我也發個牢騷啦,如果在GAMBASE的網咖甘苦談.可能會被人批是個奧客,要求

太多.我只能說是大台北地區網咖競爭太激烈,沒啥利潤所以服務態度可以惡烈

到這種程度.舉兩個例子:我可以爆確實定點但不提其店名,質疑者可以去實地檢

驗.1.這家在板橋府中捷運站附近,有家板橋新宿商業大樓的4F.我喜歡他們的包

廂區,開一次台要點30元飲料我也接受,我都非假日去包台12小時到36小時不等

,他12小時才100元沒啥好計較了.店員的態度都ok,我從來不對店員大小聲尤其

是女生,但店長的姐姐算是老闆娘吧.臉臭就算了,說話的態度和藉口令人吐血.

包廂區說是禁煙,卻常有一堆很皮的客人偷抽煙,她聞到煙味竟大聲咆哮誰抽煙.

我每次被隔避客人的二手煙薰到快翻臉.她還好意思跟我咆哮.我還沒兇她咧.但

是沒再去是那邊的網路出問題,跟她的態度令人吐血.100個包廂常坐不滿一半,客

人裡只有我會掛uTorrent抓東西,問題我有玩omlinegame,上傳會設20kB/sec

,玩遊戲下載設200kB/sec,沒玩不設最多跑400kB/sec,我不嫌慢反正慢慢下

,不要0kB/sec不動就好,問題有一次他整個連外出問題,轉別台也一樣,跟她反

應竟說我用流量太大,妳可以用方法去擋P2P讓客人不能用,至少要能開網頁,

onlinegame要能連上伺服器吧.原本晚上6點包到早上6點.網路根本無法使用,

撐到晚上8點多一肚子火關機離開,再也不去.2.後來找到台北南陽街某棟2到5

跟B1都是網咖的大樓,我去的是那棟的3F.我選的是電腦比較舊的個人包廂,

有人會問有新電腦的位子為何不坐,因位子小離隔避又近椅子又不好坐,我都

包12~24小時,那種位子我坐不下去.我都固定選10號,只有那台是Pentium D

其他都是P4.前幾天晚上連續當機2次都是藍底白字,當機隔時間不到10分鐘,

在之前就有開機不1小時就自動關機.那家的店長就認為我是奧客電腦是我弄

壞的,下令店員不準給我開台,做我的生意.店員這樣表示我也只能另外找別家.

現在所在的這家是台北車站新開的,個人包廂夜包12小時要250,環境大致不

錯,但網路有點毛病,連onlinegame可一個晚上斷5,6次,線上的隊友都氣到

叫我直接去退錢換別家.確實原因為何不清楚.我現在又要傷腦筋找別家網咖.

個人以為 你面對客人的經驗還不夠
下面這句話根本是多餘的:
(並告知，如以後再發生，可以考慮換記憶體看看，但現在運作都正常，所以暫時在用吧)
暫時再用? 你講這個真的是自找麻煩阿

修好了 試開機OK了 收錢 下一位
他不接受 你就心平氣和 語氣平和的無限跳針回上一步
先生 電腦修好了 基本簡修費300元 謝謝
不好意思 本公司不作任何原廠沒有授權的保證
就這2句話無限跳針就行了

餐廳吃霸王餐 都可以報警了 修電腦還有修霸王的呦=.=
他敢不付錢帶走電腦 就Call 110 看誰玩比較大XD

警察不管民事糾紛的。

警察不會管這個+1，
鬧到被客訴，公司高層會丟回去給你，
解決不了公司就扣錢，所以最後，
自己吃掉維修費這種機率是100%。
因為被扣錢你還是要解決掉那一筆錢，
而且，最重要的是，
你也無法證明這東西在你手上之前
是不是正常的，調閱監視器也沒有用，
去問3C業的維修部就知道了，這種
客人裝死，自己或公司後勤部吃掉很常見。....

也就是說公司跟客人都要你做免費的. 呵呵, 這種事情很不好解決.

