煩請幫忙查詢了。
一個滿肚火的客戶上。

PONY斬業非斬人 2006-09-04 03:54 PM

之前也有買過微星的mp3 兩個多月就出問題了
送修給我修了一個多月 沒受過它的氣還真不知道它爛....

wcyt325 2006-09-04 11:51 PM

看樣子 我運氣很好
大概6各月前 送主機板(MS-6309) 去換電容 過保固 很久了
雖然超過7天 大概第9天 收到的 目前 還再服役中

自己現在 還是 買微星的


所有的時間均為GMT +8。 現在的時間是09:54 PM.

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