PCDVD數位科技討論區 - 轉貼：<超扯淡> Focus ST回原廠送修，竟然被偷！

轉貼《FSC ST-Line》寄給福特六和公司、中太公司的函，
該俱樂部280名車主已投票同意將福特中太列入「不受歡迎」觀察名單，
以表示對丟車事件的抗議。
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FOCUS Sport Club ST-Line 車友俱樂部函

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受文者：福特六和汽車股份有限公司

發文日期：中華民國97年4月1日

發文字號：ST-Line字第097040001號

速別：最速件

密等及解密條件或保密期限：

附件：如說明

主旨：有關貴公司授權經銷商中太汽車股份有限公司，將送至該公
司保養廠維修之車輛（車號：3638-RJ車型：FOCUS ST）遺
失案，經車主與該公司洽商賠償事宜並等待數週後，仍未依
車主請求妥善處理，本團體對該公司處置方式及過程強烈表
達不滿和遺憾，敬請貴公司儘速指派負責主管協助處理本
案，以免損及貴公司之形象及商譽，請查照見復。
說明：
一、本車友俱樂部鄧姓車主於今年2月中將車輛送至中太汽車公司
溪園廠維修，經數週零件待料及維修後，該公司於3月12日竟
告知車輛失竊。隨後車主立即向警方報案，事後中太汽車公司
經車主詢問，始稱保養廠未設置任何監視錄影設備，前一晚亦
未開啟保全防盜系統，並將鑰匙留置於車內。該公司管理鬆
散，漠視顧客車輛安全，可謂離譜至極；如此荒謬管理作業，
顯違一般常理，而有刻意為竊賊大開方便門之嫌。

二、中太汽車公司遺失該車輛後，處理過程草率缺乏誠意，失竊近
一週後遲至3月18日僅委託保險公司代為處理，未積極重視車
主權益協調賠償事宜。鄧姓車主乃向台北縣政府消保官申訴，
經消保官於3月24日陪同至中太汽車公司協商，該公司僅提供
參考方案，並以國內已無庫存車為由拒絕賠償同款型式車輛，
亦未提出具體賠償金額。

三、貴公司素以重視顧客滿意度及提升專業服務品質(Quality Care)
為經營理念，但貴公司之經銷商中太汽車公司卻如此漠視顧客
權益，事發至今已近三週，卻一再拖延仍無賠償車主損失之誠
意，其處理方式不僅嚴重危及福特汽車公司之商譽，並十分令
人失望及遺憾。

四、車輛進廠維修竟意外遺失是廣大車主無法置信及接受之事，為
防消費者權益受損，並避免貴公司商譽受害，希冀貴公司儘
速指派負責主管依據鄧姓車主申訴要求(詳附件)妥善處理本
案。中太汽車公司係貴公司授權之經銷商，為貴公司整體服
務之一環，依消費者保護法，貴公司應與中太汽車公司對車主
之損害負連帶賠償責任。在本案尚未妥善處理並獲致具體協商
結論前，本團體擬考慮通報各福特車系車主，將中太汽車公司
列入不受歡迎之經銷商。

正本：福特六和汽車股份有限公司
副本：中太汽車股份有限公司
FOCUS Sport Club ST-Line車友俱樂部

附件

一、消費者購買福特六和汽車公司生產製造銷售之車輛，並送回福特六和汽車公
司授權之中太汽車公司保養廠維修保養，係信賴企業經營者及其經銷商之專
業及服務，但中太汽車公司保養廠卻未盡妥善保管顧客財產之責，遺失所交
付維修之車輛。消費者完全依企業經營者及經銷商之指示送廠，並無任何過
失。

二、因中太汽車公司保養廠有下列幾近惡意之重大過失：
1. 將車主的鑰匙留置在車上。
2. 解除保全系統後未重新設定，導致竊賊輕易將車輛開走。
3. 未設置監視錄影設備。
因此車主要求中太汽車公司賠償同款式FOCUS ST新車一輛，並一併賠償車
主購買加裝配備之損失，而不同意中太汽車公司以所謂「折舊後價格」之賠
償方案，亦無法接受以其它車型作為賠償條件。（因車主不是賣車，無所謂
折舊問題，該車對車主的價值遠超過折舊後價格。）

三、台北縣政府消保官根據消費者保護法解釋，福特汽車公司保養廠有如上「惡
性幾近故意」的重大疏失，車主可請求支付原車價最高三倍的懲罰性賠
償。

四、福特六和汽車公司應訂定車輛進廠保養維修及交車之標準作業程序，並嚴格
要求所屬經銷商確實執行及改善管理制度，避免再度發生車輛遺失事件，讓
廣大車主能夠安心回原廠保養、維修。