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sioudon 2011-09-11 11:54 PM

引用:
作者rockjimmy
在下也不是沒當過客服
就是當過客服
更知道怎麼"尊重" or "ㄉㄧㄤ"客服

有的客服就是很囂張
一臉就是..."不爽就不要用我家產品"
這種能不ㄉㄧㄤ死他嗎?
不過通常這種都是有後台...或是老子不幹了

有的就是很必恭必敬
這種當然好聲好氣講...
只是有的專業度完全不夠...
那我就會順便ㄉㄧㄤ爆他...
沒辦法誰叫他專業度不夠...(當然這我也會明說)

某種層度我也是傲客吧....╮(╯0╰)╭
反這現在客服幾乎都"皮皮"的
沒有給一點壓力...都是混過去....
畢竟當年也是這樣過來....


你這個人一點同理心的沒有....

那跟軍中那些喜歡整新兵的老鳥有什麼不同?

你以前就很盡責在工作,都沒有"皮皮"的囉?

Jiangwen 2011-09-12 12:18 AM

引用:
作者sioudon
http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ

你的說法跟是否哥好像喔...... :unbelief:

影片是我下載下來之後再上傳的,

我到現在就是不想刪除影片,

因為我想讓更多人看到,自己在對服務業從業人員發飆的時候,

會是什麼嘴臉...... :unbelief:

難道這間餐點別的東西就不能吃了嗎?

如果今天幫客戶訂了麥當勞的漢堡,去拿的時候現場缺貨少一個,

那你不會自掏腰包,幫客戶升等成"T.G.I. Fridays"的大漢堡,

那這樣你"非常重要的客戶"還會抓狂嗎?

本來我還不知道甚麼是否哥的
謝謝您貼的影片
台灣都會區內像是否哥的人還不少啊
以為自己是付錢就是老大
這在以前的店家
早就被請出門外去了
還容得下你在店內大聲嚷嚷

sazabijiang 2011-09-12 12:39 AM

老實說我最受不了的就是 "我自己也當過什麼...所以更了解..." 的說詞.

那不就擺明 "老子我以前被刁, 現在刁你只是剛好" 嗎... ~"~

我在服務業, 反而更願意去包容那些服務我的人
大家都只是出來混口飯的, 沒有必要這樣刁難人家.
前面有網友講得好, 要找就找能解決事情的人,
不需要為難第一線的人員.

送禮物本來就是主管的權力跟義務.

厝漢 2011-09-12 12:42 AM

我剛入行時,我也是必恭必敬的對所有人。但後來我覺的算了 真心 換 絕情,說真的 會感謝你的客人很少,很多人都覺的 服務是應該的。


所以 後來 到現在 我服務都是看人的。惹到我的 我都不會對他客氣。除非真的是我的錯(而且我也很少犯錯,我自已的客人 訂單 維修 我都是盯的很緊)。

相反的 若客人也是很客氣的好客人。我一定盡我能力所及提供最好的服務。

無理取鬧的不好意思 ,我沒空請找別家 去無理取鬧。

我知道 user 是人 , 人都嘛 有情緒不好的時後。但有時真是大家可以互相一下。

而不是擺出一副 , 林貝是客人 , 我有錢(槍) 我是老大。那種態度。

說真的 我個人認為我自已 決對不是一個很好的服務人員。因為我有自已的風格。也許會因為這樣而lose 一些客人。但我還是覺的~~~~~~ 我就當我自已就好了。

人生都只有一次,為了幾個錢 , 對奧客下跪 磕頭 這種事 我辦不到。

也許有些人 ,會以過來人的生份 or user 的立場來看待我這個 看起來 很g8 的人~~~~

其實你們 這樣看也沒錯。我真的滿g8~~~的

但我也不會 為了 誰而改。 工作上 老闆 也沒靠貝我。我就照著自已的步調走就對了~~~~

576910 2011-09-12 12:50 AM

抄襲爛人的作法,連自己也會變爛

因為......,所以我也.......

