幾個思考方向及建議
1.是否長輩真的覺得這資費是可以的，只是礙於愛面子，所以就說不清楚？
2.真的怕長輩亂來，就把門號轉到自己的名下，什麼手機(小額)付費等機制，全部鎖起來，並將身分證號及帳單地址等資訊，不要讓長輩知道，有什麼被異動，出了問題，調(錄影、錄音)紀錄，原則上應可以解決
3.預付卡，說省錢是省錢(沒打電話很省)，說麻煩也麻煩(每180天要繳錢)，月付型，也不會比預付卡貴多少

以我自身為例，母親用預付卡，但會打寶可夢，偶爾看影片，但出門在外，一下流量就用完了，選個便宜299元，12G用量，就不用常聽到，不能打寶可夢、不能看影片，一舉兩得，就算用量用完，一個月馬上就過去了，手機上網又頭好壯壯，母親開心，做兒子的就不用煩惱

+1

已經這樣做好多年了

給家人的兩個門號都是網路吃到飽, 中華-499 + 遠傳-399

全部取消 : 來電鈴聲/小額付款/電子付款之類的功能

台灣4G資費已經是超便宜了, 為了一個月省100 (一天3.3元) 根本是自找麻煩

預付卡保留門號首選是遠傳。
時間到打過去查門號效期就會自動延長，不須儲值，已經好幾年沒有儲值了。

另外門市人員推銷專案，說騙其實我覺得有點超過，況且也不是那種上千元資費。

+1
還有不一定要打去查
用APP查餘額跟效期也行... :cool:

向客服反應後
UPDATE

1.跟總公司調監視器中 (門市監視器保存超過3個月這麼厲害?)

2.門市主管同意解約，回復原約；但我不同意
我要求這3個月，打多少電話，照舊約1.8算
多的月租基本費、網路固定費退回
主管不同意

3.過程推論1:
長輩是因為手機突然無法上網
(可能是當天收訊不良、故障，甚至是長輩點到取消行動上網...)
所以去台哥大門市詢問

4.確定:
門市人員查詢系統，看長輩在台哥大只有1.8門號，該門號不能上網後
直接推銷低月租的的降速吃到飽方案

門市人員沒有詢問長輩、操作手機或打開手機瞭解
原來是雙卡機、還有另一家的遠傳門號(10M吃到飽)可以上網....

PS:長輩不知道自己已經有網路門號嗎?
沒錯，他的狀況是連雙卡、有網路門號都不懂、會忘記

5.過程推論2:
門市簽約後，接待人員把長輩手機的上網卡，設定為台哥大的
所以後來網路都是使用台哥大，不是用另一張遠傳門號
(事後查台哥大帳單，那3個月有網路用量)

6. 我在電話中與門市接待人員的對話

我:你推銷門號前，有查詢了解客戶之前每月通話狀況嗎?
門:預付卡無法查詢，我們一般不會詢問。
我:你有詢問為何客戶預付卡儲值到逼近3千元上限嗎?
門:我們一般不會詢問。
我:依你的專業不了解儲值卡會儲到逼近3千元上限，代表每半年儲一次，而且都打不完，才會一直累積嗎?
門:... 。講不出來
我:你從預付卡儲值金額可看出客戶半年300元都打不完，還推銷他基本月租100，通話費另計的方案，你覺得OK嗎?
門:我覺得方案很OK，沒有強迫，只是推銷，客戶自己說要辦。而且客戶說無法上網，所以推薦限速吃到飽。

我:你推銷門號前，有查詢了解客戶之前上網使用量、是不是另外有網路卡嗎?
門:經查詢客戶在台哥大只有一張預付卡，客戶也沒有說有其他家的卡。
我:客戶去門市詢問突然無法上網，代表客戶手機原本就能夠上網，你只查客戶在台哥大沒有網路卡，就推銷，都不用了解客戶原本如何上網?有沒有其他網路卡?
門:...。講不出來


7.後續:
目前看來最差就是恢復原本合約
要爭取重新計算退還那3個月的月租費、網路費，可能比較難，甚至要跑法院
還在評估勝訴機率

不知道法官會不會考量
門市接待人員完全沒有去了解客戶的原本的門號、網路狀況就推銷
而比較站在長輩這邊
判合約無效
並且重新計算合約期間的收費 (這才是重點)

我明白樓主的心情
雖然我會認為你只是中了推銷術而非行騙
飯可不吃, 但氣怎能受
就打去門市詢問各方案細節啊, 就算講很久原則上他們不會主動掛你電話的.

退一步海闊天空

想想現在低利時代

對方願意退一步讓你可以恢復易付卡

你就接受吧 也讓對方有退路

你現在要求的方案 是個小店長沒辦法辦到的

在吵下去你們就要對簿公堂

對方也道歉 不能留條路給對方走嗎?

不要太衝動 換位思考 你未來的路會更寬廣

:agree: :agree: :agree: :agree:

... 樓主很坦誠交代幾個細節, 我覺得銷售人員沒錯, 不能用IT角度去看待櫃台.

我舉例中華, 他們對我家推銷也是很隨便, 不會問得很仔細我們怎麼用, 只要想辦法讓我們花錢.

但我回報問題的時候, 他們就非常小心確認要維修或提供更換的用品, 而且還會很推託.

簡單說, 開銷方要多了解情況, 櫃台不住你家, 你的長輩也交代不清, 他如何能得知?

我的情況是講了要維修啥, 中華派人來我不在家, 結果長輩也是被唬爛, 問題沒解決~

那也只能再次聯繫, 在家等他們技術人員來, 實測! 彼此都小心才能有共識.

白話文: 樓主你不該讓你父母處理這一類事情的.

我也覺得銷售人員沒什麼錯.
樓主說的那些問題, 如果門市人員可以做到, 當然是加分, 但是... 說真的, 那些並不是他需要去管的.
能取消合約算不錯了, 要把三個月的費用要回來就很難了 (打官司就更不划算了).

雙卡這東西, 懂的人自己用就算了. 對於不懂的, 沒這概念的, 是很難了解的.
現在低速吃到飽也不貴, 如果台星訊號可以接受, 直接辦個 99 吃到飽來用, 要追劇, 玩遊戲也夠用了 (小額付款跟其他加值服務記得要關).

店員是女的嗎?

讓她大肚子