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-   -   姪女遇這樣的客訴 (https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=1180950)

workduck 2020-12-16 03:19 PM

引用:
作者42章經
鄉下這種客人很多,他們多半很乾脆,只要你能第一時間配合並滿足他的kimochi
他們很多不喜歡電話溝通,也不喜歡「追蹤式」的服務
喜歡紙本,討厭電子檔
他們時間很隨性,喜歡憑自己喜好的時間到店參觀或試乘,不喜歡事先約定

當他們作決定後,很排斥未成交的銷售方質問未成交的原因...

以前我接到這類客人,自己爽就接,損失一點滿足對方的需求,不要有太多問題,成交率非常高
不爽賣就問同事要不要接,接手的也多半賣的很高興。

我覺得造成客訴的原因多半是未成交後仍然追問原因導致,
這類客人都會覺得你在質問他...


哈哈哈,我是鄉下客人......之前買車就遇過,是該業界的通病嗎??

              

27681049 2020-12-16 03:21 PM

引用:
作者Keep in touch
人家要甚麼,就給甚麼?
哪來廢話那麼多?

不用你在那邊打電話詢問甚麼碗糕,最討厭的就是自作聰明的業務

沒錯!
而且人家都指明了要紙本!

先不提紙本錢跟郵資的事,客人要了直接給,事後主管來囉嗦也有本!
除非真的沒有,不管有沒有現場看車,直接要個紙本,說超過也還好吧!

XVC 2020-12-16 03:22 PM

電話不通又或給個假電話,何必上心這種客戶?

BALA 2020-12-16 03:26 PM

引用:
作者XVC
電話不通又或給個假電話,何必上心這種客戶?


姪女大概想說

我好歹也寄給你電子檔

為甚麼連個回應都沒有

不應該來看看車嗎?

自我膨脹的結果

:laugh: :laugh: :laugh: :laugh:

42章經 2020-12-16 03:37 PM

引用:
作者BALA
姪女大概想說
我好歹也寄給你電子檔
為甚麼連個回應都沒有
不應該來看看車嗎?
自我膨脹的結果
:laugh: :laugh: :laugh: :laugh:


想起以前有次接到電話,路竹一間公司要買尾牙家電
對方一劈頭就叫我寄所有報價單和DM過去,最好親送...
我就從楠梓騎車到路竹幫他送,不是為了成交,而是為了翹半天班偷懶。

到了該公司,老闆正在宴客,還叫我進去喝酒...
只好勉為其難叨擾一頓免錢飯,酒因為還要騎車就推辭沒喝。

回程時覺得這種要「酒杯交陪」的客人有夠麻煩,我就懶不爽接,就把單轉給我一個很會喝的同事...
最後他喝了兩趟,成交了快九十萬 :yeah: :yeah: :yeah:
請我吃了一頓海港城...我也算有賺到

這樣算皆大歡喜吧...












然後七個月後我就中風了 :jolin: :jolin: :jolin: :jolin: :jolin:

warnertw 2020-12-16 03:41 PM

引用:
作者jimlovekelly
這種客訴問題永遠有雙方不同立場可以爭辯
沒有對錯
也說不完的


確實如此

有人就是不會換位思考

業務碰上這事只能吞了

主管責難,非本意,有時是做給上面看的

要自己能克服困難委屈,殺出一條路

最後給公司一個你要離開了,公司會損失很大

這樣又能打臉,又有動力向上

業務的苦很多,有客戶刁難,有同事排擠,挖坑,有主管不挺

其實要自己先強大,才能挺直腰,大到公司離不開你,你就成功了

黃金定律20/80 一定要成為20的人

厝漢 2020-12-16 04:03 PM

引用:
作者古得拉
姪女在Skoda做業代,收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM

要她直接郵寄給他,email有名字,電話及收件地址

姪女先打了電話但打不通,她回信給客戶問何時方便到門市賞車,也會準備好DM

客戶回信最近都沒空,反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車

我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考

並寫上若有空到門市時再請告知,她會好好安排試駕。

3星期過去她始終沒接到該客戶電話,打電話給對方仍不通

於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車?

