一直想解釋，對方卻又聽不進去時，的確容易讓理智斷線。
所以遇到暴走的客戶，最好先放空，不要管對方罵啥，
等看罵的差不多了，再順勢補一句"是，不好意思，請問要為您介紹什麼呢？"
如果還是在暴走，那就再繼續放空，等下一次機會....... :laugh: :ase

我在大賣場打工時候
遇過以下狀況
1.砂鍋從冷藏庫拿出來直接到火上加熱，內裂導致滲漏
2.全白鐵製的小型悶燒鍋拿去火上考，直接膨脹裂開
3.鬧鐘摔3次換3次
4.用過的玻璃容器拿來退，整罐都是醋的味道
5.不知道穿去哪上面一堆油的拖鞋說不合拿來退

上面狀況的客人當下都跟樓主遇到的差不多

動作很SULA，耍流氓，搬媒體消保官，還要告我欺騙消費者
我明明就沒發火，只是把客人貨品的問題指出
客人兇到我安撫不了，他要我找組長來
找組長來卻是乖乖換給客人
然後再對我兇，還怪我不懂待客之道，大學生書都讀哪去了
社會就是如此吧

第5個我印象最深刻
他把手在拖鞋上摸了兩下，接著往我臉上刷還邊罵"哪裡有油 哪裡有油"
爐到最後他把2隻拖鞋往不同方向的貨架砸

切莫叫正在生氣的人的「冷靜下來」、「不要生氣」+1

吼回去也無濟於事。+2

不要用模稜兩可會被抓小辮子的句子。+3

真的想買就會主動問~~或是在家做好功課

樓主遇到的ㄠ客我也常遇到......今天就2個
明明不知道自己要買甚麼~~給她我們推薦的~~就給妳用過之後拿來退
說~~她不是要這個~~你怎麼給她這東西.......
XXX~~自己要啥都不知道~~不會問好再來嗎??
後來跑到別家買來~~說人家就是要這個....這個是哪個??你還是不會說......

明明自己有帶手機還要叫我們打電話過去問~~問半天到底要啥也說的不清不楚
只會拆開後又拿來退~~來亂的啊??

一般來說~~ㄠ客要退貨的理由都是它XX的沒道理........
然後主管都沒啥擔當

就像之前燦坤有個店長給一個ㄠ咖退一台已經買3年以上過保的15吋液晶螢幕.....
還讓它用當時買的價格退錢........記得好像15000........
退貨理由是~~覺得太小.......
那年我買22吋的不到8000

這種事情如果是店員退的~~一定被釘死
可是如果是主管退的~~都當沒事

花錢的是大爺

台灣人很普遍的一種奇怪生態

服務業-顧客至上.消費者永遠是對的..主要的目的就是要他把摳摳拿出來.
消費者百百種.同情樓主的遭遇...但終究是服務業.客人是龍是虎也是得服務.
有錢的確是老大.不然業績薪水怎來.

碰上這種的顧客.我是會看他的心態是怎樣再應對.
吃飽太閒很多.打打太極嘻皮笑臉帶過去吧.
不得罪顧客為原則.不幸碰上吃人夠夠找麻煩的.
別自己硬碰硬.請主管出面比較ok.
火上加油很不智..尤其是那種公眾場所..
旁人只會看到表面下定論.誰鳥你奧不奧客.
吃虧的還是自己...也許吐了一口氣當下很爽.
但以後勒..搞不好上面的已經給了你黑民單.

其實中間立場啦...那對夫妻和你不相識也無仇.
5.6萬的價位對他們而言.又是不熟悉的新產品.
或許有點消費者最大的心態.
那就抓他的意吧...至少代表他對這產品有興趣.
'好好介紹或洗腦一下'也許賓主盡歡.
當庭廣眾之下與顧客發生嚴重爭執.
其他的顧客會怎看待.主管會怎定義你..

小意見啦.供參考.
這種鳥事三不五時小弟也看膩了.
前提是....別無理取鬧騎到我頭上來.
我盡我的本份.但超過所謂的'服務'範圍.
立場站的住腳.我也不會和他客氣的.
互相互相啦.禮尚往來.

遇到客人在"哭么"的時候,趕快把主管給拉出來..

一方面有人證,一方面責任可以不用自己扛...

切記..客人在鬼叫的時候,絕對不要回嘴.也不用理他.

除非你有把握讓他下一秒人間蒸發,或是讓他嚇到看到你跟看到鬼一樣.

因維修客人也不想等太久，另想購買的客人也不想等久等等問題關係，

建議可詢問主管，如下次遇這種情形，先決處理方式（未來還是會發生的）。

其大賣場家電課，有時候現場工作人員可能因事情煩雜關係，導致一個人無法分身！！

這次就算是學到另外一個經驗吧！！

畢竟是服務業，下次如果遇到特別客人等等，

您的EQ可能要比...不理性的客人高一點，或許會比叫好處理...

如您在與客人溝通時，說了....

我:[你剛剛問的3D電視問題我不是有回答你嗎?我哪裡沒有理你?今天這份工作我可以不要做,我們去外面講!]

這句就成為..你的把柄，所以客人僅咬這點，你就很難在繼續溝通下去，

如在下次很不幸的，讓版大遇到類似情況，或許您花個幾秒鐘多一個動作，把身邊的手機錄音..開啟，對你或多或少有所幫助....

遇到澳客 +1

我只有在一定要買的時候,才會找店員介紹
或是我已經爬過文,不需要店員介紹
雖然大部分都是店員主動來介紹,讓我很不好意思 :jolin: