鄉下這種客人很多，他們多半很乾脆，只要你能第一時間配合並滿足他的kimochi
他們很多不喜歡電話溝通，也不喜歡「追蹤式」的服務
喜歡紙本，討厭電子檔
他們時間很隨性，喜歡憑自己喜好的時間到店參觀或試乘，不喜歡事先約定

當他們作決定後，很排斥未成交的銷售方質問未成交的原因...

以前我接到這類客人，自己爽就接，損失一點滿足對方的需求，不要有太多問題，成交率非常高
不爽賣就問同事要不要接，接手的也多半賣的很高興。

我覺得造成客訴的原因多半是未成交後仍然追問原因導致，
這類客人都會覺得你在質問他...

這就是社會阿.................

很多內部"默契"而不是黑紙白字寫的規定, 所以都死第一線.
我算是一個採購方的技術確認者, 雖然不看錢, 但看很多"模式."

最近才遇到只給型號, 不給規格, 說買了才能看...?
內行的應該懂問題在哪裡, 我就不多說了.

你的經驗跟這個邏輯差很多吧 樓主姪女也沒說買了才給紙本DM吧

業務的內規包含默契跟規定 如果觸犯內規被罵正常

標準不是都看"心情"的 在社會 在職場 在人際 不都是要嘛 你配合別人 不然就是 別人配合你
客訴就客訴 久了就麻痺 告訴你姪女 客人要求如果公司內規允許就給 不用替公司省錢 那是公司的事
公司只喜歡能賺錢的人 有資源就花 沒有也搶來花 記住那不是你的公司 你只是來打工的

... 那個例子是來表達內規與實際運做, 並不是"完整對比 =.="
我買的是設備耶, 大哥, 不是有輪子蓋子馬達就好.

那你這種拿出來對比 也沒說明非完整對比 不就是有這兩種相同的觀感?

這沒甚麼好抱怨的
有的很積極的業務一定覺得不差這3分DM跟郵資
就算公司不補貼也能自費處理
這樣一來一往對方應該就覺得煩了
然後很多人還是用紙本不喜歡開電腦去看
不只是對方可能是中老年人也許不喜歡操作電腦
因為常常這種東西紙本會有更詳細的內容

至於客訴當然你姪女會認為對方太小心眼
但我覺得既然要吃這行飯抱著多學習的心態吧
特別是她這牌子車算是冷門平價車
更應該積極處理吧

看完的疑問
姪女照著公司sop走，只給予電子檔，然後客戶美送，結果主管反而怪姪女辦事不力？

那整件事情，如果姪女的回覆內容也是sop，那就只有主管有問題了 :p

PCDVD已經變質了.......













到現在都沒有人要姪女的真相... :unbelief: