PCDVD數位科技討論區 - [轉貼]-別對客戶說，這是「公司規定」

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賣藝不賣身 :unbelief:

一句懇切坦白尋求客人諒解的：對不起，這是公司規定。

一句冷淡面無表情的：對不起，這是公司規定。

上面兩種應對法，給客人的感覺可是天差地別的。

靈活應對? 靈活應對是要有本錢的, 沒本錢怎樣靈活應對?
一個前線的基層小員工有權靈活應對嗎? 她作得了主嗎?
對著這些所謂顧問公司從西方搬過來的例子, 看看作為參考便好, 最好先問問自己, 你的老闆是中國人還是歪國人, 你的顧客是中國人還是歪國人, 大家文化不同, 得出的結果可會是完全不同的。

引用:

作者冷ㄉ很

我只想知道當主管不同意時，員工要怎麼跟客戶解釋
"抱歉，我們主管不同意，因為他說這是公司規定":laugh:

你犯規了, 不能說「公司規定」 :shy:
所以你的答案應該是:
"抱歉，我們主管不同意，因為他說這是他的規定" :D

我以前在日系公司，只要有人被投訴

不遵守公司規定--->是你的錯

遵守公司規定----->也是你的錯

後來人人練就金剛不壞之身，自保才是王道

靈活應對？

沒事的時候，應該的；出事的時候，擅作主張

坦白說，這類文章把它當公關部門行銷廣告就好，認真你就死定了

有一本書＂海爾中國造＂，要找典範，裡面一堆

引用:

作者電子庫房

台灣怎麼有一堆奇奇怪怪的管理顧問公司阿?.....它们真的有客戶上門嗎?..我公司請的顧問公司不是Accenture就是McKinsey...

你公司有錢啊...
應該也是很多小型的公司請不起吧..

像我們這種工作室規模,頂多也就廟裡燒香拜拜.
繳點香油錢.買個心安吧..

公司...主管沒擔當.
會訂出規定一定是以前出過問題,為預防再犯所以制定sop.
現在又要基層員工擔責任去破壞規定??
矛盾的事情一堆.這文章...不食人間煙火.

引用:

作者signally

嚴心鏞/奧爾思(Ours)服務管理顧問公司總經理
　一杯咖啡，不一樣的用心和做法，帶來的結果也不一樣。

　在我過去的管理經驗發現，當一個企業的規模太大或店家數太多時，許多現場的問題，老闆總是最後一個發現。於是我們成立一個神祕客市調部門，在接受客戶委託培訓前，會安排前往門市點觀察及蒐集客戶的服務案例，藉以評估、了解對方的服務現狀，我稱之為老闆的「第二雙眼」。

　記得曾經接受國內免稅商店的委託，在機場看到一幕情景：

　有一位旅客在選好商品、結完了帳，要拿走商品時，卻遭櫃檯人員拒絕。旅客解釋，買下的商品是要送給女友當禮物的，因此急需帶走，但只聽櫃檯人員反覆的說：「先生，真的沒有辦法。這是我們公司的規定，不是我的問題。」不論旅客如何動之以情，H理，櫃檯人員始終用同樣的話來回應。這幕的收場是，旅客最終氣不過，大聲咆哮後，掉頭走人。

　這類因「公司規定...

引用:

作者pcwalker

遵守規定，就說台灣人墨守成規不知變通

靈活應對，就說台灣人愛鑽漏洞。喜歡批評的人，怎麼說都對

正好多加一杯咖啡時,另外一位乘客也注意到了,
下次再坐車時,也請這位服務員多提供一杯咖啡,
這時要提供還是不要提供,還是"依公司規定"?

又怎麼知道,前一位不提供咖啡的服務員是不是每次都自己背了一堆不付錢的咖啡,
終於決定"依公司規定".
阿基師不是說,他就是這樣背了80幾萬嗎?

引用:

作者syntech1130

沒錯～他是好人，但是站在企業管理的角度，他是爛好人，而且是破壞體制的人

這樣的做法，不但沒有讓公司更好，還會＂寵壞＂很多人

員工：反正阿基師會拿錢出來圍事

顧客A:算了啦，反正下次不要再來就好了

顧客B:這麼好！嫌兩句就可以打折或免費OOXX...(客人不一定知道是阿基師出錢)

顧客C:怎麼上次犯的錯這次還犯？(因為阿基師搓掉了，根本沒有改善...)

.....