yoyo0716 2011-09-12 01:01 AM

自己在顧店的時候也是
想故意來當奧客的
我會盡量交給老闆他自己去評量要不要做

如果是我自己的店.....依照我的同學們的做法
老子覺得你奧~~你就給我GETOUT......
老子開店是想開的高高興興的賺
你想來破壞我一天的心情~~我會讓你難看

當初一個奧客來惹我 讓我超不爽
後來聽到他講說花錢找立委去跟醫師施壓寫証明書~~說要去請外傭
老子當天直接通知院長室有這號人物~~後來秘書也說一定會去查明是否有這件事
後來從此沒聽到那奧客說有請到外勞了.....

服務業是服務"應當服務"的客人~~故意找麻煩的我都當"畜牲"看

剛剛說的奧客找的醫師~~我只能說:我還認識他以及他的老師.....當初要是來個好客人
我說不定會幫他連絡一下....也用不著花7 8萬找立委(我看他也被黃牛騙了....)
可惜.......很多有一點錢的人都是"為富不仁"
用講的很有錢~~叫他掏錢出來就說沒帶.....要ㄠ你就對了

Rasco 2011-09-12 01:05 AM

我自己開店的

從來不為難其他吃人頭路的店員~

對他們的服務不爽!? 下次別去就好了~~

人生中要計較的不是只有這些小事情 :rolleyes:

spooky_mulder 2011-09-12 01:15 AM

引用:
作者sazabijiang
老實說我最受不了的就是 "我自己也當過什麼...所以更了解..." 的說詞.

那不就擺明 "老子我以前被刁, 現在刁你只是剛好" 嗎... ~"~

我在服務業, 反而更願意去包容那些服務我的人大家都只是出來混口飯的, 沒有必要這樣刁難人家.
前面有網友講得好, 要找就找能解決事情的人,
不需要為難第一線的人員.

送禮物本來就是主管的權力跟義務.


GJ +1

這才是該有正常的心態。

gsmspro 2011-09-12 01:20 AM

引用:
作者JING FENG
我現在只要聽到客人提"保證"兩個字,我就頭皮發麻了.
以下是我回過的話

客人:那我買新電腦,你要"保證"新電腦"以後"一定不會當機.
虎兒:那你還是不要跟我買好了...
----------------------------------------------
客人:那我買正版的防毒軟體,你要"保證"電腦"以後"不會再中毒.
虎兒:那你跟別人買好了,我沒辦法保證...

PS:講也講不完... :stupefy:


ISP:我們不保證頻寬
鄉民: :tu:

leon6922 2011-09-12 01:33 AM

引用:
作者JING FENG
服務業也是人.
服務的層次愈高,愈能"容納更多客人"(其中包含很多奧客)
因為層次愈高,不會讓這些客人有機會展現出"奧"的一面.

以自己來說,目前會訂在一成以下的客人"不做".
如果有超過一成以上的客人會讓我不做他的生意,我會檢討自己,然後把自己認為的"奧"的行為,合理成"對"的行為.
目前大概會維持在2~3%左右會讓我不做(當然第一次一定有做,才知道是奧,往後再來,我甚至會把第一次賺的錢或客人所有的花費,全部退回給客人,然後明講,請以後不要再來).

前天就一位了.
不能開機的電腦,經檢查後,記憶體重插到第十次後(我真的就插到那麼多次,因為判定就是記憶體的嗶聲,而記憶體在別台開是正常的,而記憶體有兩條,試到第十次兩條都捉到,運做都正常),可以開機了.
然後燒機兩個小時,確定運作都正常.
請客人來拿,告知此情...


難到去餐廳吃完東西後,也要跟服務人員說,你要收我這一餐的錢!就要保證我以後都不會再肚子餓喔!!
~這啥鳥客人~~住澳洲市中心喔!!


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