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第一線員工

請問拿了公司多少薪水？

還要求靈通應對

真是太過份了

有本事老闆自己來顧櫃臺

引用:

作者42wood

第一線員工

請問拿了公司多少薪水？

還要求靈通應對

真是太過份了

有本事老闆自己來顧櫃臺

員工本來就應該學著靈活應對

不只是第一線，第二線乃至於老闆本人自己都要會

這不是拿薪水比較多才要做的事情，基本上是做人就應該要會（除非你打算就是要走你自己的路，不管別人）

不懂要求員工要懂得應對有甚麼錯？

引用:

作者signally

倘若當時櫃檯人員回應的是：「先生，我完全了解您的想法，您有心想送女友這份禮物，換成是我，也會希望能立即帶給她開心。這樣好了，您現在馬上要把商品取走，確實有困難，因為免稅商品是針對出境旅客的優惠。您能否先去逛逛，給我一點時間跟主管商量一下，看看有沒有什麼方式能幫您盡快拿到商品，好嗎？」或許，這樣溝通的結果會不一樣。

我只想知道當主管不同意時，員工要怎麼跟客戶解釋
"抱歉，我們主管不同意，因為他說這是公司規定":laugh:

不只對顧客，主管也要學著如何避免對下屬說”公司規定”

這該不會其實只是在幫高鐵打****吧 = ="

也要看是什麼樣的客人啊!

我覺得...
少數可以講道理的正常客人可以用溝通的方式，甚至額外送些小贈品都沒關係
遇到奧客用一句『公司規定』打發就好，盡量不要去做太多不必要的服務
如果開了先例讓奧客食髓知味以後就麻煩了，閒著沒事就來ㄠ你一下

台灣怎麼有一堆奇奇怪怪的管理顧問公司阿?.....它们真的有客戶上門嗎?..我公司請的顧問公司不是Accenture就是McKinsey...

引用:

作者tcr_adv

這種靈活應對只是找麻煩上身而已，

沒什麼權限還往身上攬那叫自找麻煩。

你看過台灣哪些基層能夠有這種往上報溝通的機會？
(主管：這種小事情都處理不好？公司請你來做甚麼？該怎麼辦就怎麼辦。又不是第一天上班...OOXX)

遇到個性不好的主管只是找挨罵而已，

有些事情不能做就是不能做，即使是給人一點口頭上的通融都不可能。

即使是主管來處理好了，公司的規定主管就能改？

當過基層小兵我就不會去刁難這些一線服務人員了。

公司規定這句話雖然不近人情，這是最能保護自己的方式。

公司規定其實也是一種保障基層員工的方式

權在哪裡?! 能亂給嗎?! 如果在金融業
法律規定還在公司規定之上

沒事給你方便
有事...你要擔嗎?? 還不是跑很快.丟句乾我屁事就走人了 :think:

引用:

作者NONOPIG

我的靈活應對並不是你講的那種，而是單純人際關係的應對進退

以本篇為例，我同意規定是規定，但是總有一個方法，你可以讓客戶知道你幫不上忙，但是你能體會他的感受

我講的靈活應對是這個，我不覺得，對員工要求這個是一種錯，我也不覺得，員工一句話說給的錢太少我不做這種事情，是一種正確的工作態度

而且這個態度不只是應對客戶啊，你面對家人、朋友乃至於另一半，都是一樣的

我並不覺得要求這個有甚麼錯，說穿了這也是人和人的相處罷了，很基本的事情為什麼不能要求？