總經理都要我去收錢, 確認收得到錢才能做, 而客戶都要我們先緊急處理.

有一次發生客戶沒付費, 總經理大罵, 而我開debit過去後客戶來投訴.

令我傻眼的是經理/總耶居然摸摸鼻子~

從此以後, 他們說什麼我都OK, 開了P.I.讓他們簽名我再發過去.

可能您的經驗比我多吧~不然依我的經驗來看，您的做法確定會引起更大的問題．
很容易變成全武行，然後還要叫警察還來．
因為我"早期"，就是跟您說的做法一樣，後遺症非常多．
事實就依事實講，讓客人自己決定，這是麻煩最少的(過去叫警察，或全武行的經驗都有過)．
尤其是如果認為"有問題"的客人，要一次就讓他把"奧"的地方表現出來，這樣一次就解決，再來下一次，是影響下一次的心情．
這是經驗了啦~自己做了十年以上了...隨著經驗值得提升，未來的處理方式一定又會不同．

以這次記憶體的例子，跟很多記憶體的例子又不同，為何不要叫客人直接換掉，因為換掉後，我發現並沒有改善很多，問題很可能是"主機版"造成的，而非記憶體是主因．
有的維修案例是換了新的記憶體，一定就可以開了(指換新的RAM重插三次以上，每次都可以開，但舊的不到50%機率可以開機)．
但有的維修案例是換了新的記憶體，還有可能不會開(會換過不同廠牌測，但開機率可能只有50%，但如果用舊的，可能只有30%)，只有提升20%這種，我會偏向"客人不要換"，撐著再用．

我現在因為經驗較久了...
所以只要認為那些會有問題，都會事先跟客人講．
光以一個最簡單，"應該"沒有爭議的維修來看，沒有事先講，以後都是退錢退好玩的，或是跟客人爭著面紅耳斥的．
顯示卡的風扇故障這種，大部份的客人，顯示卡的風扇都已經"掛很久了"，突然發現，要拿過來換風扇，因為經驗的關係，這種顯示卡，換完風扇後，顯示卡在半年內掛點的機率非常之高(至於為何會掛，風扇壞久了，壽命減短，或是顯卡使用年限都是二，三年以上了，壞本來就是蠻正常的，只是換了風扇廷長一下壽命而以)
光這種換風扇的，來店面"揮"的就很多了，就算過了三個月的，最後判定顯示卡故障，還會會在那裡講，如果只能用三個月，你幹嗎叫我換...(明知風扇故障，不叫客人換很奇怪)．

後來會變成，看到顯示卡風扇故障，會跟客人講，並詢問，"看您要不要換"(而不是以前的，這一定要換)
客人如果要換，就會再跟客人講，因為不知道壞多久了，不知道是否已有傷到顯示卡，有可能換了以後，沒多久顯示卡一樣會故障，再確認第二次，客人要不要換，客人確定要換才換．
從多了這些說法以後，這樣的爭議都沒有了．

PS:可能說服務業的所有爭議，大部份都在於"溝通"，早期自己"懶"，盡量不以溝通的方式處理，但久了就會發現，不溝通可以做到比較多的生意，但很多爭議會產生．

每次打電話，說有客人在鬧．
警察就會來了啊~
至少警察在，客人就不會鬧了，就算鬧．
至少算報案，也有了基本的記錄．
很多客人，是會用"威脅"的..
比如會說，自已開店，就不怕會怎樣...
有老婆有小孩，就不怕會出事嗎?
講更難聽的都有啦~

所以到現在我都是把"服務品質"提升到，這幾年已經不會有人這樣"威脅"了．
賺也不過幾佰元，遇到一個"神經病"的就不值得了．

PS:所以真的要奧的，要找對店，如果是我開店前五年，要拚就來拚啊~ :shock:

到不是要你做免費的，而是認為這個你自己能解決，
不能解決就先砍你一刀，再來看原因...

那為什麼很多夫妻吵架,

都會打110報案請警察來處理? :confused:

有這種事?
那我每天去吃霸王餐就好了 看看會不會有警察來管XD