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-   -   你認為『網路拍賣』新品退..換..送修..消費者要負擔運費合理嗎? (https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=733290)

我愛賺錢 2007-07-21 09:49 AM

引用:
作者movietheater
用光華的實體店家和網路上的比,基準點就不一樣了!
光華是實體店家
網路上雖有實體店家藉由網路這通路販售
就法律而言,網路購物在法規上屬於郵購買賣,所以就
《消保法》第十九條:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,
得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,
無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」
可以要求「無須負擔任何費用或價款」

一般到光華店家選購商品,因為可以立即檢視商品後再決定是否購買,
所以產品有瑕疵或不符合雙方約定,就可當場解決,要求無瑕疵的產品。
這是在消費者可以在主動的情況下,所做的購買行為。

所以你說的光華例子不對了!

賣二手貨也要讓您鑑賞嗎 :unbelief:
明明有良好的購物大站
卻要拱那些不知道是牛鬼蛇神的上去拍賣開的賣場買
就是這樣
才會讓啞虎吃定台灣人
啞拍早就不是拍賣場了

汗味站警. 2007-07-21 11:03 AM

引用:
作者JING FENG
惡性競爭下的產物..
不知貴公司的產品,利潤是否是”低於100"
利潤比一次的運費還低..如果是,還能做來回自行吸收
是蠻佩服的....
虎兄,
我這篇討論講的主要是奇摩拍賣的一個多數現象,
網路購物在法規上屬於郵購買賣,
許多買家跟賣家的交易都是憑空的溝通,
然後是先匯錢再寄貨,或是反之
所以或多或少會有認知上的誤差,
但是我想買賣雙方取得共識上的比例應該還是蠻高的
至少我個人的經驗是如此,
只是我認為在正常合理的狀態下,就是非消費者蓄意揩油的情況
網購商品出現瑕疵,且有足證非消費者引起,
不管利潤多寡,賣家都應該負起回復的責任,
消費者花了價金買的是正常的商品,賣家就應該給予正常的商品
不應該造成消費者額外的支出,

即使是二手貨,賣家有義務在買賣完成前讓消費者明瞭商品狀況,
在這種情況下,若發生未說明的瑕疵,賣家也應該負起責任

我個人的做法,
數年前...在奇摩還沒收費之前,女友在上面賣過一些女性的東西,利潤真的很薄..
當有爭議發生時,我總是先思考是不是我方的責任,
是的話,二話不說,包了來回運費,即使,這種情況一定是虧本,
這是責任問題,不是利潤問題,我個人認為這是做生意應有的態度,

==========以上講的是買賣過程,不包括使用一段期限後的情況=======
就好像你在PCDVD二手區買一片DVD
賣家說完整如新,價格運費也寫明了
你認為合意於是購買,收到後卻發現片子刮傷嚴重,或是根本是寄錯片
這時賣家也願負起責任換片給你,但要你自己出運費寄回去
我認為寄回的運費應該是賣家負擔,因為這個失誤是賣家造成的
==================================================
基本上,目前我們的商品都是新品,也都在實體通路買賣,
絕大部份是工程人員外出維修,
只有小東西,商家可以自行更換的我們是郵寄處理
公司的政策就是這樣,負擔來回運費,有時連內容物也是免費的
但是你我的共同點是...消費者都可以在買賣之前審視商品,
而且能夠獲得絕對足夠的資訊...

sony717 2007-07-21 11:08 AM

當然不合理.........

我上個月上網買一塊scsi卡(已停產..買來當公司server的備料..)
寄到公司後馬上測試....壞的....上面的電容有好幾顆都用熱溶膠包住
有顆還搖搖欲墜.....當天傍晚就用公司的快遞又寄回去