結果客戶回覆最後他改買VW的車

姪女問不是說好要來試車嗎?中間是發生什麼事?

客戶回:跟妳要個DM都不給,VW隔天就寄,看人家服務多好

還奉勸姪女服務態度要好,對客戶姿態這麼高會很難賣車...

該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管,想當然姪女因此事被責難

我聽了後覺得有點扯,姪女雖然沒第一時間寄印刷...






這邊我只能說 你姪女一開始要這麼做 。對方買別款了 就不要追問了 說聲謝謝 下次有機會在幫你服務就好了

問原因 ~~對方當然會靠貝~~~

這是經驗啦~~~~~ 我當業務這麼久了 從然不會問客人為何不和你買。 因為原因就那幾個 用腳都想的出來。去問 讓客人洗你臉而以。

舉個例子 咖啡店 。先前沒有投資裝潢 你咖啡在好喝 人家也不會進店裡喝

你想省一點小錢 自然釣不到那種要你全程服務的人。

有些人買東西 吃的是氣氛和感覺。

反正這久了就懂了。經驗而以 沒有什麼 對 和 錯 。只有怎麼做 比較好一點而以

tacowave 2020-12-16 04:16 PM

引用:
作者海豹
PCDVD已經變質了.......













到現在都沒有人要姪女的真相... :unbelief:


發文不附圖此風不可長

kawaine 2020-12-16 04:18 PM

引用:
作者厝漢
這邊我只能說 你姪女一開始要這麼做 。對方買別款了 就不要追問了 說聲謝謝 下次有機會在幫你服務就好了

問原因 ~~對方當然會靠貝~~~

+1
除非原來就認識有交情的人,不然,素不相識的人還追問就真的............
做業務,這應該是很基本的認知

lee8766 2020-12-16 04:25 PM

引用:
作者古得拉
姪女在Skoda做業代,收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM

要她直接郵寄給他,email有名字,電話及收件地址

姪女先打了電話但打不通,她回信給客戶問何時方便到門市賞車,也會準備好DM

客戶回信最近都沒空,反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車

我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考

並寫上若有空到門市時再請告知,她會好好安排試駕。

3星期過去她始終沒接到該客戶電話,打電話給對方仍不通

於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車?

結果客戶回覆最後他改買VW的車

姪女問不是說好要來試車嗎?中間是發生什麼事?

客戶回:跟妳要個DM都不給,VW隔天就寄,看人家服務多好

還奉勸姪女服務態度要好,對客戶姿態這麼高會很難賣車...

該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管,想當然姪女因此事被責難

我聽了後覺得有點扯,姪女雖然沒第一時間寄印刷...


中間非當事人.應該還有很多詳情沒出來.就不多評論..
不過.以所說的內容來看..以業務來說.由其是汽車業務來說是缺了一些積極度.就連電子檔都慢半拍..立馬應該是先寄送.並且談是否要安排賞車給DM的事,要反覆通信才有電子檔
老實說...不管對方電子檔要不要,DM要怎麼給都是後面了...
光這樣來回印像都差了..換牌買真的沒有意外..
有沒有一定要賞車才會是有購車意願???現在很多時後車都還沒出預購就排隊了.....要DM也可能是決定者不只一個,,一堆DM拿來大家參考.各種理由都是有可能的,若連DM都要省的銷售.那真的是前途...........這種都是有送有機會...不給就是0,
以業務來說是不太合格的..若是不差業績那就當算了.後面的過程真的是不太行的.
另外來說自己經驗.之前買車的業務..收到問車還沒確定要買..直接聯絡.知道地址直接連人帶DM來介紹,後面除了 交 車都是跑來接洽的.......不用把客人當貴人一樣全力奉氶.但至少也不要當路人..要人拿出幾十幾百萬...本身要有點積極度,
若事實是公司DM要省.那換看看別牌作好了.. :D


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