正解...
而且客戶打去，客服搞到客戶起毛
讓客戶就主動掛電話
連客服問題都直接解決
反正會再轉客訴的也沒幾個
就算轉客訴，也是制式化回答
根本解決不了問題
所以全都省下來啦... :like:

好吧! 如果我問的問題客服能解答，我願意付0204的費用

但實情是對岸的客服一問三不知，打去詢問只會氣壞身體!

DELL的客服也是26的... :jolin:

打過去要報修，一開始就捲舌捲到聽不太懂。
聽不太懂就算了，還分一大堆不同的產品部門，
轉來轉去終於可以報修了..。

偶知道......

因為那邊有咖啡館 :cool: :cool: :cool:

幸好 前天打去台北問lenovo 筆電
台妹接的 巧的是2次都是同一人
還直接被聽出聲音認出來
對岸公司請台妹
台灣公司請陸妹 這....

再過一陣子就沒差別了除非台灣請人會做教育訓練。

以後都是電腦流程作業讓顧客自己填寫來避免問題爭議。

之前不小心在這行 (菲律賓) 待了快十年.
其實硬體成本是很高沒錯, 不過早期真的很好賺, 有量的話很快就賺回來了.
就是因為好賺, 我去的那家公司原本是賣硬體, 客服外包給別人, 發現有賺頭就自己下來開一家客服公司.
後來母公司被買走, 客服公司隔幾年也賣給別人, 結果... 十幾年後, 目前看起來客服公司發展的比原母公司好多了.

一般公司如果量沒那麼大, 所以硬體很難攤回來, 算一算自然是外包會比較划算.

左岸有量, 又有便宜的人力 (說真的, 平均品質還比台灣好), 攤提下來, 硬體成本就不會很高了.

應該是公司規模問題吧
小公司大陸那邊派幾個人，要接中國所有客服，當然連台灣電話也接
大公司可能就每個省份都要請人?!
電話系統上應該能自動轉換?!

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