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- - 一念之間~ 我選擇正義
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哇 經過大家的"解讀" 小弟對樓主的文章終於有了一些了解了
不然說真的是看不懂啊 說真的..."正義"這個詞 用的真的太過了 全篇文我只覺得辭不達意 兼 用詞不當 就好像有個國中生造句寫說:因為我媽媽扣我零用錢 令我"震怒"不已 是一樣好笑的 其實樓上各位都講的有道理 也不用去爭論各自條件為何 "誠實"絕對是很重要的 但是在我來看 這..這種事情跟誠實好像不是太有關聯,跟正義就更扯不上關係 我這輩子沒看過聖人 也沒看過沒說過任何謊的人 PS.樓主的作法是ok的 但是想法真是... |
想不到~ 一時興起的發文會引來大家熱烈的討論
我想~再不出來做進一步說明是不行的 小弟認為做業務最重要還是人格 今天技術有錯 難到不能先行溝通 溝通之後還是沒有改進 那在向上級反應 請上級處理 有必要冒充客戶打申訴電話嗎? 這樣的行為難道是對的嗎? 是可取的嗎? 如果做業務真要做到如此 隨時隨地都在騙 騙自己也騙客戶 那我可能不適合吧!!! |
引用:
大哥,您花點時間看完討論串再按回應也不遲啊 我很想回應你,但又不知如何回應起 1.因為從頭到尾我並沒有指明樓主不幫學長打電話客訴是對是錯(若有請引言) 2.我的重點是對他的"正義"一詞有意見, 以及這件事和"不誠實"無絕對的關係 我是很懷疑softpig兄看不到重點的原因為何, 因為樓主說學長帶他去打混摸魚,但叫他打電話客訴他又為了"正義" 而不打, 那這把尺在哪裏? |
引用:
根據站上一些人的說法，業務就是要[顧客至上]，所以，把你的人格丟一旁吧 不然就是像我這樣，客戶是對公司，不是對個別的人 對公司，一切講法，法行了，再來講理，理通了，再來講情 對個人喔，管你有沒有法，管你適不適用7天退貨，反正客人來了就跪下來迎接他吧 |
引用:
這樣說話就好多了 ^^ 贊同你的觀點 不過不需要那樣就把幫助你的人講的十惡不赦一般 聽起來蠻刺耳的 |
看多了....
人格這種東西跟跑業務是完全牴觸的 剛踏入這行都是滿嘴說不盡的熱血 跑久了.... 要不 為了訂單把人格賠得一滴不剩 要不 早早認清死心....轉換職業 ps. 客戶不需要業務的人格，產品別出包就好 :think: |
+1
我也認同樓主的作法(但用正義未免...) 畢竟測試自己公司同事的作法 一來樓主也不是主管,學長也不是主管,要是惹到公司大咖的就不好了(難說哪個客服人員剛好有靠山) 第二這個做法也不是公司要求該樓主進行測試客服人員的任務 所以要是被人知道的了.一定會落下話柄的 何不就以正常的管道跟自己的主管反應 順便也可以測試一下主管跟公司的反應,文化,還有面對的問題的態度還有能力 |
引用:
小弟心目中有一個人可以達到你的標準， 而且小弟深信他一定夠得上這些條件。 已故日本松下電器株式會社社長 --松下幸之助-- 雖然公司自己創業的， 但是財務卻是完全公開的， 自己動用公司內的財產是要經會計同意的。 日本人的經營之神， 這與台灣的那個不同， 他曾經因不景氣受託接管幾家頻臨倒閉的公司， 最後全都他獨特的眼光而起死回生， 所以日本人稱讚他 ----經營之神---- |
引用:
沒聽過"非法正義"..................問題是你堅持你的正義是沒錯,但有沒有想到用其它更融通合法的方式去改善?如果有---------那你就不簡單了! |
引用:
精神潔癖太嚴重不好啦~會吃虧的 我覺得沒有什麼正義不正義..人格不人格 只有手段好不好 怎樣處理的圓滿皆大歡喜才是最重要的 . . . 不過我也覺得學長叫你打電話..自己卻不打 感覺是被當替死鬼.. 要三思阿..怎樣委婉拒絕這時候就很重要了 |
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