應該不會有這種SOP而且這職位是業代可不是行政人員....
如果要這麼僵化的應對那不該來做這個吧....

客人本來就沒有多大的意願要買Skoda了，別放在心上。
不過這種客人，要是熱情款待，他就會買。是看心情的，買哪一牌差別不大。
或許姪女認真熱情點，可以拉到一個客戶，不過沒買，也不是誰的錯，就一筆生意而已，免放在心上。
我買車時，八成就先決定好了，再跑去到處看車試車，只是剛好有這契機理由，到各家看看。除非碰到超級禮遇，不然不會改買別的車款。
但是我一定是親自到門市拿紙本DM的，不會用MAIL索取。

站在"自己"的立場..
我相信99%的人都會希望"有求必應".
客人的立場想要收到印刷DM..
業務的立場希望客戶來現場....
樓主這樣想就好了..
誰對誰錯沒有一定....只不過看起來是客人球丟了出去，但業務的回擊不佳..
導致雙方都沒有被滿足需求 。

不管你姪女想什麼 ,
都得客戶肯上門才成 ,
這段引言看到的都是你姪女單方面的預設情節 ,
希望客戶照著走

但客戶最初的簡單要求 (取得印刷版DM) ,
卻不被在乎 ...

她想等客戶見面再給 ,
客戶可能覺得反感 ,
我為什麼不能先看資料再決定要不要去一趟 ?
為什麼變成客戶要配合業務、照著她下的指導棋走 ?

如果是公司採購用的 ,
也不是發email的那位客戶能自行決定 ,
他怎麼會想多跑一趟門市 ?
(有權決定的可能就習慣看印刷版DM)

如果是自用、有些人就不想被業務洗腦 ,
想先看過資料、自行決定
(不管是找朋友討論或上網)

如果你姪女說的SOP是公司訂的 ,
公司不願花郵資 ,
那主管責難你姪女是不合理 ,
但如果是你姪女硬要等見面再給就怨不得別人了

現代人不是一點小事就客訴嗎?
沒什好爭的啦!

前幾個禮拜有則新聞,
有個女的下單臭豆腐,等送到後說:怎麼這麼臭?
外送員心想:臭豆腐不就如此嗎?
外送員到樓下後就收客訴......

這樣也能客訴?
這年頭什麼狗屁鳥事都能客訴!

許扣打現在算平價車了?!

我記得親戚以前買了柴油車款一百多萬，後來被撞爛了，
又買第二台。兩台三百萬有找，原來算平價車!

++++++++++++++
回正題，也許對方是性侵殺人犯。姪女沒有變冷冰冰的屍體失蹤，
撿回一條命，好家在!

有些犯罪者喜歡搞女性業務，很積極的業務可能……

參考陳金火、廣德強案件
https://zh.m.wikipedia.org/zh-tw/%E...%B1%8D%E6%A1%88

女保險業務被殺至少有三人?民80年王玉捷(遭性侵棄屍)、許瑞芬(找陳金火拉保險後失蹤)，
92年施金池(被陳金火**殺分屍吃肉)。

這種不會寫在SOP上面留下證據, 而是一種內部風氣, 領導者帶出來.
看得出來樓主姪女待在一個斤斤計較模式的單位, 凡事都要最低花費.
要某種程度的確定才願意進行下一步安排跟花費時間精力.
所以了~ 客戶跑了.

只是, 真的沒必要去客訴, 讓其自然淘汰就好.

換工作吧 你姪女 還想不透的話
就不適合這種工作

我是覺得這應該是看人
真的有人要紙本DM除非公司根本不存在這種東西~然後連基本的素材也沒有
(這應該是不可能的)
不然根本沒必要請示甚麼主管或計較DM成本跟郵資
直接郵寄過去就好了
汽車業代只要有做成一筆絕對遠遠抵得過這種小支出
我們公司Catalog厚度絕對超過像這樣3款車型的DM也是一樣有人探詢就給阿
那怕只是那種儀器行可能一整年不過NTD1xw進貨量
然就就算客人問到的是某種特殊定製品沒有在Catalog裡面
業代一樣會盡快製作基本的文本打印寄出
像汽車業代這樣遇得到人家都有指定樣式的DM了
我是覺得不難做到...
當然啦~我是老闆也許有些人會覺得我的心態當然大不同
但我底下的業務們我覺得積極度跟企圖心絕對高過這位姪女

只給電子dm不給印刷版dm，是怕同行來鬧嗎？