PCDVD數位科技討論區 - 第一次在賣場對著客人大聲吼叫

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引用:

作者Rainwen

一直想解釋，對方卻又聽不進去時，的確容易讓理智斷線。
所以遇到暴走的客戶，最好先放空，不要管對方罵啥，
等看罵的差不多了，再順勢補一句"是，不好意思，請問要為您介紹什麼呢？"
如果還是在暴走，那就再繼續放空，等下一次機會....... :laugh: :ase

這招我也試過!
他越是機車,你就越是服務的越好,他自然就會覺得不好意思了!!!
這招很好用~~~

引用:

作者qazplm1234

直話直說我欣賞你.
確實碰到澳洲來的...我會看下狀況啦.
可以噹..的..就陪他歡樂一下.
言語態度之間8.9不離十.

但樓主立場你也要考慮阿.
第一關基本的都這樣了..那以後勒.
不是每人都有老大你那...與生俱來的天賦.也是磨出來的.
不是嗎.
除非你今天的行業.永遠沒競爭.就是'獨市'
那才有到直接嗆客戶的條件.
不買---滾
要買---摳摳.喔.對了.付摳摳之前記得這是我給你的恩賜.跪安吧------

您說的很對，有時我也覺的我很機車，所以我說話都是軟硬兼施一下子把客人捧的高高的，一下子又把他重重摔。

引用:

作者企Gre

說到心坎, TOP SALES...

奧克要用嗆的才會乖乖掏錢買東西，還要嗆他們用原價買才能顯示出他們格調!!!!

只是不知到樓主磨練多久，才能solo這樣等級的魔王!發動攻擊必噴寶!! :D :D

我也是從低等級的工讀生開始練起來的做了有 6年7年了吧。以前也很SULA 被客人盯好玩的，罵好玩的。

>>又過了3分鐘,先生突然跑回來,一開口就用很兇的口氣對我說
>>(以下粗體字代表語氣強硬,而且是很大聲的吼叫)

>>夫:[你們XX賣場是不是客人一定要買東西,你們才要介紹?我站在這邊10幾分鐘都沒人
>>要理我!!問價錢的話我不會自己看嗎?都沒有人要幫我介紹!!]

感覺那男的是白痴嗎?
還是單純財大氣粗?

我巴不得店員都不要鳥我
每次看個電視/3C商品
一堆人跑來問~先生要幫你做介紹嗎?
說真的.......煩死了....

不過說真的..穿的比較居家去(窮酸樣XD)
店家會比較愛理不理的XDDDDD

小弟也做過服務業,只能說

一樣米養百樣人

各種人都有,有的好相處,有的會因自己在乎的事情而斤斤計較

不過我說自己要看boss有沒有在罩很重要的,boss對於工作上比較認真積極的人都很照顧的

因為有boss在罩,起碼事情通常能好處理,同事之前也沒有好講的,尤其是很難相處的同事

可是我想會不會所謂的"神秘客",有在服務業上班過

多少會知道神秘客吧,雖然說神秘客不等於澳客

引用:

作者青葉大哥

有"神秘客"至少代表這公司還有點心'調整'內部.
但有些"神秘客"實在是..不及格.根本是在搞笑的..

像前方十字路上的條杯杯提醒飆車族一樣.
這有臨檢.三更半夜冷風吹...別來煩我----xd

引用:

作者newdollar

場景:某連鎖賣場某分店 SONY電視牆前面
角色:我同事A 一對夫妻

同事A:[XX,幫我背一下對講機,有呼值日生的時候再幫我回一下]
我:[好]

當時我正在陳列一台電視,正在跟它的底座螺絲奮鬥中

夫:[先生,請問一下這台是3D電視嗎?]
我:[是,這台是3D電視]
妻:[為什麼看起來沒什麼感覺啊?]
我:[因為還要戴上3D眼鏡,再搭配3D的藍光片,才會有3D的效果]
妻:[喔,難怪看起來沒什麼感覺]

此時這對夫妻並沒有作進一步的詢問,於是我就繼續陳列我的電視
約莫過了3分鐘左右,對講機響起了

賣場入口警衛:[呼叫家電,賣場入口有客人要取維修件,單號是XXXX,
麻煩請派人幫客人取件]
我:[家電收到,請稍等喔]

當我到維修返件區尋找的時候,並沒有找到,正好又走回SONY電視前
同事A正在跟客人介紹電視

同事A:[這台的售價是69900,有折扣XXXX元,信用卡也可以分期]

這時候他的介紹也告一段落,因為同事A才是值日生,於是我就說

我:[XX,這件維修件我找不到,你再進去幫我找找看]

此時夫妻就推著推車走了,一邊�**暀@邊聽到先生說:[我又不是來買吃的..XXOOX]
因為後面的聽不清楚,我以為他們夫妻在吵架,就沒多想什麼,繼續做事
.....恕刪

樓主的取暖文?!
因為只有單方面的說法,這段經過讓我覺得有些小疑問?
樓主的職務是什麼?
第一段問與答之間樓主的介紹好像挺沒誠意的?是因為要跟底座螺絲奮鬥嗎?
這二段的經過,當時樓主在跟同事A講話的時候,有確定雙方的對話結束了嗎?
照字面上看當時那對夫妻應該還在現場吧!

我買東西反而不喜歡店員跟在旁邊,我都是說有需要會請你說明 :think:

引用:

作者iabuw

說說我遇到過比較誇張的

收到一台相機維修件,用茶葉盒裝的
打開發現外殼都變形了,LCD也破了,摔到或撞到吧

打了通電話
我：先生您好,您的相機我收到了,發現機身有人為損壞,外殼及LCD部分更換零件費用是XXXX元
客：媽的你說啥?我的東西明明沒摔到,你把我相機弄壞還想賴到我頭上?(我操,最好是東西沒壞你會寄來修理?)
我：先生我只是就我所看到的情況向您報告,至於機器損壞的原因判定,並非是我負責的範圍
客：e04,反正我機器就是沒摔到,你把我的東西用壞還敢跟我收錢?叫你們主管來跟我講
我：先生不好意思,我們主管已經下班,明天我請他回電給您

當天我是加班,這通電話掛掉馬上收東西回家,不爽加班了
莫名其妙被人罵三字經,是會整個火上來的

請教一下,這種情況可不可以跟客人說:這通有電話錄音,請你客氣一點~
這樣ok嗎?

很簡單的事...夫妻倆一轉身...
妻:人家要買啦...
夫:好啦好啦...

妻: 爽樣.... 掛滿笑容, 心裡想著回家放熱水
夫: 可是3D的較貴, 買9900的32吋那台好不好...

妻: 衰樣...臉垮下 (憋了快一分鐘)
夫: 好啦好啦(眼睛直視前方)...3D就3D, 那等卡債還完, 升領班有加薪, 馬上買...

妻: (憋不住了), 每天晚上, 找你OOXX, 推三阻四的, 勉勉強強只十幾秒, 夠嗎?!夠嗎?!
家裡又只一台破電視, 連要看電視都難過, 嫁給你沒一天"好日子"~
夫: 腦袋裡一片空白, 血壓上升....視網膜裡只殘留著最後一個影像....

以上約莫3分多鐘!
看, 要高級服務不會去百貨公司電器部喔!爛人..

引用:

作者weirock

買東西一定要人介紹嗎... :confused:

有些人確實是需要的，有種症狀叫做閱讀障礙，請參閱
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%98...%9A%9C%E7%A2%8D