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-   -   剛買兩天的CANON印表機,客服說墨水盒不保固 (https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=725147)

uyfduyjhy 2007-06-14 11:32 PM

我記得HP的雷射印表機有部分也是佳能代工吧?
之前用過美商利盟跟HP,最後決定改用佳能
用了兩年感覺還不錯,EPSON就完全沒興趣去用,問題一堆...
唯一優點大概是好改機...但我覺得改完後的樣子很難看...

z.Azure 2007-06-15 12:40 AM

引用:
作者Dragon cat
強者我朋友是看價錢分等級的
他說HP印出來比較好看(他看到墨水匣比較貴:jolin: )


噴墨機印文字確實是 HP 最強沒錯
文字簡直和雷射差不多銳利
但同時也是印圖片最差(墨點較粗)
近年有比較進步
但只有 Canon 3~4 年前的水準

不會唱情歌 2007-06-15 01:19 AM

保固的部分我將詢問CANON之後,再給大家一個統一的說法。
另外HP的雷射印表機是由CANON代工的沒有錯。

HP在台灣有較大的名氣是因為HP來台灣深耕15年有餘,
CANON在5年前才進入台灣市場,
而前幾年是給代理商"日佳資訊",來做通路。
因台灣代理商的銷量不如預期,所以日本原廠將代理權收回。
改由"佳能資訊"來做通路(日本來台設立台灣分公司)。
(以上不對之處請指正)

如果印表機以日本的銷售比例
CANON>EPSON>HP
台灣的銷售比例是以
HP>EPSON>CANON

至於CANON不做雷射印表機的區塊,則是CANON的雷射專利賣給HP。
意指HP多賣出一台雷射,日本CANON還是有其權益金收入口袋。
另外,賣雷射印表機不比噴墨印表機。(原因很多)

0809的免付費電話請多利用星期一~星期五上班時間撥打。
因為星期六至星期日可能會轉接到香港分公司(還是一樣免付費、由公司轉機出去而已)
星期一至星期五所撥打的客服電話多將由台灣區技術人員接聽。
MAIL的部分跟週末電話,大多由香港CANON統一回覆。

zongyou 2007-06-15 10:25 AM

這問題我遇過
將墨水匣送canon就可以了

當墨水剩餘量超過1/2會換新的給你
少於就換上面的感應晶片

希望對你有幫助

lin mark 2007-06-15 10:56 AM

引用:
作者天都水月
像在3C賣場的維修部~遇到這類產品時~有時也是很頭痛~
因為大部分客人都沒辦法諒解~


值得慶幸的是~至少不是機器主體有問題(依樓主目前的自身判定好像是這樣)~
不過我還是建議整組送去檢測比較保險~說不定不單單只是墨水匣的問題~

客服的回應其實很一般(大部份客服不都是這樣嗎?)~至少還有通融的地方~
墨水用沒多久~假如非人為因素~送回去判定~應該是會換一顆新的回來~
只是覺得樓主您好像等不下去~
(可能客服知道有些客人等不下去或是沒時間去搞這些~所以才會建議客人直接買個新的比較省時省事)


售後服務這樣算很正常!(看不出哪邊可以閃樓主一巴掌)


我也支持前輩的觀點,我認為是樓主自己太過於重視面子問題,我也買過HP的墨水,而且新買回來的就不能用,我也是直接打電話問HP的維修服務處,後來把有問題的墨夾寄回去換新的,如果同樣的問題發生在樓主如果同樣的問題發生在身上,難不成又要說"看!!早知道就買CANON的就沒問題了"。

uyfduyjhy 2007-06-15 12:48 PM

引用:
作者lin mark
我也支持前輩的觀點,我認為是樓主自己太過於重視面子問題,我也買過HP的墨水,而且新買回來的就不能用,我也是直接打電話問HP的維修服務處,後來把有問題的墨夾寄回去換新的,如果同樣的問題發生在樓主如果同樣的問題發生在身上,難不成又要說"看!!早知道就買CANON的就沒問題了"。

我個人認為樓主的反應是人之常情
真正的問題是出在canon的網站客服上
希望台灣佳能能整頓一下客服素質
以前也被另一家的客服亂搞過,那種感覺真的很不好

xmx 2007-06-15 02:51 PM

我不覺得 Canon 的客服處理有什麼問題呀~ :confused:
墨水盒這種東西本來就屬於秏材料~
客服回信說會依據你的使用情況來做更換或維修~
以樓主情況~才剛買而已~應該就是直接更換吧~
沒必要發這麼大的牢騷呢~呵~ :ase

不會唱情歌 2007-07-02 04:39 AM

回覆先前網友提出的問題,為何後期的IP系列僅做一年保固?

問到的結果是:
每一家廠商的保固期限都是機器本體X年保固,但是噴頭統一為一年保固。
而當初HP、EPSON打出機器2年或甚至於3年保固,所以Canon則順勢推出5年保固。
但是印表機業者在噴頭上都是以一年保固為限。

直至HP在前3、4年將機器本體改為一年保固之後,Canon則又從善如流。
不過近期HP的機器又有部分新機種是二年保固,
根據最新的消息指出,Canon下半年有多款機器即將上市。
保固期限上將不會亞於hp的保固期限。

至於樓主發生墨水匣的晶片問題,根據內部統計。
發生機率不到1%。
(在現場賣場的確有發生、賣出去的單一墨水匣也有發生)
但是以整體的墨水匣銷量來說,這個故障率是小於1%的。
至於客服人員的教育訓練問題,
每一通電話都有錄音,如果有覺得服務不週到的地方。
可以提供當時你所提供的姓名、電話號碼、或是客服小姐編號。
由台灣佳能資訊調出錄音紀錄了解情況之後將會致電給客戶,以求最佳的服務品質。

qazwsxedc 2007-07-02 05:55 PM

我怎麼記得之前不知看啥報導

epson的經理說 epson在台灣有50%以上的市佔率耶

不知是真是假

qpiglarry 2007-07-02 07:36 PM

我用了CANON IP1200也都好好的...
印的速度不錯...也夠安靜...
下次要買一樣會選CANON的...


所有的時間均為GMT +8。 現在的時間是01:42 PM.

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