小弟並沒有隱瞞處理的過程~~~
整個處理過程:
1. 5/4下午拿hd過去送修...
2. 5/1x 打電話詢問狀況(她就一副..上次已經跟你說了,會送原廠判定....你在急什麼的那種嘴臉)

3. 5/18 他們打電話過來直接跟我報價~

而5/18...一開始,她跟我報基本費600,還有人為500,一共1100時,我不同意..她就按保留,隔了30秒又跟我說,hd已經直接進行處理了,無法退件。這時候我還是堅持,她們沒有先徵詢我的同意而處理 這一點...。結果,她就按保留,接著30秒後又說:是不是覺得1100太貴?那若只跟你收600,你可以接受嗎?。當然我還是跟他說,這樣的話,我要拿回我送修的hd(並跟她再一次說明她們沒徵詢我的同意)...結果,她又按保留了,隔了約30秒,又跟我說:若你要拿回送修的硬碟,那我一定會跟你charge運費,我要去確認運費大概多少.。我就說:沒關係,運費我可以付..(接著就掛電話)

接著就一個男的打電話來說:運費的話,從新竹到台北共多少$$,台北到hitachi多少$$,跟原廠追回原hd要多少$$,總共是多少$$。接著就說,那你要付1100，還是要拿回原送修的hd?
接著就說:講白一點...我們還有工程師要養...balabala....的....

無奈,覺得再講下去...只會比1100多、比他所描述的運費多.。hd有可能拿不回來
就跟他說,那就各退一步(其實心裡還是很不爽..) 我還是付600....
他就說:那個500塊,我會叫我們小姐吸收..因為這是她的疏忽...

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我不是在那代理商工作...我不知道他有沒有跟他老闆報備...那不關我的事...

人為在先我知道,收件單子有寫人為,我沒意見,因為那小姐有說,若要維修會整個報價給我知道..所以我不在乎是不是人為因素而送修。妳都敢收了,我也敢接受妳的報價,因為:妳都說了會先徵詢同意報價後才看要不要修。

你怎麼不說:
若是我收件了,我會先跟客戶說:原廠報價xx$$,這樣的話,你要修嗎?還是要取回原hd?

我想
樓主就別氣了
重點
那位小姐該先報價
不該直接幫你決定
但
最後
你也說明了
人家告知
要自己吸收人為費用
我想說的
最後贏家是你吧
還是老話
600元換一顆回來
原HD
可能沒辦法回來
沒辦法收件.....

沒錯,那副嘴臉..是從她說話的語氣來想像的...

為什麼她有跟我說,會有基本費+原廠報人為損壞的部份....為什麼我聽了之後,還是決定送修?
因為那小姐說,若通知我報價之後,我不想修,想取回我的hd的話,不會有費用產生的問題..(那小姐的確是這麼說的)....就是因為她說,被原廠退回或是報價後我不修,都不會有費用產生的問題....
她也說:因為是人為的,所以不會幫你做什麼處理,會送回原廠判定~~~看原廠有沒有報價...

我也不想當澳客,我只是去爭取對的那一點...
明明妳都說會先通知我費用讓我決定..卻沒有...卻直接跟我說,硬碟回來了,費用是:balabala...

平心而論
服務本來就是吃力不討好
很多事
本來就沒有對錯

就樓主此事件
購買產品
本來就該問清楚商家
保固方式....等
送修前
也應該先上代理商網站
看清楚保固....
送修也應該先問清楚
一般廠商
都有制式固定流程
當然
人在做事
多少都會有差異
但
如果本著互相之心
好好溝通
也不會有爭議之況發生

我不清楚樓主之年紀
與社會歷練.....
這我不方便吐嘲

我想
如果今天
廠商最好都完全免費換貨
全部自己吸收費用
樓主應該就不會XX了吧

你爭取你對的一點當然是正確的!!
但是!!
你錯的那一點比對方沒先報價嚴重多了!!
人家肯收就不錯了!!
就算給你收600+500的費用換一顆回來也是剛好!!
而且以一顆過一年免費維修期+明顯人為痕跡的硬碟!!
價錢也是很剛好了!!!
老實說!!
如果是你這種客人是沒有商家想跟你做生意的!!!

認同.... :laugh:

PS:
電腦越來越難賺
服務又重
又收不到錢
Mx抓COPY越來越兇
奉勸大家'
千萬不要再進來
穩倒的 :)

是的...沒錯~~
服務真的是吃力不討好....我也知道,做的再多,user永遠都嫌不夠...

畢竟,我也有幹過服務user的工作,
user說的,總是得"是是是..."
只能幹在心裡,回去跟同事balabala的...
哪敢直接跟user對幹...

當然,送修前,要先問清楚~~~
所以我才會在5/4那天送修時,詢問費用的相關問題...聽了那小姐說的,我決定送修,(站在user的心態,被直接退件、或報價後不修拿回舊hd,都不收費....多數的user應該都會送修)

費用總是要問清楚的....不然到時候,雙方各說一詞.....所以我也再三跟那小姐確認..
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我27,工作時間不長.才快3年~

我知道會有費用問題,我也不是想完完全全免費等著hd換hd...
我只是衝著那小姐說的,不會有費用產生的問題之下才決定送修~~

最後你抓的點就是沒跟你先報價是吧!!!
總之....
小姐錯就在這點!!
所以你才能以600拿回一顆硬碟!!
不管是誰吸收掉這500....
結論就是你贏了!!
但是你好像不認為自己要對手賤的人為痕跡檢討一下...
只為了沒有事先告知費用!!
老實講!!
費用很合理!!
如果我是代理商根本不需要吸收那500!!!
這就是你手賤的學費!!

請別再說用1100換一顆hd回來很划算很剛好...

若今天是你相同的狀況拿去修...她也收件了,也跟你說被原廠退回不會有費用問題...
若原廠報價了,你若決定不修,要拿回原hd,也不會有費用的問題...


最後直接打電話給你說:硬碟回來了,費用一共是600+500=1100
若你說:好,是1100元....那我盡快去拿回hd~~

畢竟你可能覺得,hd拿回來,沒先問過我的意見...妳要開多少錢,我都覺得ok...
若你是這樣子的話..我無話可說...

我想
下回
再遇到類似狀況
樓主應該會更清楚
先查先問....

該客服小姐
我想
公司方面
應該會K她
錢不太可能
要她賠
她以後應該會更小心
處理此事件

客服
本來就不是人幹的
由其是菜鳥....

最後重點
反正才花600元
換得HD可以用
夠了啦...

PS:
樓主你在PCDVD還比我老
實際年齡
我比你老一點點啦
工作經驗超過17年啦
不含當兵兩年(更累更幹)
沒辦法
窮人家的小孩
高職就半工半讀
直到今日