你的價值觀和"台灣人"無關, 和您的年紀有關
若想知道問題點出在哪, 年紀超過30歲且工作(full time)滿5年以上, 我們再來討論.

我覺得跟工作性質還有國家文化都有關, S 先生的工作一定, 肯定跟商場或業務豪無關係
再者, 美國也不是很流行這些商場文化, 說到做生意, 有哪一個種族可以強過華人?XD

所以...有這樣的價值觀也不為過 ;)


至於樓主嘛, 看他的發言, 我覺得他真是一個有趣的人, 哈哈哈 :laugh:

ps: 其實樓主的想法也沒什麼大問題, 但是作法還可以再彈性一點

標準的倚老賣老，先別說我的年紀有多大，工作資歷有多深，光看這一句問話就讓我感冒，我不懂的是，連基本的誠實都做不到還談什麼正義？

再回你的問題，我不但超過三十歲，而且工作資歷超過五年，也幹過台灣的主管職，你滿意嗎？接下來是不是要繼續比學歷薪水？這個我也有絕對的自信。要不要亮亮你的頭銜職稱，讓大家知道一下你有多資深可以教訓人啊？

不誠實的員工在我的心目中永遠是在黑名單之列，不會有例外。

永保赤子之心，真是令人羨慕啊。

祝福您永遠不會被社會這個大染缸染黑了。

....我也覺得不應該打這匿名電話.....

直接在業務會議上提出來 ....
最近客戶反應公司產品有問題...請生產部門多注意....
又不是給人難看......有啥不敢說的,......

我想在主管周會上幹剿他人都沒機會....(職位太低......)
做那啥鳥東西....它x的...當我很閒喔.....

你學長是不是要你去確認客服人員的態度???
我覺得這沒什麼...
客服人員的態度好的話表示可能是客戶的問題
正好也可以證明客服的清白
態度不好的話正好幫公司"去蕪存菁"一下

但是如果叫你假扮成客戶提需求...那就真的不好了...
舉例來說:
業務單位提的某需球在內部討論後被否絕了
業務單位卻假扮客戶打很多類似的需求到公司
這樣你拒絕就是對的

每個國家的辦公室文化
差異很大
也許Softpig以前遇到的不是這樣
回歸正題
說真的
樓主舉的例子
說學長是想達成客戶建議的這件事情
只是用的手段不太好
我不懂的是
如果內部建議 無法達到效果
那為何不委婉的告訴客戶
請客戶打電話給客服

今天學長拜託樓主裝成客戶打電話
好 今天解決了
那下一次遇到同樣的事
難保學長又要樓主再裝一次

追根究底
正確解決事情的辦法
內部建議要通暢啊 ~~

很多服務業都會有主管當作客人，去看底下的公司．
然後做評比，這是很正常的．
樓主的學長，想確定是否是客服人員有問題..
這樣做法並沒有問題，難道就是一昧相信客戶的說法嗎？
(你可以用此方法去確定客戶的說法就好了)
但不要以”自己證明的觀點”去指責別人．

不過這些做法，的確是有很多爭議的地方..
就像警察查很多案子，是用釣魚的方式去做，臥底等．
對錯很多人也是認知不同．

不過，基本上我對廠商用此方式來釣我，我也是覺的很無恥． :flash:

這裡的對錯，好像的確變成對自己有”好”的，才算是”對”的．

當初退伍後，第一次上台北光華工作時(賣NB的業務)，老闆第一天的訓練就是．
從八德路開始第一間賣NB的，開始走到最後一間，假裝自己是要買NB的，然後看對方
是如何推廌你的，把他們認為好的技巧學起來．
第一天的訓練果然讓我的眼界大開，好幾間讓我真的很想當下就買一台他推廌的.. :jolin:

如果一念之間，我選擇拒絕”冒充顧客"，我應該得到的是”失業”..

恕刪
長官,別生氣 因為您看清幾個重點
1. 在樓主的例子中, 這個叫"正義"嗎? 他要是改成"良心" 會不會比較好點? 當然要是你在美國久了不知道台灣人認同的"正義"是什麼意思那我們再討論.
2. 在職場上, 的確少部分會發生非用正規管道來處理事情, 但對公司有利的事且又不犯任何法規, 請不要用"不誠實"的十字架架在別人身上.
3. 我以前曾協助"右丹奴"(化名)公司來充當客戶. 來測試各區的分店店員的工作狀況,我不認為這有任何不誠實的行為
4. 題外話,我有認識幾個常待美國後回國的,用中文字詞方面的確不客氣. 希望你能再加油. 而且有個共通點,很臭屁! 自己英文不道地,又笑別人英文不好(這是指別人).

[QUOTE=cpafrank]恕刪
長官,別生氣 因為您看清幾個重點
1. 在樓主的例子中, 這個叫"正義"嗎? 他要是改成"良心" 會不會比較好點? 當然要是你在美國久了不知道台灣人認同的"正義"是什麼意思那我們再討論.
2. 在職場上, 的確少部分會發生非用正規管道來處理事情, 但對公司有利的事且又不犯任何法規, 請不要用"不誠實"的十字架架在別人身上.
3. 我以前曾協助"右丹奴"(化名)公司來充當客戶. 來測試各區的分店店員的工作狀況,我不認為這有任何不誠實的行為
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基本上，我是覺得你太嫩了，想的太簡單了。
1.要知道，冒充客戶來客訴，這有風險存在，況且又不是自己的直屬主管要求，只是個學長，那個學長為何自己不去打?
2.就算要冒充客戶打客訴電話，也不要讓別人知道，以免將來被出賣，讓自己被人家說成是"唯恐不亂"的壞份子，就算事後說是學長教你打的，萬一他不承認，你豈不揹黑鍋?
3.社會上的事情，沒你想的這麼簡單，很多事情要先想到後果才去做比較好，基本上，我是支持樓主，只是方式還可以稍加改善。