但是當時貨款都匯過去了...跟運費比起來...運費算是很少的啦..
只求把換款還給我...運費我出就算啦

這樣我東西沒買到運費自己出了2次......
你覺得合理嗎....我是覺得不合理啦

賣家應負責擔保東西可以用(或許有些許不可預期之狀況..如相容性..買家不會用之類的)...
很基本的要求不是嗎

汗味站警. 2007-07-21 11:08 AM

引用:
作者我愛賺錢
賣二手貨也要讓您鑑賞嗎 :unbelief:
明明有良好的購物大站
卻要拱那些不知道是牛鬼蛇神的上去拍賣開的賣場買
就是這樣
才會讓啞虎吃定台灣人
啞拍早就不是拍賣場了

網路拍賣的二手貨應該很難讓消費者鑑賞吧...
不過我認為賣家有責任在拍賣頁儘量說明二手品現況
及在問答中補強消費者的疑問,
有些賣二手貨的說明真的很糟,問與答更不用說了,
這種情況,聰明的你大概也不會去理了...

K95507475 2007-07-21 12:36 PM

引用:
作者nokia7110
網路購物你會砍運費嗎?..........我感覺大部分都會

如果砍了我運費..........老實說我不想在吸收 呵呵呵


自己在買賣西都是讓買方付費.中古品.良品.不保固.

她要砍運我就回她:如果你連幾十圓都要跟我計較~你可以不用買 :D

u892 2007-07-21 12:49 PM

引用:
作者汗味站警.
請問一下,你認為在『網路拍賣』裡
7天內新品故障,或是還在保固期,
因為商品本身的瑕疵,而衍生退貨,換新,送修....的情況
要消費者負擔來回運費...合理嗎?

奇摩大部份的賣家都註明,即使新品故障,消費者也要負擔來回運費,
奇摩管理部門根本不管合不合理,
我們公司的商品,1年內故障都是免費維修,還負擔來回運費,
甚至請快遞收送也不會讓消費者出一分錢,



七天內,瑕疵當然賣家要負責吸收掉,
七天後,就按照一年保固阿,直接找原廠或代理商,

這部份保固是原廠負責的吧,要送也可以直接送店家阿,
沒人說規定一定要用寄的吧,這大部分是自己不想跑那麼遠,
就像你店家買了一件東西,一年內故障也是親自送或郵寄,
沒人送過去跟店家說我開車花了多少油錢的吧,然後跟店家收油費吧,

JING FENG 2007-07-21 02:43 PM

引用:
作者汗味站警.
虎兄,
我這篇討論講的主要是奇摩拍賣的一個多數現象,
網路購物在法規上屬於郵購買賣,
許多買家跟賣家的交易都是憑空的溝通,
然後是先匯錢再寄貨,或是反之
所以或多或少會有認知上的誤差,
但是我想買賣雙方取得共識上的比例應該還是蠻高的
至少我個人的經驗是如此,
只是我認為在正常合理的狀態下,就是非消費者蓄意揩油的情況
網購商品出現瑕疵,且有足證非消費者引起,
不管利潤多寡,賣家都應該負起回復的責任,
消費者花了價金買的是正常的商品,賣家就應該給予正常的商品
不應該造成消費者額外的支出,

即使是二手貨,賣家有義務在買賣完成前讓消費者明瞭商品狀況,
在這種情況下,若發生未說明的瑕疵,賣家也應該負起責任

我個人的做法,
數年前...在奇摩還沒收費之前,女友在上面賣過一些女性的東西,利潤真的很薄..
當有爭議發生時,我總是先思考是不是我方的責任,
是的話,二話不說,包了來回運...


你說的是事實,也是我目前的堅持.
但現實總是現實,生存不下去的話,也沒有用了.

另外必需注意的,有很多在網路上販售的,並不是以”店家”的名義在賣的.
很多這種”規範”,在法律上是對他無效的,只是憑個人道德而以.

昨天聽廣播,網路販售的糾紛,已經是目前糾紛的第一名了.

話說自己也是一次被收過,不過也算是網路第一次買東西有問題...
約二年前上網跟某店家買了一台全新的PS2主機,隔天一收到來就是有問題的,無法讀片.
跟賣家說,賣家收回,然後在寄回一台,結果用到付要我付運費300元(完全沒有事先說明). :jolin:

PS:當然我也是幹的要命,但看到賣家關於我有寫,我也是算了..自己貪小便宜..


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