就跟是否哥一樣,你要抓狂不是不可以
但是請對能負責的人抓狂,你抓住一個無法負責的人猛抓狂也無法解決問題
或是一個無解的問題你一直抓狂也沒用
總之,要是抓狂能解決問題那我贊成你抓狂,要是你意識到抓狂不能解決問題那就應該換個方法 :think:

吃的東西，有哪一樣是無法取代的嗎？有必要拿著雞毛當令箭？

早晚有一天暴民們會拿武器.把你們從豪宅別墅裡面拖出來回收掉!!

自己去做看看就知道了

從事十年



能夠繼續存活者，十有八九有當老闆的潛質


.

第一線的客服
有的根本是工讀生或派遣人員
什麼權限都沒有
你噹他是要噹什麼?

[QUOTE=rockjimmy]在下也不是沒當過客服
就是當過客服
更知道怎麼"尊重" or "ㄉㄧㄤ"客服

有的客服就是很囂張
一臉就是..."不爽就不要用我家產品"
這種能不ㄉㄧㄤ死他嗎?
不過通常這種都是有後台...或是老子不幹了

有的就是很必恭必敬
這種當然好聲好氣講...
只是有的專業度完全不夠...
那我就會順便ㄉㄧㄤ爆他...
沒辦法誰叫他專業度不夠...(當然這我也會明說)

某種層度我也是傲客吧....╮(╯0╰)╭
反這現在客服幾乎都"皮皮"的
沒有給一點壓力...都是混過去....
畢竟當年也是這樣過來....[/QUOTE]




跟老兵的心態沒兩樣……….不可取


己所不欲..勿施於人

服務業也是人．
服務的層次愈高，愈能"容納更多客人"(其中包含很多奧客)
因為層次愈高，不會讓這些客人有機會展現出"奧"的一面．

以自己來說，目前會訂在一成以下的客人"不做"．
如果有超過一成以上的客人會讓我不做他的生意，我會檢討自己，然後把自己認為的"奧"的行為，合理成"對"的行為．
目前大概會維持在2~3%左右會讓我不做(當然第一次一定有做，才知道是奧，往後再來，我甚至會把第一次賺的錢或客人所有的花費，全部退回給客人，然後明講，請以後不要再來)．

前天就一位了．
不能開機的電腦，經檢查後，記憶體重插到第十次後(我真的就插到那麼多次，因為判定就是記憶體的嗶聲，而記憶體在別台開是正常的，而記憶體有兩條，試到第十次兩條都捉到，運做都正常)，可以開機了．
然後燒機兩個小時，確定運作都正常．
請客人來拿，告知此情形，並告知，如以後再發生，可以考慮換記憶體看看，但現在運作都正常，所以暫時在用吧(如果相同的問題一個禮拜在發生，換記憶體可以扣現在收的300元費用~)
收費是300元工錢．
客人來拿電腦時，我當場開機給他看，並進到OS．
客人跟我說，你要收這300元，就要保證以後不會再發生相同的問題，不然為什麼可以收這300元．
我說，你拿一台不能開機的電腦來，我修到可以開機，收的只是基本的工錢300元，為何不能收，現在是還你一台修好的電腦，有那裡不合理．
客人一樣不能接受...
最後我就說，沒關係，我不收這300元，請你電腦可以拿走了，但請以後不要再來我這裡就好了．

虎大

真是辛苦了

這幾年台灣經濟越來越不行

錢越來越難賺

大家都希望把300當600塊用∼ :stupefy:

幸好9成5以上的客人不是這樣，不然連這種基本"勞力的工資"都收不到時．
我真的就會考慮不要做了．

我現在只要聽到客人提"保證"兩個字，我就頭皮發麻了．
以下是我回過的話

客人:那我買新電腦，你要"保證"新電腦"以後"一定不會當機．
虎兒:那你還是不要跟我買好了...
----------------------------------------------
客人:那我買正版的防毒軟體，你要"保證"電腦"以後"不會再中毒．
虎兒:那你跟別人買好了，我沒辦法保證...

PS:講也講不完... :stupefy:

http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ

你的說法跟是否哥好像喔...... :unbelief:

影片是我下載下來之後再上傳的,

我到現在就是不想刪除影片,

因為我想讓更多人看到,自己在對服務業從業人員發飆的時候,

會是什麼嘴臉...... :unbelief:

難道這間餐點別的東西就不能吃了嗎?

如果今天幫客戶訂了麥當勞的漢堡,去拿的時候現場缺貨少一個,

那你不會自掏腰包,幫客戶升等成"T.G.I. Fridays"的大漢堡,

那這樣你"非常重要的客戶"還會抓狂嗎?