貨故不是他們的主要業務
如果你要保險
我保證他們熱情的很

事情有了戲劇性的轉折
12/16我去申請查單
12/17澎湖這邊才幫我掛申請傳真過去
12/18我打電話過去板橋郵局問進度
窗口小姐跟我說一般正常狀況是當天掛單當天處理
最晚三天會有結果
然後會有人打電話跟我回報進度

但是我已經等夠了
這幾天以來的狀況都是自己要一直打電話追
根本沒有任何人回我電話
我已經不相信他們了 :tu:

於是直接跟他們要了負責此事的窗口
就是所謂的稽查

打了很多通都沒人接
後來一位先生接起來問狀況
我就很客氣的跟他說:
「要查單,而且已經等很久都沒人回報......」

結果該接聽電話的先生
一副好像我找麻煩的樣子
就說稽查進度沒這麼快的啦
OOXX說了一堆..
就是要我等就對了..
還指責一開始的小姐亂說話
他們處理這個沒辦法這麼快的... :jolin:

後來我問他說:
「那可以幫我找主管嗎?」
他回我說:「我就是主管!!」
(而且可以感受到一股好大的官威啊!! :flash: )

於是我口氣和緩但態度強硬的向他表示
「我不知道你是不是直屬主管啦?
你要負責是嗎?
那請你幫我轉達該郵差與他直屬主管,
其實我上網已經查過,
在你們北投郵局有相關案例,
也是限掛寄到不見,
寄件人直接申訴,
結果除了郵務士(就是郵差啦)以及分局主管,
都各別受到記過與調職等處分,
我不希望事情走到這地步,
也體諒你們郵差工作辛苦,
所以一直沒有直接去申訴,
但是你們這樣處理態度,
讓我覺得沒必要替你們著想了喔!」

接著再說:
「而且你們這狀況是沒有任何人簽收,
但是電腦系統裡面卻是登打投遞成功,
那這樣算是程序疏失還是偽造文書啊?
我看狀況會更不樂觀吧?」

此時該位主管才發覺事態嚴重
開始一直跟我說:
「對不起!不好意思啦!
一定第一時間處理,
這次絕對會有人主動回報進度....」

我最後再跟該位主管說一次
「我不算是你們大戶,
但平均一年也是幾百件快捷限掛在寄送,
所以能體諒郵差送件也是很辛苦,
但是你們這樣做事的感覺,
讓我耐性都快被磨光了,
我不希望最後大家撕破臉走申訴一途,
拜託你們進快處理這件事了!!」

這時候該主管才說
「喔~原來是大宗客戶喔!!
真的不好意思,
一定馬上處哩!!」
(我心裡是想難道不是大宗客戶就不處理嗎?) :jolin:

誇張的事來了
掛完電話不到半小時
我的收件人打電話來了
說已經收到了 :eek:

再過兩分鐘
郵差也打電話來了
說東西找到了
已經給收件人了
還把電話拿給收件人
請收件人再跟我當面確認
他收到東西了

最後東西晚了五天
終於有驚無險送達
這個經驗也提供給大家做個參考
先給送件郵差台階下
搞不好遺失的信件
就會莫名其妙自己跑出來了
真不行再去申訴
不過申訴也只能讓自己出出悶氣
東西應該就石沉大海了
不過還是希望大家不要像我這麼倒霉遇到這種事的好
以後還是得寄保值比較安全了 :ase

本來已經打算認賠
再訂一組商品寄給客人了
這樣的結局還算圓滿..
也慶幸遇到好客人
願意給我幾天的時間
期間我還很怕她以為遇到詐騙集團了說..
本來還要先把錢退給她
她也說沒關係再等看看
真是善良的好客人 :agree:

某次跟光華某螢幕專賣店買台LCD.結果發票抬頭寫錯,寄回去請他們重開.
過了幾天打電話問收到發票沒?
老闆娘:沒有.
我:沒關係,寄掛號,我問一下郵局.
老闆娘:有收到了.(馬上改口)

那張發票我有附發票錢,還要這樣凹.從此之後只去看螢幕,再也不跟他買螢幕了.

曾經網拍買東西
賣家寄出後
5天都沒收到
只好問賣家掛號編號
還好他沒丟掉...

鍵入郵局查詢系統也是顯示投遞成功
看到當場傻眼...

然後自己拿著掛號編號去我家附近的郵件處理中心
在堆如山高的便利箱中
終於挖到我那盒
一整個很苦命...

我想我們遇到這種如果真的都沒去跟他反映
他們就是當成戰利品吧

話說
今天下午那位主管
很主動的打電話來跟我說:
「先生~你那個郵件客人有收到了喔......」
然後查單也第一時間回傳給我
上面寫著已於12/13投遞成功

我問過我買家
他卻說郵差今天12/18東西交給他的時候
請他有空去郵局補印章
(這也很明顯我的貨品一定是在郵差身上or家裡,根本沒時間讓他回去郵局拿簽收單,主管第一時間叫他趕快拿去給我的客戶~)

這很明顯的是想要事後補印章
然後湮滅證據...
讓所有資料看起來是在12/13就完成投遞

是我真的不想玩下去了
不然真的申訴到讓他們飽 :think:

做錯事不知悔改
還只知道一昧的湮滅證據 :tu:

總計該局有以下問題
1.郵務士遺失郵件,系統內容填寫不確實=>郵務士操守有問題
2.郵局查詢窗口,應付了事,以這種態度處理客訴事件=>窗口人員心態草率
3.查單日期配合造假=>稽核人員官官相衛
4.主管明知實情,配合演出=>主管也官官相衛

這個分局還真是令人傻眼

公務人員就是這樣
你還是趕快爆給媒體吧
讓他上報風光風光一下
公務人員不吃幾個考績丙等、調職處分、瀆職他是不怕的

大家的包裹能不能收到就看你了...

原來如此
東西沒掉就好
他們都有所謂的當日配達率
可能聖誕節跟元旦快到了
貨量比較高
為了達到當日送達率應該有的標準例如95%
他便把他認為不太急的東西先留在郵局
然後把簽收單先銷配達
以符合當日的配達率
貨等有空再送
誰知道樓主會上網去查電腦
結果一通電話過去當然就是趕快把貨送到客戶手上
配達率關係到績效獎金所以有些人會這樣幹
這是還好
管理比較嚴格的公司通常都會把沒送出去的貨再點一遍叫做"留庫"
會留庫通常都是找不到人或地址錯誤或客戶退回拒收
這幾天郵差應該很辛苦
就原諒他們吧

要是沒有體諒他們
早就直接去申訴了
只是覺得他們態度真的令人不敢恭維
不過希望這只是少數例子
畢竟我大部份時候寄送的經驗都是不錯的...