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我的感覺也是所謂消費者最大,還要看花了多少錢消費,一臺廉價DVD說不定賺不到一百元,所有要求的服務範圍也應該限定在一百元以內,而不是無限上綱到顧客"滿意"的服務,如果廠商計算後低價機提供試機不服成本,成為政策,那消費者應該自己判斷要冒風險買便宜貨,還是多付錢到小家電行買服務.
最近有個服務業調查結果,說臺灣平均不及格,使用的方法我就很不認同,首先他沒有把幾塊錢與幾萬塊的消費明顯區隔,還有就是故意使用奧客來評估服務水準,就像吃飯嫌難吃就不付錢的大陸人一般,滿足奧客的成本還是要從其他善良消費者身上賺取,與其如此,不如犧牲奧客,提高平均服務水準. |
引用:
恩~同意阿 若我是樓主 :flash: 絕對當場閃人 那家店生意會好?我不相信 錢賺不到是他家的事 個人買東西是很講究"服務態度"的 服務態度太差...我寧願買貴也不爽跟他買 買東西就是要爽 多花點錢但服務良好也是願意的 蠻討厭一點小錢 還要看店家臉色 蠻不爽的 :mad: |
引用:
你看過日本人所謂服務態度嗎? 沒有錯 就台灣服務業而言 嚴重不及格 不是奧客不奧客的問題 雖然說買賣雙方都是應該檢討的 不過就樓主而言 我認為所要求的並不過分 服務態度以金錢衡量.. :jolin: 你乾脆這樣做好了..DVD試撥+100元 試操作+200元 服務費? |
:jolin: 大賣場現在都有滿意保證吧,買了不滿意就退了嗎! :stupefy:
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不對啊...
身為服務人員,應該不管利潤多少都不能得罪客戶啊...=_= 就算是奧客...也不能當場發飆...Orz 要飆也該先辭職再飆... 服務人員代表的不是謹謹幾百塊的利潤,而是公司的商譽耶. 除非該產品在業界真的有不可取代性...我不認為任何廠商請的服務人員會准許跟客戶發飆的. |
:unbelief: :unbelief: 去日本瞧瞧啥是奧客？ :jolin: :jolin: 日本消費時絕對不要殺價，不然會被恥笑！！但他的一線客服好的讓妳沒話說，且售後服務會讓妳放心的一買再買，產品保固就是保固.....。美國則是阿殺力的讓妳更換新品，且某些地區的產品或大廠產品之鑑賞其超久的，還有一次買到不合身的牛仔褲，過了快8個多月才去換（小弟的標籤未撕下），結果退現金給我，妳說呢？ 說真的如果台灣的服務業不長進，乾脆去印度或非洲賣好了，還奧客ㄋㄟ..當然台灣的消費者也需擺脫有錢就是大爺的心態才是.如此才會有良好互動的優良消費環境... :) :)
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該怎麼說,其實也許是樓主說了"記的別間可以",別間賣場可以,不代表這間也要這樣做吧,就好像買東西時有些人會說"別間比你便宜"那你知道這間比較貴又不能用同樣價錢賣你,你可以回頭到原本那邊買阿,現在的賣場為了利益考量,員工不多,事情卻很多很忙,難道這樣是他該死,誰叫他偏偏要去賣場工作,都沒人想過那個人也許有別的事情要忙,所以說話比較衝,許多人一面倒向賣場服務人員錯,或許有機會的話可以去嘗試看看,真正忙的時候,有多少人可以奈住性子去幫客人作測試,還有些人測試完了就說不買了,我只想說樓主阿,要是別間願意幫試給你看,那你何必在那邊動怒呢,你可以到你所謂的別間可以去買阿,很多人願意花錢買服務,難道你就不行嗎
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我常遇到菜鳥店員不知道店家提供哪些服務
聽到自己不知道或不會做的事 就一副正經八百地說"我們沒有提供這個服務喔" 樓主在大XX買便宜商品的權力不應該被這種菜鳥店員給剝奪，絕不是某人所說的"犯賤" (那個早我2個月註冊的，我上面這句話是說給你聽的) 其實現在的服務業人員"團結"的情況越來越嚴重 畢竟是一堆沒競爭力的人 怕被淘汰就聯合起來顛倒是非 論壇裡有業界人員是不錯的事情 畢竟可以知道一些內情 但是讓我難過的是 這個論壇裡的業界人士居然只有搬弄是非的能力 |
引用:
服務業的人員靠什麼賺錢?就是靠幫公司服務客戶嘛! 公司沒提供這樣的服務時,而客戶堅決要求時,服務員應該請示上層,試播又不是難事~ 跟客戶爭就是不對,什麼澳客不澳客?不管任何產業,客戶本來就是衣食父母~ 客戶不高興可以不買,服務人員幹的不爽也可以不幹呀! 天底下沒有澳客,只有不會危機處理的員工~ 還有一點~犧牲澳客服務水平真能提升嗎? 應該是大家都是澳客,服務水平才可能提升吧! |
一開始覺得B是說者無心
後來主管出來給她台階下了還這樣... 話說回來 該不會又是個恃寵而驕的正妹吧... :p 不然就是她那天也吃了炸彈... |
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