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Originally posted by tootsiepop
我的IBM60G（威健代理）上月底壞了，買超過一年，但和您一樣上網查是OEM的，只能透過威健處理，雖然知道要800元，可也沒辦法，打定主意先送等硬碟回來再據理力爭吵到底，11/30送去光華的快服中心，一星期後（也就前幾天）通知去領更換的良品。人到了那邊等店員開口和我收800元時，故做震驚狀大喊"你有沒有搞錯啊，我這還在保固期裡，你這會不會太誇張啊，一般自行送原廠根本不用錢，你們代理商除了原廠提供的保固外應該要提供額外的服務，怎麼還要收錢咧，當初你們威健拿OEM的貨賣給我，讓我喪失了應享有原廠的免費保固，所以你這800元不能和我收，沒道理當初你們從我身上賺了零售和OEM的價差，現在出了事情還要再剝一層皮"，那店員打馬虎眼推說他不清楚，威健總公司說要收多少就收多少，還給我電話要我直接撥威健客服，然後就避開到旁邊去了。接下來我就把剛剛那一套再和客服小姐說了一遍，經過一番爭執後，客服先讓步說頂多換一棵壞的但原廠有保固的讓我自己送去原廠，眼看著有進展當然得理不饒人繼續攻擊，又再說道"我送修來一趟，現在又來一趟，你說換個原廠有保固的壞硬碟給我，是不是又要再多好幾趟，你當我是白癡整天無所事事嗎？更何況你現在是要讓我自己去和原廠交涉擺明是把事情推的一乾二淨想推卸責任，好歹當初也是和你們買的，上面還貼著你們的標籤"，此時客服小姐已經招架不住，就直接說轉給主管，隨即也沒有等待，電話就直接換一個先生接聽，我先是看看手機，幹，9分鐘了，又不是免付費電話，可不能這麼拖下去，所以當那位主管開口問我有什麼事情時，我就提高聲音質疑說"你不是主管嗎，剛剛客服的小姐幫我把電話轉過來，難道都沒和你說什麼事嗎？那我還得再從頭把事情講第三遍嗎？"，主管就先留我的手機說先回頭問客服清楚後再回電話過來或是會直接撥電話到快服這邊。然後在櫃臺一邊等一邊和老闆娘繼續吵，過了大概3、5分鐘，那邊的主管就打電話到快服和老闆娘說不收錢，隨即簽收帶著硬碟回家囉！總共費時約30分鐘，成本為9分鐘的手機通話費，免去了不合理的800元，嗯，算是划得來啦！

真是屌呀
小弟拜服
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