PCDVD數位科技討論區 - 得罪顧客你知道嗎？

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引用:

作者chaotommy

加拿大的流氓出現了

:laugh: :laugh: :laugh:

告非～～～阿您老是太閒了嗎？？還是忘了我的鞋子穿幾號？？
:laugh: :laugh: :laugh:

拜託，我是好人幫的！！賴昌興才夠壞，
好像也沒有湯米壞耶 :D :D

聽說前幾年學生罷課的事好像～～～～～頭子叫什麼米的 :stupefy: :D
米哥說老三，沒人敢說老二 :laugh:

引用:

作者cpusocket

告非～～～阿您老是太閒了嗎？？還是忘了我的鞋子穿幾號？？
:laugh: :laugh: :laugh:
~~CUT~~

你再說下去
明天早上你脖子上面那顆球就會不見

:mad: :mad: :mad:

賴昌興....
常常看到他在 CRYSTAL 樓下 (X瘋銀行那邊) 抽煙 :D :D :D

別打了～～

:laugh: :laugh: :laugh: :laugh: :laugh:

引用:

作者班主任

別打了～～
http://members.shaw.ca/cpusocket1/s...o_finished2.jpg

:laugh: :laugh: :laugh: :laugh: :laugh:

的確

一刀砍下去就沒得打了

:laugh: :laugh: :laugh:

這篇快可以搶兩百了
:laugh: :laugh: :laugh: :laugh: :laugh:

你自己搶吧
睡覺去了 :sleep:

有玩 HALO 的都知道，簽名檔的那張圖，
因為星球爆炸，這個外星人跟人類都葛屁了，
所以...................................

星期日的飛機回台灣囉。。。。
各位下週台灣見 :D :D

引用:

作者hippo998

樓上吉野家的例子
這種顧客是很典型的......極少接觸速食業
再來店消費的機率極低
所以
危機處理圓滿
不在於讓對方滿意
而是讓冷眼旁觀的顧客得到什麼樣的觀感.....
以這個案例而言
頂多是回應不卑不亢，發票收回重打，換成套餐打包好，外加句謝謝光臨
有什麼額外需求，我幫您CALL店經理出面，那是他的權限

速食業依靠的是一致性的服務品質
保證賺大錢是整個營運體系的問題
不在這種個案上

之前打工的經歷
顧客店家的互動是來自於漸次消費得到良好服務的累積
(會大小聲的爛店家和澳顧客通常少有後續交易的動機....)
再加上主管老闆的耳提面命，臨櫃反應，分層負責(領最多的人出來陪不是.....)

以班主任說的第一個案例
不外乎三種做法
1. 遇上這種狀況，馬上堆起笑臉，一臉誠懇的說"實在是沒辦法! 下次一定....."
(7-11沒卡沒折價券條碼，有的東西就是拿不到折扣不了，叫...

蠻贊同這種理論的~
之前有待過大家口中的[服務業]..
不過我的想法是..任何的[互動行為]都有一個[平衡點]...
意思就是當你在消費時要認清你要的是[服務]還是[服侍]~
消費者和商家能做到互相尊重好像也不是一件很容易的事

引用:

作者cpusocket

各位準備去機場迎接吧...
記得帶把關公大刀去 :laugh:

肥貓應該沒注意到吧

點點點