不過麗臺送修速度還是有待加強

我最近幫人家送，工作天數大概還是都要 5∼7 天

比撼迅的 3∼5 慢一點點

而且客戶服務人員的電話中對談口氣都冷冷淡淡，希望還要加強…

如果麗臺真的有讓多數消費者稱讚保固是正面的時候

我想…那一天就是我個人對麗臺重拾信箱再度買他們家的產品的時候

送修速度流程, 就目前瞭解約略如下...
消費者--A-->總收發維修品窗口--B-->工廠維修部門--C-->總收發維修品窗口--D-->消費者

A：看客人寄送方式，快遞或一般郵寄 -- 通常2天
B：登記，取得RMA單號，轉送工廠 -- 通常1~2天
C：檢查是否為人為損壞，檢測可否維修，是否需待料，修好後再送返總收發維修窗口 -- 通常3~4天
D： 登載RMA紀錄結案，快遞寄還客人 -- 通常1~2天

以上大概是這樣，跟大家分享一下...

維修速度以消費者角度來看，確實不夠快！但照既有流程則改善空間有限，就看麗臺有無考慮... 直接讓客人寄送到工廠維修處那邊處理，然後維修處那邊結案後登載電腦比較快。

至於客服電話語氣....
唉~ 或許該說有點職業倦怠吧... 說不定麗臺可以轉訓練一個親切的客服妹妹來服務，那樣效果應該會好些吧∼ :ase

總之，有督促有進步囉！

剛才打過去麗臺客服部，他們查詢之後說我這片是聯強的，第一年保固都直接找聯強處理。

當那位先生問到我這張卡的型號時，還說「這不是最新的嗎？」:jolin:

問是否能直接送到他們那裡，他們似乎堅持一定要先經過代理商處理。

原廠跟代理商針對售後維修保固，通常有其合作合約...
頭一年堅持先送代理商這點，個人覺得消費者能多試著體諒些∼

啊唷…還管這麼多哦！？

身為一間大公司…(Leadtek 應該不會認為自己是小公司吧)

在 RMA 送修退回這環節，不應該對 End-User 過問這麼多，限制東限制西的…

還規定或者堅持消費者要不要送代理商或者原廠…(老實說這會不會管太多…)

只要在合理的 Warranty 範圍內，消費者都有權利和自由決定送修的管道和途徑

而且不是非人為狀態下符合原廠 Warranty 條款的要件範圍，原廠都有義務和權利受理

可以參考業界大公司在 RMA 這個環節的處理流程和條款…看他們會不會過問這麼多

EX﹕各硬碟製造商、XFX、eVGA、Dell、3com…etc

希望這點麗臺可以做個參考

先聲明：以下部分純為跟您討論，不代表任何麗臺說法...

一般任何廠商的保固＆售後服務條款，請注意，都是「有限保固」（Limited Warranty）

例如，幾年內、人為損外不修、過保後處理狀況、換貨條款....
每個公司有其制度，也有標準化流程！

如果任由消費者自行選擇走消費者認定喜歡的途徑，那絕對會多頭馬車＆無法統合...

消費者權益該被重視，但有些情況也得相互尊重配合，不該消費者認為的「合理」是怎樣就怎樣。

不然，買一台台灣NB帶去美國，壞掉了直接拿給美國分公司要求維修（因為還在保固期內）... 但是... 偏偏當初人家賣NB就有分有無全球保固的機種, 您買的卻是僅在台灣保固的機種...

小建覺得保固上，跟客人的應對上可以做的更好些！
但也不是毫無限制消費者想怎樣送修就怎樣送修... 既然有保固條款，有代理商，那就大家互相體諒, 配合比較好吧... :ase

因為環節就是出在代理商的篩選過濾以及教育

原廠絕對要重視，不然名聲都被代理商弄臭了

背後被代理商桶了好幾刀，洞挖了好幾個給原廠跳，原廠都還不曉得

如果可以讓消費者對代理商有百分百的信心

相信消費者都能互相體諒尊重接受送代理商 > 原廠

而原廠的服務窗口，也還有加強進步的更大空間

共勉之

收到！
會轉達讓麗臺相關人員看到這篇... :ase

不能同意再多了~~ :)
代理商真的很重要...

聯強算是相當不錯的代理商囉...
不像有些小代理商...為了賺錢不惜挖洞給原廠跳!