作者rictop

對了~~非常感謝各位大大的支持，
今天宇瞻已經有人打電話給我了，
他說他們會在我的主題鄭重跟我道歉，
但是那是下午答應的，
到現在都還沒聲明，
所以我也在等他們的回應，
等他們一道歉，
我也會完成跟他們的約定不在這個主題回覆文章，
所以在此先感謝各位大大的回覆歐~~

作者forum

這個大概就是台灣人標準和歐美最不一樣的地方了吧
這站上一些和外國有接觸的可能會看過
一些不適任的客服 被當場開除

客人過分到了受不了
服務業可以報警
以後禁止那位客人到公司的財產上
不過只要客人還在店裡
態度就要低
就算當下的生意受影響

不然傳出去
店以後也不用開了

Apacer 肯給那一位客服機會
消費者就沒有必要給Apacer 機會

作者邪神阿岩

我已經快三十了，跟你們這種連23歲都不到的小鬼吵也沒什麼意義

作者Apacer ECshop

先生你好，很抱歉，現在才回覆你po文，因為我們的客服部有實際去了解當時的情況，當然兩造的說法自然是一些許的落差，我們也沒有資格去斷定誰是誰非，但我們能確定幾件事.....

第一.我們的店員不是沒有選過的，也不是第一天來上班，倘若會要他用動手的方式來處理，相信在此之前的對話可能就十分的火爆了吧，這樣的推論尚稱合理吧?服務以客為尊我們當然清楚但客服人員也是人，也會有所情緒的，你當時無法拿到妳的東西，我們相信客服人員也有說出幾個方案讓先生你參考才是，若妳無法接受任何的意見，那客服人員當然也就沒有辦法幫妳處理問題。
第二.我們的店員若有動手就是不對，造成妳的不稅，這點我們先行道歉，關於這部份我們內部會有相關處制。
第三.經查單據上確實有寫要換成apacer的棵粒，店員也如實申請，唯工廠出錯料號或miss你的特別需求而未挑選妳指定的棵粒種類，進而造成這樣的事件，這點也要跟你道歉，但要特別聲明，絕非是店員在申請rma作業上有所遺漏或是他個人的意願造成這樣miss。
第四apacer棵粒= power chip = pcs = 力晶，為免今後造成誤解，客服部將會建議廠務不刷上apacer logo避免為人所指是UTT的誤解。

維修時間為廠務決定，以當時的出貨量與維修量還有送修件本身維修程度與規格是否為當下主流等等的變數，當然我們會對外聲明說七天~十四天是不想讓客戶覺得我們說的到，作不到，採用保留態度的說法還請先生見諒，三天<收貨一天、寄貨一天、收貨一天>光是運送就要三天了，所以三天目前是比較無法作到的。

另外有人提到，某廠的換貨很快，我們目前也致力於提昇換貨的速度，我們敢說我們換的也許不是新的，但是妳用買的，絕對是全新品，我們不會將回收的模組重新整新再包裝出售。某廠換貨快!!只是把別人的拿來換的送回工廠測過OK然後整新再包裝出貨，然後妳要買還是要換都是從那堆貨拿出來，不然就是拆板然後用舊棵粒打新板子，妳們可以拿模組起來看看是不是同一排的棵粒都是同一個週期的，這樣的服務，我們不作。

作者邪神阿岩

當你面前放著一堆維修回來的貨品
還沒清點的時候，有人打電話來問了
你又找到了，你會不會跟他說可以來拿了呢？
如果你不會，那你可以大大方方的走進宇瞻特約店
要那個小弟出來拜你為師，向你好好學習
而且我相信，你應該是各大公司搶著要的人才
如果你認為花錢的都是老大，那我也尊重你的想法
畢竟不是每一個人都可以做到體諒他人的
而你將來如果擔任哪間公司的FAE或是業務專員
記得通知一下，我一定會跟貴公司做做生意的
有你這樣的人才真是太難得了

作者小壞蛋

就個人看法來講幾個我覺得有問題的.....

現在大家都幹譙那位客服，我也是覺得處理的不太妥當啦.....

只是，都是當方面樓主說對方怎麼ooxx，說對樓主很不爽，反問一下樓主，你勒????

在此不得不同意雜碎兄跟阿岩兄的說法....

還有，就站在一個店家的立場來看，如果一個客人大吵大鬧，你會怎麼處理????

放任他在店裡大吵大鬧，來影響生意????還是跟他到店外去好好談談????

似乎是第二個會比較好處理，但是不能在店裡好好談談嗎????還是客人已經不能座下來好好談談????

還有動手一事，目前就帳面上來看是客服有問題，但是過程勒??這樣就動手，還是另有省略未說的??

客服明顯處理不好，但是客人勒????

目前就我交手過的幾個客服來說，華碩客氣到無話可話，技嘉爛到不想講

微星雖然冷冷不太想理人，但是我填完資料說聲謝謝，對方還是回了聲"不會"，這算是對人的禮貌吧
...

作者Innovation

第一：是店員接電話時就先口氣不好，而且版主還沒說完店員就掛版主電話。
第二：若店員一開始服務態度很好，版主會發飆嗎？沒有人會無聊到店員還沒惹到自己自己就先對店員發飆。
第三：是誰先推人？是店員。服務態度不佳就已經不對，還推人？

在批評版主態度如何之前，
先想想版主為何會被激怒，
不要好像消費者生氣了，服務人員就可以卸一半的責任。

如果是服務人員都還沒有任何動作，而消費者一進來就一副很不客氣的態度，
我們可以說他是澳客，但服務人員還是不能惡形惡狀對待顧客。

但版主有不分青紅皂白的一進店就對店員開罵嗎？沒有。

作者小壞蛋

這倒也是，我只是提供另一方面來思考而已.... :)

不過事主跟宇瞻有達成合解了，看的出來宇曕有心要處理.....

不過該名客服人員，的確有點不適合當客服就是了.....

作者chaotommy

有心要處理
應該是提早滅火吧 :jolin: