當老闆誰不希望賺多一點錢
如果服務好會招來人怨嗎
要依照規定走是沒錯.但樓主所PO的文章
很簡單讓人覺得服務不夠好
這是百視達應該檢討如何避免下次再發生問題（重點）

也許有人說又不差你這一個客戶.但以後陸陸續續發生問題.
都是在砸百視達的招牌.這種現象惹人怨只會讓人印象更差勁.

我覺得依樓主所舉的例子
像能不能查別間門市是否有無片子、要查詢在別間門市的借片紀錄
其實只要請店員幫忙撥的電話詢問一下就可以問到了
我也在百達視借過片，也曾請店員替我問過別間門市是否有片
有的話能不能保留一下我過去借，也都ok
只是需要消費者開口要求
如果只是問店家說還有沒有某某片，店員自然也只會回答有或沒有
也許是被動了點，但不問說真的店員也猜不到客人在想啥唄
不過還是希望百視達能想辦法改善連線問題...
不然每到一間店就要填一次資料是挺煩的

以前在日本租片的經驗是...
日本有些錄影帶店有所謂每月特定幾號租特價100元
我正爽著要提著租的片離開時
店員拉哩拉雜把錄影帶分了三類
因為講的是日文好像是說這一堆啥時還那ㄧ堆啥時還也沒聽清楚
回去就猛K
直到一星期後
店員打電話來說逾期
要罰7000日圓
七千日圓耶~~~~~~
我家人打電話去說七千日圓搶錢唷?我跟你買行不行?
之後把片子還後就沒再租過(也沒付他錢)

我心裡是很幹說怎會有那麻離譜的規定
但我也只怪說我自己沒有注意他們的租片規則
沒付給他們錢他們也就認栽
我想若是日本人被罰也是乖乖付錢吧

樓主的遭遇我發覺是千錯萬錯永遠都不是自己的錯
他註明說自己已經被罰了不少
表示自己很少持有守法的精神
認真說來百視達的罰金並不高
但我以前就是不甘願被罰
再怎樣都會在期限內把片子K完
自己拉的屎自己擦
就那麻簡單

不過我也不再百視達租了
現在便宜的出租店那麼多
我也不會想到要去百視達租

如果百視達員工是這樣子想的話,的確是讓人反感

不過百視達應該是當天就通知會員還錯店了,而自己却是隔天才去處理
這樣不先撿討自己,而先去怪他人服務不夠好,也太不厚道了點


如果覺得有任何的不滿,可以直接去百視達的網站或者是打0800的電話去客訴

剛好手邊有百視達的片子...
其實寫的很清楚耶.. 樓主看一下唄

百視達的員工大部分都是作短期的工讀生居多.缺乏專業是這家公司詬病的地方
發生很多問題很多都亂講一通.不懂的應變或婉轉的方式來處理消費者的問題
那件事情他們也不是說完全有錯.只是可以作的更好.造成雙營局面誰不樂見呢？


舉一個例子：

柯達數位相機LS443瑕疵　柯達堅持不免費換新
http://www.ettoday.com/2005/05/25/10846-1795179.htm

要消費者加價台幣4200塊，可以直接�**芀S743型數位相機。
兩年前花17000多塊購買400萬畫素的LS443，已經是當時高等級機種；
業者現在提出�**芀S743，這個機型已經停產；
而且4200塊只能購買單機，如果加上週邊配件，
總共必須花費8000多塊，花那麼多錢
乾脆再買一台不是更快.真是划不來


柯達數位相機.設計有問題但上面處理態度之差勁.被媒體披露後
還會去買柯達的產品嗎？
柯達把自己的招牌都搞砸了
誰敢買任何和有關柯達的產品呢？
怕怕唷

所以服務是賣商品當中重要的一環不可忽視

在台灣 誰管你消費者權益
商家 有錢賺就好

我還沒搞清楚狀況:
還錯店是指已經拿到櫃檯給店員處理還片了嗎?
在當時就知道還錯店了嗎?
還是片子放了就走人 事後才被通知呢?

對於還錯店的問題，我覺得在百視達處理方面是沒有不適的地方的，據我所知，他們每隔一段時間就會清還片箱，只要一刷到不是自己家的條碼，電腦會隨即顯示，而此家分店就會打給該片所屬的分店，請此家分店通知此會員說片子還錯地方啦（因為電腦沒連線，所以只好打到此家分店幫忙電話給會員），所以不管在還錯片的地方或是逾期費的地方，我覺得都是樓主要自己負責的，還錯分店就已經不對了，過期了也應付逾期費，這兩點是沒有任何爭議的，至少我個人是這麼認為...

換個角度想，如果你開一家店，也是以出租為營運，可是逾期費都因為所謂的“人性”而不跟客人收，那客人要是租一部新片，一次租就租個10天，以至讓你的店內沒新片可讓新的顧客租時，你會做何想法，第一，新顧客要來租片時，卻沒片讓他租，“虧”沒賺到他這一筆...第二，拖了這麼久了，卻沒有一點罰款可以罰他，也是“虧”...所以囉，要換個角度想一下囉...

而店員不幫你查看到那一集，我就覺得是店員的錯了，因為電腦並不是在“我們這”，要查資料必須透過店員，所以他幫我們查詢我們想要的資訊，是必然的！而電腦沒連線也是缺點之一，不過，我想百視達這麼大一家企業，一定有想過這個問題，因為也有不少人反應，包括我在內，所以這個問題在不久一定會解決，只是不知道要多久...